コメント上での共同作業

コメント上での共同作業

Zoho Deskのコメント機能は、カスタマーサポートの利便性と品質を念頭に置いて、設計されています。担当者が、ヘルプデスク内で解決策を議論したり、同僚にサポートを依頼したり、アドバイスを提供したりするためのプラットフォームです。コメントに同僚のタグを付けるだけで、簡単に意見を聞くことができます。タグ付けされたユーザーは、通知センターですぐに通知されます。担当者は、次のタブへのコメントを通じて、共同作業できます:
  • 問い合わせ
  • 顧客 
  • 活動 
  • 記事

問い合わせへのコメント
問い合わせへのコメントは、公開/非公開のいずれかにすることができます。顧客から、より多くの情報を聞く必要がある場合は、問い合わせに公開コメントを追加できます。顧客に対して、コメントに関するメール通知が送信されます。また、顧客に対してではなく、他の担当者に対してのみ表示される、非公開コメントを残すこともできます。 
コメントを追加するには:
  1. 問い合わせを 開いて 、詳細を表示します。
  2. 上部ペインの [コメント] タブをクリックします。
    (顧客との [やりとり] 内の [コメント] アイコン( )をクリックします。) 
  3. コメントを入力します。 
  4. [コメント] をクリックして、問い合わせを更新します。

ヘルプセンター内で顧客に対してコメントを表示するには、 [公開] オプションを選択してください。

コメントを編集するには:
  1. 問い合わせを 開いて 、詳細を表示します。
  2. コメントにカーソルを合わせて、 [その他の操作] アイコン をクリックします。
  3. メニューから [編集] をクリックします。 
  4. 編集を行い、 [保存] をクリックします。 
コメントを削除するには: 
  1. 問い合わせを 開いて 、詳細を表示します。
  2. コメントにカーソルを合わせ、 [その他の操作] アイコン をクリックします。
  3. メニューから [削除] をクリックします。
  4. 再度 [削除] をクリックして、確定します。
メモ:
  • 管理者権限を持つユーザーのみ、Zoho Desk内の他の担当者のコメントを編集/削除できます。 

コメント履歴の表示
他の担当者がコメントに加えた変更の履歴を表示できます。バージョン管理ツールのように厳密には機能しないかもしれませんが、共同編集者情報と編集日時を表示するだけでなく、コメント内の編集内容を表示することもできます。 

コメントの改訂履歴を表示するには:
  1. 問い合わせを 開いて 、詳細を表示します。 
  2. 以前編集したコメント上に表示された [編集済み] リンクをクリックします。 
  3. [コメント履歴] ウィンドウで、編集内容を表示できます。 
[編集済み] リンクは、コメントが編集されたときにのみ表示されます。 


顧客へのコメント 
取引先と連絡先にコメントを追加して、同僚の担当者に情報を提供できます。 [顧客] タブにあるコメントは、内部目的用であるため、エンドユーザーには表示されません。また、コメントの投稿時に、他のユーザーにメンションすることもできます。

連絡先/取引先にコメントするには:
  1. 連絡先または取引先を 開いて 、詳細を表示します。 
  2. 上部ペインから [コメント] タブをクリックします。 
  3. [コメント欄] にコメントを入力します。
  4. [コメント] をクリックします。 
連絡先/取引先へのコメントを編集するには:
  1. 連絡先または取引先を 開いて 、詳細を表示します。 
  2. 上部ペインから [コメント] タブをクリックします。
  3. コメントにカーソルを合わせ、 [その他の操作] アイコン をクリックします。
  4. メニューから [編集] をクリックします。 
  5. 編集を行い、 [保存] をクリックします。 
連絡先/取引先からコメントを削除するには:   
  1. 連絡先または取引先を 開いて 、詳細を表示します。 
  2. 上部ペインから [コメント] タブをクリックします。
  3. コメントにカーソルを合わせ、 [その他の操作] アイコン をクリックします。
  4. メニューから [削除] をクリックします。 
  5. 再度 [削除] をクリックして、確定します。

活動へのコメント
活動とは、時間の決まっている予定や、ステータス付きのタスクまたは顧客への発信通話などです。活動への対応時に、コメントを通じて同僚が共同作業でき、より大きな目標を達成できます。

活動にコメントするには:
  1. タスク、予定、通話のいずれかを 開いて 、詳細を表示します。 
  2. [コメント欄] にコメントを入力します。
  3. [コメント] をクリックします。 
活動のコメントを編集するには:
  1. タスク、予定、通話のいずれかを 開いて 、詳細を表示します。 
  2. コメントにカーソルを合わせ、 [その他の操作] アイコン をクリックします。
  3. メニューから [編集] をクリックします。 
  4. 編集を行った後、 [保存] をクリックします。

     
活動からコメントを削除するには: 
  1. タスク、予定、通話のいずれかを 開いて 、詳細を表示します。 
  2. コメントにカーソルを合わせ、 [その他の操作] アイコン をクリックします。
  3. メニューから [削除] をクリックします。 
  4. 再度 [削除] をクリックして確定します。


記事へのコメント
コメントは、記事内で修正や確認依頼がある場合に、便利です。

記事にコメントを残すには:
  1. 記事を 開いて 、詳細を表示します。
  2. [コメント欄] にコメントを入力します。
  3. [コメント] をクリックします。  
ヘルプセンター内で顧客に対してコメントを表示するには、 [公開] オプションを選択します。
 
記事へのコメントを編集するには:
  1. 記事を 開いて 、詳細を表示します。
  2. ページ上部の[コメント]タブを選択します。
  3. コメントにカーソルを合わせ、 [その他の操作] アイコン  ) をクリックします。
  4. メニューから [編集] をクリックします。 
  5. 編集を行い、 [保存] をクリックします。 
記事からコメントを削除するには:
  1. 記事を 開いて 、詳細を表示します。
  2. ページ上部の[コメント]タブを選択します。
  3. コメントにカーソルを合わせ、 [その他の操作] アイコン (  ) をクリックします。
  4. メニューから [削除] をクリックします。 
  5. 再度 [削除] をクリックして、確定します。




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