タスクのステータス、期限、優先度の設定

タスクのステータス、期限、優先度の設定

タスクのステータス
カスタマーサポートにおいて重要なことは、ヘルプデスクで作成されたすべてのタスクの進捗を管理することです。多数のタスクを、対応ステータス別に整理して、進捗を管理できます。タスクのステータスは、保留中のタスクの開始や報告、サポートプロセスの迅速化に非常に役立ちます。

タスクのステータスの設定方法は、次のとおりです:
  1. [活動] タブをクリックします。
  2. [活動のホーム] ページで、左パネルの下部の [タスク] をクリックします。
  3. ステータスを設定したいタスクを開います。
  4. [タスクの詳細] ページで、 [タスクのステータス] 項目をクリックします。
  5. ステータスのドロップダウンリストから、 ステータス を選択します。 開始前、延期、進行中、待機中、完了 から選択できます。
      

タスクが選択したステータスで更新されます。 

タスクの期限
期限を設定して、いつタスクを完了すべきかを同僚に知らせることができます。担当者は、タスクを期限で分類し、完了に向けて対処できます。

タスクの期限を設定するには:
  1. [活動] タブをクリックします。
  2. [活動のホーム]ページで、左パネルの下部にある[タスク]をクリックします。
  3. 期限を設定したいタスクを開きます。
  4. [タスクの詳細] ページで、[期限] 項目をクリックします。
  5. カレンダーから日時を選択します。
  6. [保存] をクリックします。
      

タスクの優先度
優先度により、タスクの重要度を設定できます。問い合わせを開く際、優先度メニューから、問い合わせの優先度を「高/中/低」に変更できます。タスクには、次の5つの優先度があります:最高、高、中、低、最低。 

タスクの優先度を設定するには:
  1. 優先度を設定したいタスクを開います。
  2. [タスクの詳細] ページで、ヘッダーの 編集アイコン  をクリックします。 
  3. [優先度] 項目をクリックして、ドロップダウンリストから値を選択します。 
  4. [保存] をクリックします。 
タスクが選択した優先度で更新されます。




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