問い合わせでのマクロの使用

問い合わせでのマクロの使用

マクロは、サポート問い合わせに適用可能な、一連の処理です。処理には、メールの送信、タスクの作成、問い合わせ内の項目の更新が含まれます。作成したマクロは、手動で問い合わせに適用できます。マクロ内の各処理を個別に実行する必要がないため、時間と労力を大幅に節約できます。 

マクロは、自分で作成するか(役職の権限が必要)、サポートマネージャーに依頼して作成できます。マクロは、 [設定] [自動化] 内で設定できます。マクロは、部門に固有の設定であるため、必要に応じて、他の部門でマクロを再作成しなくてはならないあることに注意してください。

マクロを適用するには:
  1. マクロを実行したい問い合わせを 開きます
  2. [問い合わせの詳細] ページの下部にある [マクロの適用] ボタン( )をクリックします。
  3. リストから、マクロを 選択 します。
マクロで設定した処理が適用されます。問い合わせの [履歴] タブに移動し、マクロの動作を確認します。


複数の問い合わせへのマクロの適用
複数の問い合わせにマクロを一括で適用することもできます。個々の問い合わせにマクロを適用する必要がないため、時間と労力を大幅に節約できます。

複数の問い合わせにマクロを適用するには:
  1. 対象の問い合わせビューを開き、マクロを実行する問い合わせを選択します。
  2. 一括処理のリストから、[マクロ]を選択します。
    作業モード中の場合は、列の上部にあるマクロアイコン()をクリックします。
  3. リストからマクロを選択します。
    マクロで指定した処理が問い合わせに適用されます。




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