タスクの完了と再開

タスクの完了と再開

割り当てられているタスクが完了した時点で、タスクのステータスを「完了」に変更してください。タスクが問い合わせに関連付けられている場合、タスクの担当者は、顧客にタスクの完了を報告します。

タスクを完了するには:
  1. [活動] タブをクリックします
  2. [活動のホーム]ページで、左パネルの下部にある[タスク]をクリックします。
  3. 完了したいタスクを開きます。
  4. [タスクの詳細] ページで、 [タスクのステータス] 項目をクリックします。 
  5. ステータスのドロップダウンリストから、 [完了] をクリックします。  
      

タスクは「完了」に設定され、完了時のタイムスタンプが更新されます。 

メモ:
  • タスクのステータスが [完了] に更新された場合のみ、タスクが完了します。
  • [完了] のステータスは、システム定義の項目です。同じラベルの付いた代替カスタム項目では、タスクは自動的には完了しません。
場合によっては、タスクを完了した後に、タスクを再開しなくてはならない場合があります。たとえば、顧客がサポート問題が解決されていないと報告した場合などです。このような状況では、完了したタスクを再開して、対処できます。 

タスクを再開するには:
  1. 再開したいタスクを 開いて 、詳細を表示します。
  2. [タスクの詳細] ページで、ヘッダーの [編集] アイコン  をクリックします。 
  3. [タスクの編集] ページで、タスクの [ステータス] [完了] 以外に設定します。
  4. [保存] をクリックします。




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