ナレッジベースの権限設定

ナレッジベースの権限設定

Zoho Deskの高度なアクセス設定を使用すると、ナレッジベースの一部または全部へのアクセスを簡単に制限できます。サポート管理者と担当者は、次の5つの異なるレベルで、ナレッジベースへのアクセスを制限できます:
  • 記事レベル
  • エンドユーザーレベル
  • 親子セクションレベル
  • カテゴリーレベル
  • ナレッジベースレベル

記事レベル
記事を作成する際、ヘルプデスク内の他の担当者にのみ表示するように、選択できます。これらの記事は「非公開」に設定され、担当者にのみ表示されます。 

記事を非公開にするには:
  1. 非公開に設定する記事に移動し、[記事の詳細]ページを開います。
  2. ページの右上にある編集アイコン をクリックします。 
  3. [表示権限]セクションで、[担当者]オプションにチェックを入れます。
  4. [公開]をクリックします。 



記事は、「非公開」に設定されます。顧客はこの記事にアクセスできなくなります。


エンドユーザーレベル
ヘルプセンターに登録していない顧客に対して、特定の記事へのアクセスを制限できます。 

登録ユーザーのみが記事にアクセスできるようにするには:
  1. 権限を変更する記事に移動し、[記事の詳細]ページを開います。
  2. ページの右上にある編集アイコン をクリックします。 
  3. [表示権限]セクションで、[登録済みユーザー]オプションにチェックを入れます。
  4. [公開]をクリックします。
登録済みの顧客のみが、この記事を利用できるようになります。


親子セクションレベル
カテゴリーには、親子関係と呼ばれる、セクションとサブセクションがあります。ヘルプセンターのセクションやサブセクションにある記事を、非表示にすることができます。

セクションとサブセクションを非表示にするには:
  1. [ナレッジベース](KB)タブをクリックします。
  2. 左パネルから[ナレッジベース管理]をクリックします。
  3. [ナレッジベース管理]サブメニューで、[カテゴリー管理]をクリックします。
  4. [カテゴリー]をクリックして、非表示にする[セクション]に移動します。
  5. セクションにカーソルを合わせて[ヘルプセンターから非表示]オプションを[オフ]に切り替えます。



このセクションは、ヘルプセンターで顧客からは非表示になります。いつでも元に戻せます。


カテゴリーレベル
チーム専用のカテゴリーがあるとします。必要に応じて、カテゴリー全体を顧客から非表示にすることができます。

カテゴリを非表示にするには:
  1. [ナレッジベース](KB)タブをクリックします。
  2. 左パネルから[ナレッジベース管理]をクリックします。
  3. [ナレッジベース管理]サブメニューで、[カテゴリー管理]をクリックします。
  4. カテゴリーに対応する[ヘルプセンターから非表示]オプションを[オフ]に切り替えます。



このカテゴリーは、ヘルプセンターでは顧客から非表示になります。カテゴリーを非表示にすると、その下のセクションも非表示になります。表示権限はいつでも変更できます。


ナレッジベースレベル
ナレッジベースに記事の追加はせず、他の目的でヘルプセンターを使用する場合は、[ナレッジベース](KB)タブを削除できます。 

ヘルプセンターから[ナレッジベース](KB)タブを削除するには:
  1. [ナレッジベース](KB)タブをクリックします。
  2. 左パネルから[ナレッジベース管理]をクリックします。
  3. [ヘルプセンターでナレッジベースを表示]オプションをオフにします。

[ナレッジベース](KB)タブは、ヘルプセンターで非表示になります。この操作を実行できるのは、ヘルプデスクの管理者のみです。




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