ナレッジベースでの記事の履歴の表示

ナレッジベースでの記事の履歴の表示

下書き中でも、顧客に公開した後でも、ナレッジベースの記事を何度も更新することはよくあります。ただし、記事に関する作業内容を記録することも重要です。時間が経過するにつれ、誰が編集をしたのか、何が変わったのかを追跡するのが困難になるでしょう。

Zoho Deskでは、記事に対して担当者が行ったすべての操作を記録できます。記事の[履歴]タブで、操作履歴を参照できます。履歴を確認することで、記事を変更した担当者を特定でき、不正確または誤解を招くようなコンテンツに対する責任を負わせることができます。

初期設定では、履歴ビューには、記事に関するすべての操作が時系列順に表示されます。フィルターを使用して、操作の種類や担当者別に、履歴を表示できます。

メモ:
  • Zoho Deskでは、2018年5月15日以降、操作履歴のデータを収集しています。この日付以前に発生した操作は、[履歴]タブには表示されません。
  • 履歴には、エンドユーザーによる操作は含まれません。
  • 操作履歴を、日付範囲で抽出することはできません。

記事の操作履歴を表示するには:
  1. [ナレッジベース](KB)タブをクリックします。
  2. 記事を開き、詳細を表示します。
  3. 記事の詳細ページ[履歴]タブをクリックします。
    履歴ビューに、記事の操作一覧が表示されます。
  4. 画面右上の[フィルター]アイコン()をクリックして、特定の担当者または操作の種類別に、履歴を表示できます。
  5. 記事の操作を選択すると、特定の操作を表示できます。
    検索ボックスを使用して、操作を検索することもできます。
  6. [検索]をクリックします。
    他の操作を表示するには、[すべてクリア]または各操作の選択を解除します。




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