問い合わせタグの使用

問い合わせタグの使用

タグは、問い合わせに参照用の情報を追加するために使用できる、単語や単語の組み合わせです。たとえば、問い合わせでデモをする必要がある場合は、問い合わせに「デモ」というタグを付けることができます。後で、頻出タグを表示したり、タグ付けした一連の問い合わせにフォローアップメールを送信したりできます。

メモ:
  • 各タグの文字数は、50文字以下にする必要があります。 
  • タグには、英数字(a-zおよび0-9)のみ使用できます。特殊文字は使用できません。
  • Zoho Deskに追加したタグは、変更できません。
  • 問い合わせ1件あたりタグを最大10件(無料プラン)、20件(スタンダードプラン)、30件(プロフェッショナルプラン)、50件(エンタープライズプラン)まで追加できます。

タグの追加
担当者が、問い合わせの詳細ページから、タグを追加できます。

タグを追加するには:
  1. 問い合わせを開いて、詳細を表示します。 
  2. [件名]の下にあるタグ)をクリックします。 
  3. タグを入力し、Enterキーを押下します。
    タグがすぐに保存されます。



複数の単語のタグも作成できます。 利便性を高めるため、自動補完機能により、同じ文字/単語で始まるタグが表示されます。 


タグ活動の表示 
Zoho Deskで問い合わせに追加したタグを表示できます。

タグのリストを表示するには:
  1. [問い合わせ]タブを選択します。
  2. [問い合わせリスト]ページの左パネルで、[タグ]をクリックします。
[最近のタグ]ビューには、Zoho Deskに最近追加されたタグの4件が表示されます。
[すべてのタグ]ビューには、利用頻度の高い順にすべてのタグが表示されます。タグをクリックすると、関連する問い合わせを表示できます。

      


タグによる問い合わせの検索
左ペインの検索ボックスを使用して、問い合わせに含まれるタグを検索できます。

タグで問い合わせを検索するには:
  1. [問い合わせ]タブを選択します。
  2. [問い合わせリスト]ページの左パネルで、[タグ]をクリックします。
  3. [タグ]の横にある[検索]アイコン()をクリックします。
  4. タグ名を入力し、Enterキーを押します。 
検索結果に、タグを含む問い合わせが表示されます。




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