評価に基づく問い合わせのカスタムビューの作成

評価に基づく問い合わせのカスタムビューの作成

問い合わせのカスタムビューでは、顧客満足度を条件にして、問い合わせを並べ替え、表示できます。たとえば、次のようなビューを作成できます。「ネガティブなフィードバックを受信した完了済みの問い合わせ」、「評価を受信していない問い合わせ」、「評価用のURLがクリックされていない問い合わせ」など。

ネガティブな評価を受信した問い合わせを表示するカスタムビューを作成するには:
  1. 上部バーのビューアイコン()をクリックします。
  2. 問い合わせのビューで、左パネルのビューの横にあるアイコン  )をクリックします。

  3. 新しいビューの作成のページで、 次の操作を行います:
    • ビュー名を入力します。
    • フィルターの条件を、次のように設定します:ステータスが次の値である完了(かつ)顧客満足度 が次の値である悪い
    • このカスタムビューの権限を設定します。
    • このカスタムビューをすべての部門に追加するには、[すべての部門に表示]オプションにチェックを入れます。
  4. [保存]をクリックします。

フィードバックの条件の設定
問い合わせのカスタムビューの作成時に、ビューでお問い合わせを抽出する条件を設定してください。顧客満足度に使用できる条件の一覧は、次の図のとおりです。

[リンク設置済み][リンク未設置]の条件は、問い合わせ内にフィードバック用のURLが記載されているかどうかを示しています。





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