新しい問い合わせの作成

新しい問い合わせの作成

顧客が新しい問い合わせ内容を、前回と同じ問い合わせで返信することがよくあります。また、サポート対応中に、全く異なるトピックに発展し、別の担当者の助けが必要になることもあります。このような場合、返信から新しい問い合わせを作成することで、効率的に処理できます。新しく作成した問い合わせには、顧客の返信が含まれます。

問い合わせを分割するには:
  1. 問い合わせを開き、詳細を表示します。 
  2. 分割したい顧客のやりとり上の[その他の操作]アイコン をクリックします。
  3. ドロップダウンリストから、[新しい問い合わせとして分割]をクリックします。 
  4. [はい]をクリックして、確定します。

メールの返信が、新しい問い合わせに分割され、新しい問い合わせ番号が割り当てられます。




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