レビュアーとしてのナレッジベース担当者の追加

レビュアーとしてのナレッジベース担当者の追加

顧客向けに公開するすべての記事が、整理されていて、端的だが丁寧で、明瞭、親しみやすい口調で手順が説明されていることを、十分にご確認ください。他の人を参加させて、その人の経験や洞察を記事に追加してもらい、記事を最大限に活用できます。また、ヘルプデスクには、外部の世界に公開されるコンテンツをレビューする、直接責任者(DRI)を必ず置いてください。これらの担当者は、Zoho Deskではレビュアーと呼ばれます。

記事を公開する前に、記事を精査するレビュアーを割り当てることができます。通常、担当者は、下書きを作成して、記事のレビューを申請します。レビュアーは、記事へのリンクを含むメール通知を受信します。その後、レビュアーは記事をレビューして、ナレッジベース(KB)に公開できます。

カテゴリーのレビューを有効にして、レビュアーを追加するには:
  1.  [ナレッジベース](KB)タブをクリックします。
  2. 左パネルで、[ナレッジベース管理]をクリックします。
  3. [ナレッジベース管理]サブメニューで、[カテゴリー管理]をクリックします。
  4. レビューを有効にするカテゴリーにカーソルを合わせて、[編集]アイコン(をクリックします。
    画面の右側から、[カテゴリーの編集]画面が表示されます。
  5. [記事のレビュー]チェックボックスをオンに切り替えてから、[追加]をクリックし、レビュアーを設定します。
  6. カテゴリーに追加するレビュアーを選択します。
  7. [追加]をクリックして、[更新]をクリックします。

メモ:
  • カテゴリーを更新する前に、[詳細]項目を必ず入力してください。

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