問い合わせビュー：スレッドとやりとり
Zoho Deskでは、問い合わせの詳細を、2通りの方法で表示できます。問い合わせはスレッドとして、またはやりとりとして表示できます。次に、これらの2種類の詳細ビューを詳しく見てみましょう。
やりとりビュー
やりとりビューでは、スレッドのやりとりと、コメントが1か所に表示されるため、問い合わせの状況を理解しやすくなります。タブを切り替えることなく、やりとりと関連コメントをインラインで読むことができます。見た目の微妙な違いから、スレッドとコメントを区別できます。
上記の画面では、1番目は担当者からのコメントで、2番目は顧客から受信したメールのスレッドです。コメントには、非公開/公開も表示されます。
メモ：
- ［設定］→［個人設定］→［各種設定］で、［やりとりビュー］をいつでも無効化できます。
スレッドビュー
顧客との間のすべてのメールのやりとりが、スレッド内にグループ化されます。スレッドは、時系列的に表示され、最新のやりとりが最上部に表示されます。コメントは、非公開/公開のどちらも、
［コメント］
タブに表示されます。
問い合わせに初めてアクセスする際、やり取りビューで問い合わせが開きます。ただし、問い合わせのヘッダーから、ビューを切り替えることができます。次回問い合わせを開く際には、選択したビューで表示されます。
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