ヘルプセンターへのGoogle アナリティクスの有効化

ヘルプセンターへのGoogle アナリティクスの有効化

Google アナリティクスは、Webサイトのトラフィックを分析するための無料ツールです。訪問者の傾向や行動に関する情報を分析できます。顧客がどのようにWebページに反応するかを把握することで、効果的な内容や変更が必要な内容を特定できます。これは、顧客サービスにおいても役に立ちます。

メモ:
  • ヘルプセンターとGoogle アナリティクスの連携は、Zoho Deskのプロフェッショナルプラン、エンタープライズプランのみで利用できます。

Google アナリティクスでのトラッキング
Google アナリティクスを設定する前に、何ができるかを確認したい場合は以下をご参照ください。ヘルプセンターとGoogle アナリティクスの連携でできることは、次のとおりです:
  • 再訪問者と新規訪問者の割合を確認できます。
  • モバイルサイトの訪問数を追跡し、顧客がヘルプセンターにアクセスするために使用する端末を把握できます。
  • 顧客がサイト内をどのように移動したかを追跡できます。
  • 訪問者の利用言語とどの国からやってきたかを確認できます。
  • 各記事ページでの顧客の滞在時間を計測できます。
  • 顧客の動線を記録し、どのページを訪問したのか、どのような順番で表示したのかを確認できます。
  • 直帰率から、該当のページが訪問者の要望を満たせていたかを判断できます。
  • 顧客がナレッジベースの記事にアクセスする時に検索したキーワードを特定できます。
  • 顧客がリンクやブックマークを使用せずに、検索でナレッジベースへアクセスしている頻度を把握できます。
Google アナリティクス連携の概要
まず、Google アナリティクスにログインするか、新しいアカウントを作成する必要があります。

Google アナリティクスを初めて利用する場合:
  1. www.google.com/analytics にアクセスし、アカウントを作成します。
  2. 申し込みをした後 、ページの上部にある[ウェブサイト]をクリックします。
  3. [新しいアカウント]ページで、ヘルプセンターに関する次の情報を入力します:
    • アカウント名入力します(例:Zylker Mobile)。
    • ウェブサイト名を入力します(例:Zylkerヘルプセンター)。
    • メニューから[https://]を選択し、WebサイトのURLを入力します。ヘルプセンターのドメインURLです(例:www.zylker.com)。また、タイムゾーンと業界を選択します。
  4. [トラッキングIDの取得]をクリックし 、利用規約に同意します。
    アカウント固有のトラッキングID(UAコード)が次のページに表示されます。

Google アナリティクスで他のウェブサイトをすでにトラッキングしている場合:
  1. www.google.com/analytics にアクセスし、アカウントにサインインします。
  2. ログインしたら 、左下にある[管理]をクリックします
  3. 既存のアカウント名を選択し、[プロパティ]メニュー から[新規プロパティの作成]をクリックし ます。
  4. [新しいアカウント]ページで、ヘルプセンターに関する次の情報を入力します。
    • アカウント名を 入力します(例:Zylker Mobile)。
    • ウェブサイト名を 入力します(例:Zylkerヘルプセンター)。
    • メニューから[https://]を選択し、WebサイトのURLを入力します。ヘルプセンターのドメインURLです(例:www.zylker.com)。また、タイムゾーンと業界を選択します。
  5. トラッキングIDの取得をクリックし 、利用規約に同意します。
    アカウント固有のトラッキングID(UAコード)が次のページに表示されます。

メモ:
  • 新しいアカウントを作成する際に、データ共有の設定を確認することもできます(必須ではありません)。

Google アナリティクスの有効化
Zoho Deskに戻り、ヘルプセンターのトラフィックを追跡するためのトラッキングIDを設定する必要があります。

Google アナリティクスを有効にするには:
  1. 設定アイコン()をクリックします。
  2. [チャネル]セクションにある[ヘルプセンター]をクリックします。
  3. Google アナリティクスを有効にするヘルプセンターを選択します。
  4. [ヘルプセンター]のサブメニューの下の[Google Analytics]をクリックします
  5. [利用規約とプライバシーポリシーに同意します]チェックボックスをオンにして、[認証]をクリックします
  6. 表示されたブラウザーウィンドウで、Googleの認証情報でログインするか、すでにログインしている場合は、アカウントを選択して[許可]をクリックします
  7. アカウントに対応するGoogle アナリティクスのプロパティが、Zoho Deskに追加されます。
    注意 Google アナリティクスのプロパティが複数ある場合は、右側のパネルから連携するプロパティを選択し、[データを取得]をクリックします


メモ:
  • データが正確に同期し始めるまでに最大 72時間 かかることがあります

プロパティの変更
Zoho Deskでは、いつでもGoogle アナリティクスのプロパティを変更できます。特に、Google アナリティクスアカウントに複数のプロパティがあり、それらのプロパティを切り替える場合に便利です。

プロパティを変更するには:
  1. Google アナリティクスのページ で、Google アナリティクスのプロパティの横にある[変更]リンクをクリックします。
  2. Google アナリティクスアカウントに関連付けられているプロパティは、画面の右側に表示されます。
  3. Zoho Deskと連携するプロパティを選択し、[データの取得]をクリックします


連携の削除
Google アナリティクスの連携を削除して、ヘルプセンターのトラフィックのトラッキングを停止できます。

連携を削除するには:
  1. Google アナリティクスのページの右上にある、その他の操作アイコン(をクリックします。
  2. メニューから[連携の削除]をクリック します。
  3. もう一度[削除]をクリックして、削除を確定します。
GoogleトラッキングIDが、すべてのヘルプセンターページから直ちに削除されます。


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