通知センター | 留意事項
担当者の返信時間に影響するの主要な原因は、開発からの通知の遅れです。担当者が、顧客への返信を入力しているとします。担当者には、他の顧客が、別のやりとりで返信しているかどうかはわかりません。これにより、カスタマーサービスは一方的で順次的になります。また、カスタマーサービス業務全体の効率性を低下させます。
Zoho Deskの通知センターは、画面右上の小さな正方形です。注意すべき最近のすべての進捗を通知します。通常、通知はあなたに関連しているか、あなたに関係する活動で構成されます。
リアルタイム通知
顧客が問い合わせに返信したとき、同僚が問い合わせのプロパティを変更したとき、問い合わせが割り当てられたとき、主要取引先の誰かが問い合わせを発行したときに、通知センターが注目されるように光ります。顧客が返信した場合、通知から直接、問い合わせのやりとりにアクセスすることもできます。リアルタイム通知により、担当者の返信時間を大幅に改善します。
コメントと@メンション
メンション（名前のタグ付け）を使用すると、コメントで簡単に同僚に通知して、意見を聞くことができます。メンションされた同僚は、通知センターですぐに通知されます。通知センターから直接、コメントに返信することもできます。これは、チーム内で共同作業を行うための最も簡単な方法です。
連絡先、取引先、問い合わせのフォロー
最も重要な問い合わせ、連絡先、取引先をフォローできます。通知センターでは、フォロー設定した、関心のある情報を簡単に把握できます。
メモ：
- 通知センターに一覧表示されている活動を、変更/並べ替えることはできません。
- 通知センターに一覧表示されているストーリーには、ポータル単位のすべての活動が含まれます。
通知センターへのアクセス
- Zoho Deskにサインインします。
- ページの右上にある［通知］アイコン（
）をクリックします。
通知センターの画面が開きます。
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「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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