評価に基づく問い合わせのカスタムビューの作成
問い合わせのカスタムビューでは、顧客満足度を条件にして、問い合わせを並べ替え、表示できます。たとえば、次のようなビューを作成できます。「ネガティブなフィードバックを受信した完了済みの問い合わせ」、「評価を受信していない問い合わせ」、「評価用のURLがクリックされていない問い合わせ」など。
ネガティブな評価を受信した問い合わせを表示するカスタムビューを作成するには：
- 上部バーのビューアイコン（
）をクリックします。
- 問い合わせのビューで、左パネルのビューの横にあるアイコン (
)をクリックします。
- 新しいビューの作成のページで、 次の操作を行います：
- ビュー名を入力します。
- フィルターの条件を、次のように設定します：ステータスが次の値である完了（かつ）顧客満足度 が次の値である悪い
- このカスタムビューの権限を設定します。
- このカスタムビューをすべての部門に追加するには、［すべての部門に表示］オプションにチェックを入れます。
- ［保存］をクリックします。
フィードバックの条件の設定
問い合わせのカスタムビューの作成時に、ビューでお問い合わせを抽出する条件を設定してください。顧客満足度に使用できる条件の一覧は、次の図のとおりです。
［リンク設置済み］と［リンク未設置］の条件は、問い合わせ内にフィードバック用のURLが記載されているかどうかを示しています。
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