Zoho Deskへのサポートメールの転送

Zoho Deskへのサポートメールの転送

任意のメールアドレスで受信したメールを転送することにより、Zoho Deskでサポートの問い合わせを作成できます。メールクライアントで受信したメールをZoho Deskのメールアドレスに転送するには、転送ルールを設定する必要があります。下の図で概要を確認できます。

サポート用メールアドレス
対象のZoho Deskのエイリアス
support@mycompany.com
support@mycompany.zohodesk.com
sales@mycompany.com
sales@mycompany. zohodesk .com
escalation@mycompany.com
escalation@mycompany. zohodesk .com
billing@mycompany.com
billing@mycompany. zohodesk .com

顧客が support@mycompany.com 宛にメールを送信すると、Zoho Deskの対象のサポートメールアドレス（例： support@mycompany.zohodesk.com ）に転送されます。

必要な権限
サポートメールの転送の設定を行うには、 システム管理者 の権限が必要です。
各プランの機能と制限を確認する
転送ルールの設定
転送ルールを設定する手順は、メールクライアントごとに異なります。いくつかのメールサービスでの手順を見てみましょう。

Zoho Mail
Zoho Mail出メールを受信したときに、ヘルプデスクにメールを自動的に転送するように設定できます。その際、Zoho Mailのメールボックスにメールのコピーを保存できます。

Zoho Mailからメールを転送するには：
  1. 管理者権限を持つアカウントで、Zoho Mailにサインインします。
  2. 設定 アイコン（ ）をクリックします。
  3. 設定 ページで、 メールアカウント の メールの転送 をクリックします。
  4. Zoho Deskの サポートメールアドレス を入力し、 Enter を押します。 （例： support@mycompany.zohodesk.com ）
  5. Zoho Mailはサポートメールアドレスに 確認メール を送信します。
    このメールはZoho Deskの未完了の問い合わせビューで問い合わせとして作成されていて表示されます。 
  6. 問い合わせを開いて、認証プロセスを完了します。 
以上で完了です。Zoho Mailのメールボックスにメールを送信すると、Zoho Deskに転送されることを確認できます。


Exchange Serverに接続したOutlook
Exchangeサーバーに接続したOutlookを使用しているときは、Zoho Deskにサポートメールを転送する転送ルールを設定する必要があります。Outlook 2007を使用している場合、 こちらをクリック して手順を確認してください。 



または、メールが有効になっている連絡先に転送するための次の手順を実施してください。
  1. Active Directory内で、Zoho Deskサポートという連絡先（メールアドレス： support@mydomain.zohodesk.com ）を作成します。 （mydomainはあなたのドメインを表します）
  2. Active Directoryのユーザーのプロパティで、 support@mycompany.com に対するメールの転送を有効にします。
メールが有効な連絡先へのメールの転送については、 こちらをクリック します。

転送を設定する もう1つの方法 は、連絡先を作成することですが、Exchangeのメールボックスを作成したり、転送するようにOutlookクライアントを設定する必要はありません。

Active Directoryからメールを転送するには：
  1. Active Directory内で、Zoho Deskサポートという連絡先（メールアドレス： support@mydomain.zohodesk.com ）を作成します。
  2. helpdesk@mydomain.com といったローカルのメールアドレスにグローバル配信グループを作成します。
  3. 新しいグローバル配信グループのメンバーとして、Zoho Deskサポートを追加します。
helpdesk@mydomain.com 宛に配信されたメールが、 support@mydomain.zohodesk.com 宛に転送されます。

Microsoft 365

Microsoft 365のメールサービスを利用している場合の転送設定の手順は以下のとおりです。なお、管理センターでの転送設定は、Microsoft 365のExchange 管理者またはグローバル管理者のみが実施可能です。

Microsoft 365の管理センターでメールの転送を設定するには：

  1. 管理者権限を持つアカウントで、Microsoft 365にログインします。
  2. 管理センターで ［ユーザー］ → ［アクティブなユーザー］ の順に移動します。
    転送元のユーザーを選択し、設定ページを開きます。
  3. ［メール］ タブで ［メールの転送を管理する］ をクリックします。
  4. ［このメールボックスに送信されたすべてのメールを転送する］ を選択します。
    転送先メールアドレスの入力欄に、Zoho Deskで使用しているサポート用のメールアドレス（例： support@mycompany.zohodesk.com ） を入力します。また、必要に応じて、［転送されたメールのコピーをこのメールボックスに保持する］設定を選択します。この設定欄が表示されていない場合、ログイン中のアカウントには、必要な権限がない可能性があります。
  5. ［変更の保存］ を選択します。

複数のメールアドレスに対する転送を設定するには：

  1. Outlookのデスクトップアプリで、 ［ホーム］ タブ→ ［ルール］ の順に移動します。
  2. ［仕分けルールと通知の管理］ を選択します。
  3. ［新しい仕分けルール］ → ［受信メッセージにルールを適用する］ → ［次へ］ をクリックします。
  4. 仕分けルールがすべての受信メッセージに適用されることを確認する画面が表示されるので、 ［はい］ を選択します。
  5. 処理の選択画面で、 ［名前/パブリック グループへ転送する］ と ［仕分けルールの処理を中止する］ をクリックします。
  6. 画面下部のステップ2で ［名前/パブリックグループ］ をクリックします。
  7. ［宛先］ の項目にZoho Deskで使用しているサポート用の メールアドレス を入力し、 ［OK］ をクリックします。
  8. ［完了］ をクリックします。
以上で完了です。該当のメールアドレスにメールをテスト送信して、Zoho Deskで使用しているサポート用のメールアドレスに正しく転送されるかどうかを確認してみましょう。正しく転送されていれば、転送されたメールが、Zoho Deskで問い合わせとして表示されます。

Gmail（Google Mail）
Gmailでサポートメールを受信し、Zoho Deskのアカウントに自動的に転送できます。Gmailのコンソールの[設定]セクションで転送ルールを設定する必要があります。 




Gmailを使用してZoho Deskにメールを転送するには：
  1. 転送元にしたいGmailのアカウントに ログイン します。
  2. 歯車 アイコン（ ）をクリックし、 設定 を選択します。
  3. 転送とPOP/IMAP タブをクリックします。
  4. 転送 のセクションで、 転送先アドレスを追加 を選択します。
  5. Zoho Deskの サポート用メールアドレス を入力しします 。（例： support@mycompany.zohodesk.com ）
  6. 確認のポップアップウィンドウで、 続行 をクリックします。
    Gmailはサポート用メールアドレスに 確認メール を送信します。
  7. Zoho Deskのアカウントに サインイン し、 未対応の問い合わせ ビューを開いてください。
    件名に Gmailの転送の確認 と記載された問い合わせが表示されます。
  8. 問い合わせを開き、 確認コード をコピーします 。
  9. Gmailのアカウントに戻り 転送 の欄に コード を貼り付けてください。
  10. 確認 をクリックします。
  11. 新しいオプションをクリックし、 受信メールのコピーの転送 が選択されていることを確認します。
  12. 変更の保存 をクリックします。

Google Workspace のメールグループ
Google Workspaceユーザーは、ドメインレベルでのメールの転送を設定できます。次の手順で転送を設定するか、 こちらをクリック して、Googleが提供する手順を確認します。
  1. Googleの管理コンソールに ログイン します。
  2. アプリ をクリックし、 Google Workspace  >> Gmail をクリックします。
  3. 新しい転送を追加するには、 ルーティング をクリックします。
  4. ルーティング タブで 設定 または 別のルールを追加 ］をクリックします。
  5. 設定を追加 をクリックします。
  6. 選択リストから 1人の受信者 を選択して、サポートメールアドレス（ 例： support@mycompany.com ） を入力します。
  7. エンベロープ受信者が上記と一致している場合 のセクションで、選択リストから メッセージを変更 を選択します。
  8. カスタムヘッダーを追加 オプションをオンにします。
  9. 追加 をクリックし、 X-Orig-To の カスタムヘッダー を入力します（例： support@mycompany.com ）。
    これによりエージェントはメールが転送されたことを知ることができるようになります。
  10. エンベロープ受信者を変更 にチェックを入れてください。
  11. 宛先を置換 の項目にZoho Deskのメールアドレス（例： support@mycompany.zohodesk.com ）を入力します。
  12. ［オプション］ のセクションで、 この操作は認識されないアドレスと認識されたアドレスに対して実行します を選択します。
  13. 保存 をクリックします。
上記の手順を繰り返して、他のメールアドレスを追加できます。

Yahoo! Mail
Yahoo! Mailを使用している場合、メールを転送するには、 こちらをクリック して手順を確認してください。 転送を設定すると、Yahoo Mailに設定したサポートのメールアドレスに確認メールが届きます。 このメールはZoho Deskの［未対応の問い合わせ］ビューで問い合わせとして作成されていて表示されます。問い合わせを開いて、Yahoo! Mailの認証プロセスを完了します。


メモ：
  • Zoho Deskへのメール転送を設定するには、Yahoo! Mail Plusに加入している必要があります。

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