Facebookチャンネルの管理

FacebookをZoho Deskで使用すると、顧客とやりとりを開始でき、問題をリアルタイムに解決できます。Zoho Desk内から、顧客の投稿とコメントを確認して、返信できます。また、すべてのページ投稿を問い合わせに変換するか、特定のキーワードに一致するもののみを問い合わせに変換するかを選択できます。サポート管理者がFacebookアカウントを設定した場合、ソーシャルタブで実行できる処理は次のとおりです。

連絡先の学歴や職歴投稿などとともに、Facebookのプロフィールを表示できます
ページ投稿上でコメントを追加できます
Facebookユーザーの最近の投稿を表示できます
投稿をサポート問い合わせに変換し、メールで返信できます
投稿に関して発生したやりとりを表示できます
Facebookプロフィールをヘルプデスクの連絡先に関連付けられます
キーワードを使用して、関連するテーマをFacebookを検索できます

メモ：

Facebook連携は、連絡先タブでのみ利用できます。
この機能にアクセスできるユーザー数に、制限はありません。
担当者は、自分のユーザー権限でソーシャルタブ権限が有効になっている場合にのみ、ソーシャルタブにアクセスできます。初期設定では、この権限は、標準権限を持つ担当者に対して有効になっています。

ソーシャルタブの活用

Zoho Deskのソーシャルタブで、Facebookページのすべての投稿とコメントを表示できます。ヘルプデスクで、メッセージやメンションを表示する方法は次のとおりです：

［ソーシャル］タブをクリックします。
Twitterのホームページで、左下の［Facebook］タブをクリックします。
［Facebookのホーム］ページでは、投稿が時系列順に表示されます。
Facebookページが複数ある場合、最初のページの投稿が表示されます。

Facebookページが、左パネルに表示されます。投稿を表示するページは、切り替えることができます。

投稿の横にある［問い合わせとして変換］をクリックして、投稿を問い合わせに変換できます。問い合わせに追加されたコメントは、顧客のFacebook投稿と、Zoho Deskの対応する問い合わせの両方に追加されます。変換した投稿の横にある［問い合わせの表示］をクリックすると、問い合わせタブで各問い合わせを表示できます。

Facebookプロフィールと連絡先の関連付け

Facebookプロフィールを、ヘルプデスク内の連絡先に関連付けることができます。連絡先の姓名に基づいて、プロフィールが検索されます。Facebookプロフィールを知っている場合、直接検索して、プロフィールを連絡先に関連付けることができます。

メモ：

検索条件に一致するFacebookプロフィールでも、公開検索オプションが有効になっていない場合は、検索結果に表示されません。

プロフィールを連絡先に関連付けるには：

［顧客］タブをクリックします。
連絡先のリストから、Facebokプロフィールを関連付けたい連絡先を選択します。
［連絡先の詳細］ページで、［編集］アイコン（）をクリックして、連絡先を編集します。
［連絡先の編集］ページで、［Facebook］項目の［検索］アイコン（）をクリックします。
姓と名に基づいて、検索条件に一致するプロフィールが表示されます。
連絡先に関連付けたいFacebookプロフィールに対応する［追加］をクリックします。
Facebookプロフィールはいつでも変更できます。
［保存］をクリックします。