記事のリストビューの管理

記事のリストビューの管理

記事のリストビューは、ナレッジベースで公開済み、下書き、レビュー待ちの記事を表示するのに便利です。たとえば、ナレッジベース（KB）の担当者が、レビューが必要な記事をフォローアップしたい、または、サポート担当者向けの記事を除外したいとします。これらのシナリオを処理する最良の方法は、リストビューを使用して、記事を抽出することです。また、記事のアクセス権限の更新、タグの追加、記事の一括削除、セクション間での記事の移動に、記事のビューを使用することもできます。

記事の抽出
［表示設定］または ［有効期限］に基づいて、記事を抽出できます。表示設定のフィルターを使用すると、［すべてのユーザー］、［登録済みのユーザー］、［担当者］の表示範囲に応じて、記事を絞り込めます。 同様に、有効期限フィルターを使用すると、［30日以内］、［7日以内］、［今日］などで有効期限が切れる記事の一覧を絞り込めます。



表示の設定
初期設定では、Zoho Deskでは、1ページ当たり10件の記事が表示されます。ただし、 ［設定］ アイコン（）をクリックして、1ページ当たりに表示するデータの件数を変更できます。1ページ当たり最大50件までの記事を表示できます。次回、記事のリストビューにアクセスした際にも、選択内容が反映されます。 

これ以外にも、次の2つの項目に基づいて、記事を並べ替えることができます：
  • 作成日時 
  • 更新日時
［設定］ アイコン  （） > ［並べ替え］メニューをクリックすると、上記のいずれかの項目で、ナレッジベースの記事を並べ替えることができます。

        

記事の並べ替え
リストビュー内の記事は、新しい順/古い順で並べ替えることができます。 ［設定］ アイコン（）を選択して、［並べ替え］ メニューをクリックすると、時系列順に記事を並べ替えます。  

記事のリストビューでの一括操作
記事のリストビューを使用すると、複数の記事に対して、特定の更新を一度に実行できます。各記事を更新する必要がないため、時間を大幅に節約できます。記事に対して、次の一括処理を実行できます：
  • 記事の更新
  • 記事の削除
  • 記事の移動
上記の一括操作は、単一の記事に対しても実行できます。

       

I. 1件以上の記事を更新するには：
  1. 記事を選択します。
  2. 一括処理リストから、 ［更新］ をクリックします。
  3. 更新する項目を選択して、新しい値を指定します。
    ［権限］ を更新したり、 ［タグ］ を追加したりできます。
  4. ［保存］ をクリックします。
                                                                                                                                                 
II.  1件以上の記事を削除するには：
  1. 記事を選択します。
  2. 一括処理リストから、 ［削除］ をクリックします。
  3. 確認ダイアログボックスで、 ［削除］ をクリックします。

III.  1件以上の記事を移動するには： 
  1. 記事を選択します。
  2. 一括処理リストから、 ［移動先］ をクリックします。
    ［カテゴリー］、［セクション］ 、［サブセクション］を指定して、記事をその下に移動します。
  3. ［記事の移動］ をクリックします。 

メモ：
  1. カテゴリー間での記事の移動 はすぐには反映されません。記事の件数によって数秒〜数分間かかる場合があります。繰り返し操作しないでください。
  2. 記事の担当者に関わらず、管理者は部門間で記事を移動できます。ユーザーは自分の記事のみ移動できます。
  3. ナレッジベースの管理 権限を持つユーザーのみ一括処理を実行できます。

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