Zoho DeskのWebフォーム
Webフォームは、WebサイトからZoho Deskへの、サポート問い合わせの取得プロセスを容易にします。問い合わせは、顧客がヘルプを依頼するか、単に製品に関するフィードバックを残すだけのものでも構いません。いずれにしても、Webフォームは技術的な知識は不要で、誰でも簡単に使用できます。Zoho Deskには、2種類のWebフォームがあります：
ほぼ同じ機能ですが、詳しく見てみましょう：
フィードバックウィジェット
フィードバックウィジェットを使用すると、組織のWebサイトまたはヘルプセンターに、Webフォームを組み込むことができます。このウィジェットは、ポップアップ、Web組み込み、iFrameとして表示できます。これにより、顧客はWebサイトやヘルプセンター内でサポートを依頼することができます。
ウィジェットにより、顧客は次のことができます：
- 標準項目を入力して、サポート問い合わせを作成できます
- ヘルプセンターとコミュニティからの推奨記事とディスカッションを使用して、質問に対する回答を見つけることができます
- ライブチャットで担当者に連絡できます
- 画面キャプチャーを取得してアップロードし、サポート依頼に参考情報を追加できます
高度なWebフォーム
フィードバックウィジェットとは異なり、高度なWebフォームは、フォームを自由にカスタマイズできます。より詳細な問い合わせを取得するための、カスタム問い合わせ項目を含めることができます。
高度なWebフォームの使用例：
- 問い合わせの取得（顧客情報）
- Webサイト訪問者とのコミュニケーション
- お問い合わせへの返信
- オンラインでフィードバックを受け取る
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
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