ヘルプセンターへの顧客の招待

ヘルプセンターへの顧客の招待

顧客はさまざまな経路を通じて問い合わせを送信できますが、ステータスを確認できるのは、ヘルプセンターにアクセスできる場合にのみです。顧客がヘルプセンターにアクセスする方法は2つあります。
  • 自分でアカウントを登録
  • サポート担当者からの招待の受諾(連絡先タブから)

顧客自身による登録機能はサポート管理者が有効にする必要があります。連絡先をヘルプセンターのユーザーに招待する方法は2つあります。1. すべての連絡先に一括で招待を送信する。2. 連絡先を個別に選択して招待を送信する。

連絡先を個別に招待するには:
  1. [連絡先]タブを選択します。 
  2. [連絡先]タブで、詳細を表示する連絡先を開きます。 
  3. 上部のバーにあるその他の操作アイコン(をクリックします。
  4. メニューから[エンドユーザーとして追加]をクリックします。
  5. (リブランディングしたヘルプセンターがある場合、)連絡先を追加する[ヘルプセンター]を選択します。
  6. ダイアログボックスで続けるをクリックして、連絡先を招待します。

連絡先には、https://desk.zoho.com/portal/<portal name>/homeのヘルプセンターへの招待メールが送信されます。

連絡先を一括で招待するには:
  1. [連絡先]タブを選択します。
  2. 左側のパネルから[連絡先のリスト]ビューを選択します。 
  3. 招待する連絡先を選択します。
  4. 一括操作リストから[エンドユーザーとして追加]をクリックします。 
  5. (リブランディングしたヘルプセンターがある場合、)連絡先を追加する[ヘルプセンター]を選択します。
  6. ダイアログボックスの[続行]をクリックして、連絡先を招待します。
メモ:
  • メールアドレスがある連絡先のみ招待できますのでご注意ください。




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