Zoho Deskの活動の管理

Zoho Deskの活動の管理

[活動]タブでは、タスク、通話、予定といったすべての活動を作成して管理できます。それぞれの活動では、開始時間、期間、優先度、ステータスなど、さまざまな情報を確認できます。

タスク
タスクは、Zoho DeskにおけるToDo(やること)リストです。顧客の問い合わせに対して必要な業務を適切に管理できます。タスク単体で管理したり、問い合わせに関連付けたりすることができます。タスクを適切に管理することで、さまざまな業務を時間どおり順番に実行することができます。たとえば、顧客から報告された製品不具合に対応することになっている場合、「製品不具合の調査」などのタスクを作成します。

予定
予定とは、特定の場所と時間に行われる顧客とのミーティングやセミナーのような、カレンダーに登録する活動です。予定には、スケジュール設定された時刻、日付、期間が関連付けられています。リマインダーを設定することで、予定を管理できます。

通話
通話では、Zoho Deskでの着信と発信の通話を管理できます。  通話中、または通話後に通話の記録機能を使用すると、通話で得た詳細情報を記録することができます。また、通話のスケジュールを設定することもできます。発信前にアプリによってリマインダーがポップアップで通知されます。

活動ビュー
活動ビューでは、活動が3つのカテゴリーにグループ化されて表示されます。各カテゴリーでそれぞれの活動の詳細情報を把握することができます。あらかじめ用意されているビュー(データの一覧)で活動を表示したり、自分で条件を設定してカスタムビューを作成したりできます。特定の問い合わせに対応している場合、データ内の[活動]のサブタブから、ユーザーに関連する活動を確認することができます。



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