満足度評価スコアの表示

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顧客をよりよく理解するためには、顧客に連絡している間はいつでも、顧客に気を配ってください。Zoho Deskでは、次の3つの分野から、顧客の満足度評価を管理できます:
  • 問い合わせの詳細ページ
  • 連絡先リストと詳細ページ
  • 取引先リストと詳細ページ
評価は、担当者がサポートの提供を開始する前に、顧客満足度を予測するのに役立ちます。

問い合わせの詳細ページ
依頼者情報の下の左パネルから、依頼者の全体的な満足度評価を確認できます。また、評価をクリックして、現在の部門と部門全体に対する評価内訳を表示できます。

         

連絡先リストと詳細ページ
連絡先リストページには、顧客から受信した全体的な顧客満足度評価(部門間)が表示されます。ドリルダウンして、連絡先の詳細ページで、評価の分布と関連するフィードバックを確認できます。
詳細を表示するには:
  1. [詳細]ビューで、連絡先を開きます。
  2. [連絡先の概要]ページで、[顧客満足度評価]タブ、または全体的な顧客満足度評価をクリックします。



  3. [顧客満足度評価]ページで、次の内容を表示できます:
    • 全体的な顧客満足度評価と、ポジティブ/普通/ネガティブ評価の内訳。
    • ID、件名、担当者の詳細といった問い合わせの関連情報を含む、顧客のフィードバックが、時系列で表示されます。問い合わせIDをクリックすると、詳細を表示できます。


取引先リストと詳細ページ
連絡先と同様に、取引先リストページには、顧客から受信した全体的な顧客満足度(部門間)が表示されます。ドリルダウンして、取引先の詳細ページで、評価の分布と関連するフィードバックを確認できます。

詳細を表示するには:
  1. [詳細]ビューで、取引先を開きます。
  2. [取引先の概要]ページで、顧客満足度評価タブ、または全体的な満足度評価をクリックします。
  3. [満足度評価]ページで、次の内容を表示できます:
    • 全体的な満足度評価と、ポジティブ/普通/ネガティブ評価の内訳。
    • 顧客アカウントで連絡先から送信されたフィードバックが表示されます。フィードバックには、ID、件名、担当者の詳細といった問い合わせの関連情報が、時系列で表示されます。
      問い合わせIDをクリックすると、詳細を表示できます。



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