babekforceとZoho Deskの連携

babekforceとZoho Deskの連携

Zoho Deskとbabelforceの連携により、ヘルプデスク内のすべてのカスタマーサポート通話に応対できます。babelforce番号から電話を受けている間に、発信者情報を表示して、状況に応じた顧客サービスを提供することができます。

babelforce連携のメリット

babelforce連携により、コードなしで簡単なクラウド通話システムを利用でき、次のメリットが得られます:

  • babelforce経由で着信があると、Zoho Deskの連絡先の詳細を確認できます。
  • Zoho Desk内から顧客に発信できます。
  • 不明な発信者から受信した通話を新しい連絡先として追加できます。
  • babelforce経由で発信または受信した通話は、問い合わせに関連付けると自動的に記録されます。
  • 未応答または不在着信はすべて自動で問い合わせとして作成されます。
  • 他段階の自動音声応答(IVR)のフローを設定できます。
  • 担当者のスキルや属性に応じて着信通話を振り分ける条件を設定できます。
  • データを抽出して分析できます。
  • 通話を録音できます。
  • 独自のデータストレージを使用してコンプライアンスに対応できます。

メモ:
  • babelforce連携は、Zoho Deskのプロフェッショナルエンタープライズプランでのみ利用できます。
  • この連携を有効にするには、babelforceアカウントが必要です。
  • Zoho Deskアカウントの管理者のみ、babelforce連携を有効にできます。

babelforce連携の設定

babelforce連携を設定するには、次の手順を実行します。
  1. babelforce連携を有効にします。
  2. Zoho Deskアカウントと連携します。
  3. Zoho Deskの担当者をbabelforceに同期します。
  4. 同期した担当者の電話番号を追加します。
  5. [クリック通話]連携(発信電話)を認証します。

手順1:  babelforce連携の有効化
まず、Zoho Deskでbabelforce連携を有効にする必要があります。
babelforce連携を有効にするには:
  1. 上部のメニューにある設定アイコン  )をクリックします。
  2. [設定]ページで、[チャネル][電話]をクリックします。
  3. [電話連携のリスト]ページで、[babelforceをクリックします。
  4. babelforceページで[有効にする]をクリックします。



  5. babelforceログインページが、新しいブラウザーのタブで開きます。

手順2:  Zoho Deskアカウントとの連携
担当者情報を同期するには、Zoho Deskアカウントとbabelforceを連携する必要があります。
アカウントを認証するには:
  1. ブラウザータブでbabelforceアカウントにログインします。
  2. ラべル名を入力して、[保存]をクリックします。ラベルは、babelforceの連携を識別するのに役立ちます。
  3. 次の画面で、[Zoho Desk連携]をクリックします。
  4. 連携するZoho Deskのポータルを選択し、[送信]をクリックします。
    これは、複数のポータルにアクセスできる場合にのみ表示されます。
  5. [許可]をクリックします。これにより、babelforceはZoho Deskデータにアクセスできます。
これで、Zoho Deskのbabelforce連携が有効になりました。また、Zoho Deskアカウント内の担当者一覧が表示されます。

手順3:  Zoho Deskの担当者の同期
babelforceを使用して、通話に応答する担当者を同期させる必要があります。同期した担当者だけが電話を発着信できます。
担当者を同期するには:
  1. Zoho Deskで電話に応答する担当者を選択します。
  2. [同期]をクリックします。



手順4:  電話番号の追加
babelforceで同期した担当者の電話番号を追加する必要があります。固定電話または携帯電話番号のいずれかを指定できます。
番号を追加するには:
  1. [割り当てと対応待ち]メニューの[担当者]をクリックします。
  2. 番号を追加する担当者の[空にする]をクリックします。
  3. 担当者の電話番号を入力します。
  4. 番号を保存するには、チェックマークアイコンをクリックします。
    他の担当者に対して上記の手順を繰り返すことができます。
 また、該当する担当者の  取り込み中 タグをクリックして通話を受けられるようにもできます。 

手順5:  クリック通話の認証
Zoho Deskから通話を発信するには、クリック通話連携を認証する必要があります。
クリック通話連携を有効にするには:
  1. 上部のメニューにある設定アイコン(をクリックします。
  2. [設定]ページで、[チャネル][電話]をクリックします。
  3. babelforceウィジェットをクリックします。
  4. babelforceページで、[クリック通話を認証する]をクリックします。



  5. 権限ウィンドウで[認証]をクリックします。


これで、Zoho Deskから通話を発信する準備が整いました。

    Zoho CRM 管理者向けトレーニング

    「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。

    日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。

    Zoho CRM Training










                          • Related Articles

                          • SlackとZoho Deskの連携

                            はじめに カスタマーサポート用のZoho Desk、部門横断の共同作業用のSlack。組織やチームメンバー、特に担当者を強化するツールとして、この2つのサービスを活用している場合、サービス連携により大きな価値を引き出せます。 Zoho DeskとSlackの連携により、担当者はSlack内の問い合わせ情報にすばやくアクセスできるため、時間と労力を節約できます。 ...
                          • JIRAとZoho Deskの連携

                            JIRA連携により、カスタマーサポートチームと製品チームが協力して生産性を高めることができます。担当者はZoho Deskの課題として問い合わせを送信できます。エンジニアはJIRAで開発情報を管理できます。たとえば、Zoho Deskの部門に送信された課題が、JIRAの関連付けされたプロジェクトに追加されます。コメントとステータスの更新は、双方向でリアルタイムで同期されます。 ...
                          • TwilioとZoho Deskの連携

                            Twilioはクラウド対応またはホスティングされた電話プラットフォームで、Webアプリケーションから簡単に音声通話機能を使用できます。TwilioとZoho Deskを連携すると、Zoho Desk内からの着信と発信の通話を整理できます。Twilio連携を設定すると、通話情報を問い合わせ/連絡先/取引先と関連付けて管理できます。 メモ: Twilio連携は、プロフェッショナルプランとエンタープライズプランでのみ利用できます。 ...
                          • TrelloとZoho Deskの連携

                            Trello®は、チームの共同作業に役立つツールです。Trelloを使用すると、プロジェクトをボードで整理できます。Zoho DeskとTrelloの連携により、開発者やプロジェクト管理チームは、Trelloカードで顧客の問い合わせの背景情報や状況を簡単に把握できます。Power-Upは、TrelloカードとZoho Deskの問い合わせを関連付けするために使用する機能です。 Power-Upとは? Zoho ...
                          • RingCentralとZoho Deskの連携

                            通常のオンプレミスのシステムとは異なり、RingCentralはクラウド型の電話システムです。発信者に関する情報をヘルプデスクで把握したり、またヘルプデスク内から連絡先へ電話をかけるのに役立ちます。Zoho DeskにRingCentralを連携すると、以下の操作が可能になります: RingCentral経由で電話を受けるときに、Zoho Deskの連絡先の詳細を参照できます。 不明な発信者から受信した通話をもとに新しい連絡先を追加できます。 ...

                          Resources

                          Videos

                          Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                          eBooks

                          Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                          Webinars

                          Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                          CRM Tips

                          Make the most of Zoho CRM with these useful tips.