休日スケジュールの作成

休日スケジュールの作成

ヘルプデスクに設定した営業時間に例外を追加するには、組織の休日スケジュールを作成します。追加した休日は、営業時間外とみなされます。SLA、ブループリント、時間基準の処理ルールでは、期限の設定時やエスカレーションの実行時に、これらの休日は無視されます。複数の地域やタイムゾーンに対して休日スケジュールを作成でき、対応する営業時間に関連付けられます。たとえば、アメリカの休日、イギリスの休日、オーストラリアの休日などです。
利用可能なプラン
営業時間と休日リストは、無料プランでは利用できません。Zoho Deskのその他のプランでの利用範囲は次の表のとおりです:

機能 
エンタープライズ 
プロフェッショナル 
スタンダード 
営業時間 
無制限
1 件
1 件
休日リスト  
無制限 
1 件
1 件

休日リストを作成するには:
  1. 上部バーにある [設定] アイコン  をクリックします。
  2. [設定] ページで、 [一般] > [営業時間] をクリックします。
  3. [営業時間] メニューの下の [休日リスト] をクリックします。
  4. [休日リスト] ページで、 [新しい休日リスト] をクリックします。

  5. [新しい休日リスト]ページで、次の手順を実行します:
    • 休日リストの名前を入力します。 
    • カレンダービューで、日付をクリックして、該当の日付の詳細ビューを開きます。
      連休を追加する範囲として、複数の日付を選択することもできます。
    • 休日の名前を入力した後、[追加]をクリックします。 
    • リストにさらに休日を追加するには、日付を再度クリックします。 
  6. Click Save .
これで、この休日リストを営業時間に関連付けて、休日の日付の間は営業時間とエスカレーションを一時停止できます。

メモ:
  • 同じ名前の休日リストを複数作成することはできません。
  • 半日の休日は設定できません。
  • 休日の複製はできません。

営業時間の関連付け 
休日リストを作成して、営業時間に関連付けることで、休日の日付の間は営業時間とエスカレーションを一時停止できます。これは、同じ地域で複数のシフトを運用している場合に、特に便利です

営業時間を関連付けるには:
  1. [設定] > [営業時間] > [休日リスト]に移動します。
  2. 営業時間に関連付ける休日リストの編集アイコン(  )をクリックします。
  3. [休日リストの編集]ページで、[営業時間の関連付け]の横にあるスイッチをクリックして、オンに切り替えます。

  4. ドロップダウンメニューから、関連付ける営業時間を選択します。
  5. [保存]をクリックします。
メモ:
  • 複数の営業時間に休日リストを関連付けられます。 

休日の削除
時には、翌年に同じ休日があるとは限りませんし、通常の休業日(日曜日など)に重なるかもしれません。これらの休日は、Zoho Deskから削除できます。 
休日を削除するには:
  1. [設定] > [営業時間] > [休日リスト]に移動します。
  2. 編集する休日リストの編集アイコン(  )をクリックします。
  3. カレンダーから削除する休日をクリックします。



  4. 休日画面上の削除アイコン()をクリックします。
  5. [保存]をクリックします。
休日が該当のリストから削除されます。

休日リストの無効化
必要に応じて、休日リストを無効にできます。休日リストを無効にすると、どの休日の日付の間でも関連付けられている営業時間は一時停止しなくなります。

休日リストを無効にするには:
  1. 上部バーの設定アイコン()をクリックします。
  2. [一般]メニューの[営業時間]をクリックします。
  3. [営業時間]メニューの[休日リスト]をクリックします。
  4. [休日リスト]ページで、無効にする休日リストにカーソルを合わせます。


  5. 休日リストのスイッチをクリックして、オフに切り替えます。
  6. [保存]をクリックします。




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