問い合わせのピークの使用

問い合わせのピークの使用

問い合わせのピークは、担当者が問い合わせ一覧ページから問い合わせに返信するのに役立つ、手軽なプレビュー画面です。担当者が問い合わせを表示すると、サポートチームと顧客とのすべてのやりとり、問い合わせのプロパティ、ナレッジベースの関連記事を確認できます。問い合わせのピークは、複数の担当者が同じ問い合わせに同時に返信/変更することを防ぐ、重複検出機能も備えています。

問い合わせのピークの利点
  • 問い合わせを表示するためのクリック回数を減らし、問い合わせ間の移動を容易にします。
  • 問い合わせを削除したり、または、迷惑メールに設定したりする前に、お問い合わせの内容をすばやく確認できます。
  • 担当者は、問い合わせの内容が分かれば、問い合わせの詳細ページを開くことなく、問い合わせのピークを使用して返答を送信できます。
      

問い合わせのピークを利用するには:
  1. [問い合わせ]タブをクリックします。 
  2. 左パネルから[問い合わせの一覧]ビュー開きます
  3. 問い合わせにカーソルを合わせて、[Peek]アイコン(をクリックします。
    問い合わせのプレビューが表示されます。

メモ:
  • この機能はベータ版です。今後、変更の可能性がありますのでご了承ください。




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