顧客のフォロー

顧客のフォロー

カスタマーサービスは、顧客満足度を決定する最も重要な要素の1つです。Zoho Deskで顧客をフォローすることで、顧客に最善の対応ができます。腹を立てている顧客や富裕層の顧客、最高レベルのSLAの対象になっている顧客をフォローして、それらの顧客の最新の活動を把握できます。顧客をフォローすると、顧客の問い合わせ、メールのやりとり、コメント、その他のイベントが、通知センターに表示されます。 

連絡先をフォローするには:
  1. 連絡先を開いて、詳細を表示します。
  2. 上部ペインにある[その他の操作]アイコン をクリックします。
  3. メニューから[フォロー]をクリックします。

これで、通知センターで連絡先の活動を把握できます。連絡先を追跡したくない場合は、フォローを解除できます。 

連絡先のフォローを解除するには:
  1. 連絡先を開いて、詳細を表示します。
  2. 上部ペインの[その他の操作]アイコン をクリックします。
  3. メニューから[フォロー解除]をクリックします。
上記の手順にしたがって、詳細ページで、Zoho Deskの取引先をフォロー/フォロー解除できます。  

顧客活動の表示
Zoho Deskでフォローしている顧客の活動を、通知センターで把握できます。 
通知センターにアクセスするには:
  1. Zoho Deskにサインインします。 
  2. ページの右上にある[通知]アイコン()をクリックします。
    通知センターの画面が開きます。
Zoho Deskでフォローしている顧客の活動を確認できます。また、イベントをクリックして、詳細を表示することもできます。




          Zoho CRM Training Programs

          Learn how to use the best tools for sales force automation and better customer engagement from Zoho's implementation specialists.

          Zoho CRM Training







                          Resources

                          Videos

                          Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                          eBooks

                          Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                          Webinars

                          Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                          CRM Tips

                          Make the most of Zoho CRM with these useful tips.