babekforceとZoho Deskの連携
Zoho Deskとbabelforceの連携により、ヘルプデスク内のすべてのカスタマーサポート通話に応対できます。babelforce番号から電話を受けている間に、発信者情報を表示して、状況に応じた顧客サービスを提供することができます。
babelforce連携のメリット
babelforce連携により、コードなしで簡単なクラウド通話システムを利用でき、次のメリットが得られます：
- babelforce経由で着信があると、Zoho Deskの連絡先の詳細を確認できます。
- Zoho Desk内から顧客に発信できます。
- 不明な発信者から受信した通話を新しい連絡先として追加できます。
- babelforce経由で発信または受信した通話は、問い合わせに関連付けると自動的に記録されます。
- 未応答または不在着信はすべて自動で問い合わせとして作成されます。
- 他段階の自動音声応答（IVR）のフローを設定できます。
- 担当者のスキルや属性に応じて着信通話を振り分ける条件を設定できます。
- データを抽出して分析できます。
- 通話を録音できます。
- 独自のデータストレージを使用してコンプライアンスに対応できます。
メモ：
- babelforce連携は、Zoho Deskのプロフェッショナルとエンタープライズプランでのみ利用できます。
- この連携を有効にするには、babelforceアカウントが必要です。
- Zoho Deskアカウントの管理者のみ、babelforce連携を有効にできます。
babelforce連携の設定
babelforce連携を設定するには、次の手順を実行します。
- babelforce連携を有効にします。
- Zoho Deskアカウントと連携します。
- Zoho Deskの担当者をbabelforceに同期します。
- 同期した担当者の電話番号を追加します。
- ［クリック通話］連携（発信電話）を認証します。
手順1： babelforce連携の有効化
まず、Zoho Deskでbabelforce連携を有効にする必要があります。
babelforce連携を有効にするには：
- 上部のメニューにある設定アイコン (
)をクリックします。
- ［設定］ページで、［経路］の欄にある［電話］をクリックします。
- ［電話連携のリスト］ページで、［babelforce］をクリックします。
- babelforceページで［有効にする］をクリックします。
- babelforceログインページが、新しいブラウザーのタブで開きます。
手順2： Zoho Deskアカウントとの連携
担当者情報を同期するには、Zoho Deskアカウントとbabelforceを連携する必要があります。
アカウントを認証するには：
- ブラウザータブでbabelforceアカウントにログインします。
- ラべル名を入力して、［保存］をクリックします。ラベルは、babelforceの連携を識別するのに役立ちます。
- 次の画面で、［Zoho Desk連携］をクリックします。
- 連携するZoho Deskのポータルを選択し、［送信］をクリックします。
これは、複数のポータルにアクセスできる場合にのみ表示されます。 - ［許可］をクリックします。これにより、babelforceはZoho Deskデータにアクセスできます。
これで、Zoho Deskのbabelforce連携が有効になりました。また、Zoho Deskアカウント内の担当者一覧が表示されます。
手順3： Zoho Deskの担当者の同期
babelforceを使用して、通話に応答する担当者を同期させる必要があります。同期した担当者だけが電話を発着信できます。
担当者を同期するには：
- Zoho Deskで電話に応答する担当者を選択します。
- ［同期］をクリックします。
手順4： 電話番号の追加
babelforceで同期した担当者の電話番号を追加する必要があります。固定電話または携帯電話番号のいずれかを指定できます。
番号を追加するには：
- ［割り当てと対応待ち］メニューの［担当者］をクリックします。
- 番号を追加する担当者の［空にする］をクリックします。
- 担当者の電話番号を入力します。
- 番号を保存するには、チェックマークアイコンをクリックします。
他の担当者に対して上記の手順を繰り返すことができます。
また、該当する担当者の 取り込み中 タグをクリックして通話を受けられるようにもできます。
手順5： クリック通話の認証
Zoho Deskから通話を発信するには、クリック通話連携を認証する必要があります。
クリック通話連携を有効にするには：
- 上部のメニューにある設定アイコン（
- ［設定］ページで、［経路］の欄にある［電話］をクリックします。
- babelforceウィジェットをクリックします。
- babelforceページで、［クリック通話を認証する］をクリックします。
- 権限ウィンドウで［認証］をクリックします。
これで、Zoho Deskから通話を発信する準備が整いました。
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