Facebookチャンネルの管理

Facebookチャンネルの管理

FacebookをZoho Deskで使用すると、顧客とやりとりを開始でき、問題をリアルタイムに解決できます。Zoho Desk内から、顧客の投稿とコメントを確認して、返信できます。また、すべてのページ投稿を問い合わせに変換するか、特定のキーワードに一致するもののみを問い合わせに変換するかを選択できます。サポート管理者がFacebookアカウントを設定した場合、ソーシャルタブで実行できる処理は次のとおりです。 
  • 連絡先の学歴や職歴投稿などとともに、Facebookのプロフィールを表示できます
  • ページ投稿上でコメントを追加できます
  • Facebookユーザーの最近の投稿を表示できます 
  • 投稿をサポート問い合わせに変換し、メールで返信できます
  • 投稿に関して発生したやりとりを表示できます
  • Facebookプロフィールをヘルプデスクの連絡先に関連付けられます
  • キーワードを使用して、関連するテーマをFacebookを検索できます
メモ:
  • Facebook連携は、連絡先タブでのみ利用できます。
  • この機能にアクセスできるユーザー数に、制限はありません。
  • 担当者は、自分のユーザー権限でソーシャルタブ権限が有効になっている場合にのみ、ソーシャルタブにアクセスできます。初期設定では、この権限は、標準権限を持つ担当者に対して有効になっています。

ソーシャルタブの活用
Zoho Deskのソーシャルタブで、Facebookページのすべての投稿とコメントを表示できます。ヘルプデスクで、メッセージやメンションを表示する方法は次のとおりです:
  1. [ソーシャル]タブをクリックします。 
  2. Twitterのホームページで、左下の[Facebook]タブをクリックします。
  3. [Facebookのホーム]ページでは、投稿が時系列順に表示されます。
    Facebookページが複数ある場合、最初のページの投稿が表示されます。
Facebookページが、左パネルに表示されます。投稿を表示するページは、切り替えることができます。

       

投稿の横にある[問い合わせとして変換]をクリックして、投稿を問い合わせに変換できます。問い合わせに追加されたコメントは、顧客のFacebook投稿と、Zoho Deskの対応する問い合わせの両方に追加されます。変換した投稿の横にある[問い合わせの表示]をクリックすると、問い合わせタブで各問い合わせを表示できます。

Facebookプロフィールと連絡先の関連付け
Facebookプロフィールを、ヘルプデスク内の連絡先に関連付けることができます。連絡先の姓名に基づいて、プロフィールが検索されます。Facebookプロフィールを知っている場合、直接検索して、プロフィールを連絡先に関連付けることができます。  

メモ:
  • 検索条件に一致するFacebookプロフィールでも、公開検索オプションが有効になっていない場合は、検索結果に表示されません。
プロフィールを連絡先に関連付けるには:
  1. [顧客]タブをクリックします。 
  2. 連絡先のリストから、Facebokプロフィールを関連付けたい連絡先を選択します。
  3. [連絡先の詳細]ページで、[編集]アイコン をクリックして、連絡先を編集します。
  4. [連絡先の編集]ページで、[Facebook]項目の[検索]アイコン をクリックします。
    姓と名に基づいて、検索条件に一致するプロフィールが表示されます。
  5. 連絡先に関連付けたいFacebookプロフィールに対応する[追加]をクリックします。
    Facebookプロフィールはいつでも変更できます。
  6. [保存]をクリックします。 
ユーザーのFacebook URLが、連絡先に追加されます。

Facebookプロフィールを連絡先に関連付けたくない場合は、それらの関連付けを解除できます。Faceook項目の横にある[削除]アイコン をクリックして、プロフィールの関連付けを解除します。 



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