問い合わせ内でのリモートサポートセッションの開始

問い合わせ内でのリモートサポートセッションの開始

リモートアシスタンスを使用すると、リモートPCを表示して制御でき、顧客の問題をすぐに解決できます。リモートセッション中に、ファイルを転送したり、顧客とチャットしたり、自分のデスクトップを共有したりすることもできます。セッションが終了すると、リモートサポートセッション自体から、問い合わせのステータスを設定したり、問い合わせの解決方法を編集したり、セッションのメモを追加したりできます。さらに、該当の問い合わせのコメント欄に、セッションの詳細とメモが一緒に追加されます。

メモ:
  • リモートサポートセッションを開始するには、 Zoho Assistのユーザーライセンスを許可する必要があります。詳細については、管理者にお問い合わせください。

即時リモートセッション
即時リモートセッションは、顧客が遠隔地にいる場合に、非常に役立ちます。たとえば、顧客と電話で話したり、チャットをしたりしていて、すぐにセッションを開始したい場合などです

即時リモートセッションを開始するには:
  1. 問い合わせを開き、詳細を確認できます。



  2. 問い合わせの下部にある[リモートサポート]をクリックします。

  3. [リモートサポート]ページで、以下のいずれかを選択します:
    • リモート画面にアクセス顧客のコンピューターを制御して問題を解決します。
    • 自分の画面を共有自分のデスクトップを顧客に共有して、デモやトレーニングを実施します。

  4. 依頼者のメールアドレスが、あらかじめ自動入力されます。
    必要に応じて、メールアドレスを変更できます。



  5. [今すぐ開始]をクリックします。
    顧客は、自分のメールアドレスで、セッションに参加するための招待状を受信します。

  6. 顧客に、メールボックスへサインインして、受信したメールの URLリンクをクリックするよう、依頼します。



    顧客は、はじめてセッションに参加する場合、プラグインをダウンロードしてインストールするよう求められます。

  7. 技術者コンソールが開き、セッションが開始します。



予約リモートセッション
顧客の都合の良い日時に、リモートセッションを予約できます。セッションを予約すると、顧客はメール通知を受信します。また、自分と顧客用に、リマインダーを設定できます。

リモートセッションを予約するには:
  1. 詳細を表示する問い合わせを開き ます。

  2. 問い合わせの下部にある[リモートサポート]をクリックします。

  3. [リモートサポート]ページで、以下のいずれかを選択します。
    • リモート画面にアクセス:顧客のコンピューターを制御して、問題を解決します。
    • 自分の画面を共有:自分のデスクトップを顧客に共有して、デモやトレーニングを実施します。

  4. 依頼者のメールアドレスが、あらかじめ自動入力されます。
    必要に応じて、メールアドレスを変更できます。



  5. [予約]をクリックします。


  6. セッションの[タイトル][詳細]を入力します。

  7. 顧客の[タイムゾーン]を選択します。
    顧客のタイムゾーンがわからない場合は、自分のタイムゾーンで予約されます。

  8. セッションを開始する[日付][時刻]を選択します。

  9. [リマインダー]をクリックして、リマインダーメールを送信するタイミングを設定できます。

  10. [予約]をもう一度クリックします。





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