モバイルプラットフォーム向けASAP SDKのイベントコールバックの活用方法

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Zoho Desk ASAP SDK の処理 Callback 機能は、ヘルプセンター内でのユーザー操作を把握できる強力なツールです。モバイルアプリケーションにこの機能を実装することで、ユーザーがコンテンツとどのように関わっているかを理解でき、コンテンツ改善やユーザー体験の最適化に役立てることができます。

なぜ処理 Callback を連携するのか？

処理 Callback を利用すると、さまざまなユーザー操作をモニタリングできます。例：

記事の閲覧：ユーザーがどの記事を閲覧し、どのくらいの頻度で訪れているかを追跡できます。この情報をもとに人気のコンテンツや、さらなる情報が必要な箇所を特定できます。
記事へのフィードバック提供：ユーザーは特定の記事について意見を共有できます。このフィードバックを収集することで、コンテンツの有効性を評価し、必要な調整を行いユーザーのニーズにより合った内容にできます。
コミュニティトピックへのコメント投稿：コミュニティディスカッションでのコメントをモニタリングすることで、ユーザーのエンゲージメントやよくある質問・懸念点の把握が可能です。より反応的でインタラクティブなコミュニティの構築に役立ちます。
追加の活動：この機能はほかの関連ユーザー操作にも拡張でき、ユーザー行動を包括的に把握できます。

たとえば、システム稼働後にユーザー活動データを収集・分析し、コンテンツ戦略やよくある質問（FAQ）セクションの更新に役立つ傾向を見つけることができます。

Android 用コードスニペット：

Android アプリでヘルプセンターのユーザーイベント更新を受信するには、以下のコードスニペットをプロジェクトのコード（可能であれば、アプリケーションクラスの onCreate メソッド）に追加してください。SDK の画面を表示する前に、必ず以下のスクリプトを実行してください。

ZDPortalConfiguration。setEventsCallback(object : ZDPEventsCallback {
override fun onEvent(eventName: String, data: HashMap ) {
val eventsScreen = data。getOrDefault(ZDPEvents。EventScreen, null)
val eventsSource = data。getOrDefault(ZDPEvents。EventSource, null)
val eventsData = data。getOrDefault(ZDPEvents。EventData, null)
// ここで処理のデータを扱います
println('Event 名前: $eventName')
println('Event Screen: $eventsScreen')
println('処理の経路: $eventsSource')
println('処理のデータ: $eventsData')
}
})

パラメーター

eventName(種類-String): イベントの一意の名前（例：ZDP_KB_ARTICLE_LIKE、ZDP_KB_ARTICLE_SHARE、ZDP_COMMUNITY_REPLY_ADDなど）
data(種類-HashMap): 追加の処理情報。
1. eventsScreen: イベントが発生した画面（例：ホーム、Articles_Listなど）
2. eventsSource: イベントに関連するUI要素（例：Recent_Articlesなど）
3. eventsData: イベントに関する追加データ（例：クリックされた記事のパーマリンクや選択済みフィルター）

iOS用コードスニペット:

処理を扱うには、ZDPAnalyticsDelegateプロトコルに準拠したクラスを作成する必要があります。このクラスでhandleZDPEvents関数を実装し、イベント名や関連付け済みデータなどのイベント詳細を取得・記録します。

クラス AnalyticHandler: ZDPAnalyticsDelegate {
static let shared = AnalyticHandler()
// 処理を扱う関数
func handleZDPEvents(eventName: ZDPortalUIAction, withData eventData: [String : Any]?) {
// ログやデバッグのために event 名前および処理のデータを印刷する
印刷する('Event 名前は: \(eventName。rawValue)')
印刷する('処理のデータは: \(String(describing: eventData))')
}
}

SDK を初期化する前に、委任インスタンス（AnalyticHandler クラス）を ZDPAnalytics。sharedInit.委任 プロパティに割り当てる必要があります。この手順により、イベントハンドリングロジックがイベント発生時に毎回呼び出されるようになります。

// SDK を初期化する前に委任を割り当てる
ZDPAnalytics。shared.委任 = AnalyticHandler。shared

パラメーター

ZDPortalUIAction: ZDP_KB_ARTICLE_LIKE、ZDP_KB_ARTICLE_SHARE、ZDP_COMMUNITY_REPLY_ADD など、あらかじめ定義されたユニークなイベント名を含む列挙型
eventData: Event Screen、処理の経路、処理のデータなど、そのイベントに関連する追加情報を含むディクショナリ。
1. Event Screen: イベントが発生した画面（例：ホーム、Articles_List）
2. 処理の経路: イベントに関連する UI 要素（例：Recent_Articles）
3. 処理のデータ: クリックされた記事のパーマリンクや選択済みフィルターなど、イベントに関する追加データ

Android および iOS でサポートされているコア処理

ナレッジベース

タブ	Event 説明	Event Stats
ナレッジベース	このイベントは、グローバル検索の差出人から記事のクリックを記録します。	イベント名：ZDP_SEARCH_ARTICLE_CLICK　イベント画面：Global_Search　処理データ：permalink
ナレッジベース	このイベントは、カテゴリー画面でのKBカテゴリーのクリックを記録します。	イベント名：ZDP_KB_CATEGORY_CLICK イベント画面：Categories_List 処理データ：category_permalink
ナレッジベース	このイベントは、KBサブカテゴリー画面でのKBサブカテゴリーのクリックを記録します。	イベント名：ZDP_KB_SECTION_CLICK イベント画面：Sections_List 処理データ：section_permalink
ナレッジベース	このイベントは、KBサブカテゴリー画面での人気記事のクリックを記録します。	イベント名：ZDP_KB_ARTICLE_CLICK イベント画面：Sections_List 処理経路：Popular_Articles 処理データ：article_permalink
ナレッジベース	このイベントはKBサブカテゴリー画面で最近クリックされた記事を記録します。	イベント名: ZDP_KB_ARTICLE_CLICK イベント画面: Sections_List 処理経路: Recent_Articles 処理データ: article_permalink
ナレッジベース	このイベントは記事リスト画面での記事のクリックを記録します。	イベント名: ZDP_KB_ARTICLE_CLICK イベント画面: Articles_List 処理データ: article_permalink
ナレッジベース	このイベントは記事詳細画面でのいいねを記録します。	イベント名: ZDP_KB_ARTICLE_LIKE イベント画面: Article_Detail 処理データ: article_permalink
ナレッジベース	このイベントは、記事詳細画面で記事に対する「dislike」が記録されたことを取得します。	イベント名: ZDP_KB_ARTICLE_DISLIKE　イベント画面: Article_Detail　処理データ: article_permalink
ナレッジベース	このイベントは、記事詳細画面における記事コメントのクリック数を取得します。	イベント名: ZDP_KB_COMMENTS_CLICK　イベント画面: Article_Detail　処理データ: article_permalink
ナレッジベース	このイベントは、記事詳細画面で記事共有のクリック数を取得します。	イベント名: ZDP_KB_ARTICLE_SHARE　イベント画面: Article_Detail　処理データ: article_permalink
ナレッジベース	このイベントは、詳細画面で前へおよび次の記事のクリックを記録します。	イベント名: ZDP_KB_ARTICLE_CLICK イベント画面: Article_Detail 処理経路: Previous_Next_Articles 処理データ: article_permalink
ナレッジベース	このイベントは、記事詳細画面で関連する記事のクリックを記録します。	イベント名: ZDP_KB_ARTICLE_CLICK イベント画面: Article_Detail 処理経路: Related_Articles 処理データ: article_permalink
ナレッジベース	このイベントは、詳細画面で記事の添付ファイルが開かれた回数を記録します。	イベント名: ZDP_ATTACHMENT_PREVIEW イベント画面: Article_Detail 処理データ: article_permalink
ナレッジベース	この記事の添付ファイルが詳細画面でダウンロードされた回数を記録するイベントです。	イベント名: ZDP_ATTACHMENT_DOWNLOAD イベント画面: Article_Detail 処理データ: article_permalink
ナレッジベース	この記事のタグが記事詳細画面でクリックされた回数を記録するイベントです。	イベント名: ZDP_KB_ARTICLE_TAG_CLICK イベント画面: Article_Detail 処理データ: tag_name
ナレッジベース	この記事のタグがタグ記事詳細画面でクリックされた回数を記録するイベントです。	イベント名: ZDP_KB_ARTICLE_CLICK イベント画面: Tags_Articles_List 処理データ: article_permalink
ナレッジベース	この記事のフィードバック画面でフィードバック送信済みとなった際に、このイベントが記録されます。	イベント名：ZDP_KB_FEEDBACK_SUBMIT　イベント画面：Article_Feedback　処理データ：article_permalink
ナレッジベース	この記事のフィードバック画面でフィードバック送信がスキップ済みとなった際に、このイベントが実行されます。	イベント名：ZDP_KB_FEEDBACK_SKIP　イベント画面：Article_Feedback　処理データ：article_permalink
ナレッジベース	この記事の詳細画面でデータエラーがない場合に、このイベントが示されます。	イベント名：ZDP_KB_ARTICLE_NOT_AVAILABLE　イベント画面：Article_Detail　処理データ：permalink
ナレッジベース	このイベントは、KBカテゴリー画面でいいえデータエラーが発生したことを示します。	イベント名：ZDP_KB_CATEGORY_NOT_AVAILABLE　イベント画面：Sections_List　処理データ：permalink
ナレッジベース	このイベントは、記事詳細画面で記事のリッスンボタンがクリックされたことを記録します。	イベント名：ZDP_KB_ARTICLE_LISTEN_CLICK　イベント画面：Article_Detail　処理データ：permalink

コミュニティ

処理	Event 説明	Event Stats
Community	このイベントは、グローバル検索でトピックに対するクリック操作を取得します。	Event 名前: ZDP_SEARCH_TOPIC_CLICK Event screen: Global_Search 処理のデータ: permalink
Community	このイベントは、グローバル検索画面でトピックのフィルターを選択した際に記録されます。	Event 名前: ZDP_SEARCH_FILTER_SELECTION Event screen: Global_Search 処理の経路: Topics_Type_Filter 処理のデータ: all_topics/discussion
コミュニティ	このイベントは、グローバル検索する画面でトピックの並び替えオプションが選択された際に記録されます。	イベント名: ZDP_SEARCH_FILTER_SELECTION イベント画面: Global_Search 処理の経路: Topics_Sort_By 処理のデータ: relevance/publish_date
コミュニティ	このイベントは、カテゴリーリスト画面でコミュニティカテゴリーがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_CATEGORY_CLICK イベント画面: Categories_List 処理のデータ: category_permalink
コミュニティ	このイベントは、カテゴリー画面でコミュニティ内の最近のトピックがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_CLICK イベント画面: Recent_Topic_List 処理のデータ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティのサブカテゴリー画面でフォーラムがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_FORUM_CLICK イベント画面: Forums_List 処理のデータ: forum_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティのサブカテゴリー画面で最も議論されているトピックがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_CLICK イベント画面: Forums_List 処理の経路: Most_Discussed_Topics 処理のデータ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティのサブカテゴリー画面で固定トピックがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_CLICK イベント画面: Forums_List 処理の経路: Sticky_Posts 処理のデータ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、カテゴリー画面のコミュニティ内でアナウンストピックがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_CLICK イベント画面: Forums_List 処理経路: Announcement_Topics 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティカテゴリーのフォローボタンがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_CATEGORY_FOLLOW イベント画面: Forums_List / Topics_List 処理データ: category_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティカテゴリーのフォロー解除ボタンがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_CATEGORY_UNFOLLOW イベント画面: Forums_List / Topics_List 処理データ: category_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティ内でフォロワーリスト画面が開かれた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_FOLLOWERS_CLICK イベント画面: Forums_List/Topics_List 処理データ: category_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティ内のトピックがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_CLICK イベント画面: Topics_List 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティ内でフィルターが選択された時に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_FILTER_SELECTION イベント画面: Topics_List 処理データ: all_topics/discussion_subLabel
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピックのフォローボタンがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_FOLLOW イベント画面: Topic_Detail 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピックのアンフォローボタンがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_UNFOLLOW イベント画面: Topic_Detail 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピックの「いいね」ボタンがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_LIKE イベント画面: Topic_Detail 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	イベントは、コミュニティトピックが共有された回数を記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_SHARE イベント画面: Topics_Detail 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	イベントは、コミュニティトピックのコメント画面への遷移を記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_COMMENTS_CLICK イベント画面: Topic_Detail 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	イベントは、コミュニティ関連の記事がクリックされた際の履歴を記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_ARTICLE_CLICK イベント画面: Topic_Detail 処理経路: Related_Articles 処理データ: permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピック内のsticky postへのクリックを取得します。	イベント名：ZDP_COMMUNITY_TOPIC_CLICK イベント画面：Topic_Detail 処理経路：Sticky_Posts 処理データ：topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティ内で「表示する参加者」へのクリックを取得します。	イベント名：ZDP_COMMUNITY_PARTICIPANTS_CLICK イベント画面：Topic_Detail 処理データ：topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピックのリッスンボタンへのクリックを取得します。	イベント名：ZDP_COMMUNITY_TOPIC_LISTEN_CLICK イベント画面：Topic_Detail 処理データ：topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピックのトピック詳細画面でタグがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_TAG_CLICK　イベント画面: Topic_Detail　処理データ: tag_name
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピックのタグトピック一覧画面でタグがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_CLICK　イベント画面: Tags_Topics_List　処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、ピン留めトピック一覧画面でトピックがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_CLICK　イベント画面: Sticky_Topics_List　処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、お知らせトピック一覧内のトピックがクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_CLICK イベント画面: Announcement_Topics_List 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、編集されたコミュニティトピックを記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_EDIT イベント画面: Topic_Editor 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、削除されたコミュニティトピックを記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_DELETE イベント画面: Topic_Detail 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピックに追加された返信を記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_REPLY_ADD イベント画面: Topic_Comments 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピック上で編集された返信を記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_REPLY_EDIT イベント画面: Topic_Comments 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピック上で削除された返信を記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_REPLY_DELETE イベント画面: Topic_Comments 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピックに追加されたコメントを記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_COMMENT_ADD イベント画面: Topic_Comments 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピック上で削除されたコメントを記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_COMMENT_DELETE イベント画面: Topic_Comments 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピック上で編集されたコメントを記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_COMMENT_EDIT イベント画面: Topic_Comments 処理データ: topic_permalink
コミュニティ	このイベントは、トピック詳細画面でトピックの添付ファイルが開かれた回数を記録します。	イベント名: ZDP_ATTACHMENT_PREVIEW イベント画面: Topic_Detail/Topic_Comments 処理データ: permalink
コミュニティ	このイベントは、トピック詳細画面で記事の添付ファイルがダウンロードされた回数を記録します。	イベント名: ZDP_ATTACHMENT_DOWNLOAD イベント画面: Topic_Detail/Topic_Comments 処理データ: permalink
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピックにアップロードされた添付ファイルを記録します。	イベント名: ZDP_ATTACHMENT_UPLOAD イベント画面: Topic_Editor
コミュニティ	このイベントは、添付ファイル削除差出人に関するコミュニティトピックを取得します。	イベント名: ZDP_ATTACHMENT_DELETE　イベント画面: Topic_Editor/Topic_Comments
コミュニティ	このイベントは、追加されたコミュニティトピックを取得します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_ADD　イベント画面: Topic_Editor　処理データ: permalink
コミュニティ	このイベントは、プレビューされたコミュニティトピックを取得します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_PREVIEW　イベント画面: Topic_Editor
コミュニティ	このイベントは、追加されたコミュニティトピックの下書きを記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_DRAFT_ADD イベント画面: Topic_Editor
コミュニティ	このイベントは、コミュニティトピックの下書き削除を記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_DRAFT_DELETE イベント画面: Topic_Editor
コミュニティ	このイベントは、選択済みのコミュニティトピック下書きを記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_DRAFT_SELECT イベント画面: Topic_Editor
コミュニティ	このイベントはキャンセル済みのコミュニティトピックを記録します。	Event 名前: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_FORM_CANCEL Event 画面: Topic_Editor 処理のデータ: topic_permalink

チケット

タブ	Event 説明	Event Stats
チケット	このイベントは、グローバル検索画面のチケットリストで、ソート設定選択済み差出人を記録します。	Event 名前: ZDP_SEARCH_FILTER_SELECTION Event 画面: Global_Search 処理の経路: Tickets_Sort_By 処理のデータ: relevance/created_time
チケット	このイベントは、チケット一覧画面で差出人がクリックしたチケット番号を記録します。	イベント名: ZDP_TICKETS_DETAIL_CLICK イベント画面: Tickets_List 処理データ: チケット番号
チケット	このイベントは、検索結果から差出人がクリックしたチケットを記録します。	イベント名: ZDP_SEARCH_TICKET_CLICK イベント画面: Global_Search 処理データ: チケット番号
チケット	このイベントは、チケット一覧画面が空（他のチケットが表示されていない状態）で、「新しく追加するチケット」ボタンがクリックされた回数を記録します。	イベント名: ZDP_TICKETS_ADD_TICKET_CLICK イベント画面: Tickets_List 処理経路: Empty_Tickets_View
チケット	このイベントは、チケット検索時に選択されたフィルター設定を記録します。	イベント名: ZDP_TICKETS_FILTER_SELECTION イベント画面: Tickets_List 処理経路: Ticket_Type/Ticket_Department/Ticket_Accounts 処理データ: My_Tickets/HardwareEdit/DESKQA
チケット	このイベントは、チケットへの返信を記録します。	Event 名前: ZDP_TICKETS_REPLY_ADD Event screen: Ticket_Conversation 処理のデータ: Ticket_Number
チケット	このイベントは、チケットに追加されたコメントを記録します。	Event 名前: ZDP_TICKETS_COMMENT_ADD Event screen: Ticket_Conversation 処理のデータ: Ticket_Number
チケット	このイベントは、チケットコメントに対して行われた編集内容を記録します。	Event 名前: ZDP_TICKETS_COMMENT_UPDATE Event screen: Ticket_Conversation 処理のデータ: Ticket_Number
チケット	このイベントは、チケットのコメントが削除されたことを記録します。	Event 名前: ZDP_TICKETS_COMMENT_DELETE Event screen: Ticket_Conversation 処理のデータ: Ticket_Number
チケット	このイベントは、チケット返信が下書きとして保存された際に記録されます。	イベント名: ZDP_TICKETS_REPLY_DRAFT_ADD イベント画面: Ticket_Conversation 処理データ: Ticket_Number
チケット	このイベントは、保存済み下書きへの編集内容を記録します。	イベント名: ZDP_TICKETS_REPLY_DRAFT_UPDATE イベント画面: Ticket_Conversation 処理データ: Ticket_Number
チケット	このイベントは、完了済みチケットを記録します。	イベント名: ZDP_TICKETS_CLOSE_TICKET イベント画面: Ticket_Conversation 処理データ: Ticket_Number
チケット	このイベントは、チケット会話画面で添付ファイルがダウンロードされたことを記録します。	イベント名: ZDP_ATTACHMENT_DOWNLOAD イベント画面: Ticket_Conversation 処理データ: Ticket_number
チケット	このイベントは、チケット内で編集項目が記録されます。	イベント名: ZDP_TICKETS_EDIT_TICKET イベント画面: Ticket_Editor 処理データ: Ticket_number
チケット	このイベントは、チケットプロパティ画面で添付ファイルプレビューをクリックした操作を記録します。	イベント名: ZDP_TICKETS_EDIT_TICKET イベント画面: Ticket_Editor 処理データ: Ticket_number
チケット	このイベントは、チケット会話画面で添付ファイルプレビューをクリックした操作を記録します。	イベント名: ZDP_ATTACHMENT_PREVIEW イベント画面: Ticket_Properties 処理データ: チケット番号
チケット	このイベントは、チケットに選択された部署を記録します。	イベント名: ZDP_ATTACHMENT_PREVIEW イベント画面: Ticket_Conversation 処理データ: チケット番号
チケット	このイベントは、チケットのレイアウト選択を記録します。	Event 名前: ZDP_TICKETS_DEPARTMENTS_CLICK Event 画面: Ticket_Departments_List 処理データ: チケット部署
チケット	このイベントは、送信済みチケットを記録します。	Event 名前: ZDP_TICKETS_LAYOUTS_CLICK Event 画面: Ticket_Layouts_List 処理データ: チケット Layouts
チケット	このイベントは、キャンセル済みチケットを記録します。	Event 名前: ZDP_TICKETS_SUBMIT_TICKET Event 画面: Ticket_Editor 処理データ: チケット番号

カスタムタイミング

ホーム

処理	Event 説明	Event Stats
ホーム	このイベントは、ホーム画面でのナレッジベースのクリックを記録します。	Event 名前: ZDP_HOME_KB_CLICK Event screen: ホーム
ホーム	このイベントは、ホーム画面でのコミュニティのクリックを記録します。	Event 名前: ZDP_HOME_COMMUNITY_CLICK Event screen: ホーム
ホーム	このイベントは、ホーム画面でtopic追加するをクリックした操作を記録します。	イベント名: ZDP_HOME_ADD_TOPIC_CLICK イベント画面: ホーム
ホーム	このイベントは、ホーム画面でチケット追加するをクリックした操作を記録します。	イベント名: ZDP_HOME_SUBMIT_TICKET_CLICK イベント画面: ホーム
ホーム	このイベントは、ホーム画面でguided conversationをクリックした操作を記録します。	イベント名: ZDP_HOME_GC_CLICK イベント画面: ホーム
ホーム	このイベントは、ホーム画面でのanswer botクリックを記録します。	イベント名：ZDP_HOME_ANSWER_BOT_CLICK　イベント画面：ホーム
ホーム	このイベントは、ホーム画面での法人メッセージクリックを記録します。	イベント名：ZDP_HOME_BM_CLICK　イベント画面：ホーム
ホーム	このイベントは、ホーム画面でのエージェントチャットクリックを記録します。	イベント名：ZDP_HOME_AGENT_CHAT_CLICK　イベント画面：ホーム
ホーム	このイベントは、ホーム画面で「my チケット差出人」がクリックされた際に記録されます。	イベント名: ZDP_HOME_TICKETS_LIST_CLICK イベント画面: ホーム
ホーム	このイベントは、ホーム画面でチケット詳細差出人が選択された際に記録されます。	イベント名: ZDP_HOME_TICKET_DETAIL_CLICK イベント画面: ホーム取扱データ: Ticket_number

サイドメニュー

処理	Event 説明	Event Stats
サイドメニュー	このイベントは、サイドメニューで選択済み knowledge base 差出人を取得します。	イベント名：ZDP_MENU_KB_CLICK イベント画面：Modules_Menu
サイドメニュー	このイベントは、サイドメニューで選択済み community 差出人を取得します。	イベント名：ZDP_MENU_COMMUNITY_CLICK イベント画面：Modules_Menu
サイドメニュー	このイベントは、サイドメニューから選択済みトピックを取得します。	イベント名: ZDP_MENU_ADD_TOPIC_CLICK イベント画面: Modules_Menu
サイドメニュー	このイベントは、サイドメニューから送信するチケット画面の選択を取得します。	イベント名: ZDP_MENU_SUBMIT_TICKET_CLICK イベント画面: Modules_Menu
サイドメニュー	このイベントは、サイドメニューから選択済みガイド付き会話を取得します。	イベント名: ZDP_MENU_GC_CLICK イベント画面: Modules_Menu
サイドメニュー	このイベントは、サイドメニューで選択済みのanswer botsの差出人を記録します。	イベント名: ZDP_MENU_ANSWER_BOT_CLICK イベント画面: Modules_Menu
サイドメニュー	このイベントは、サイドメニューで選択済みの法人messaging chatsの差出人を記録します。	イベント名: ZDP_MENU_BM_CLICK イベント画面: Modules_Menu
サイドメニュー	このイベントは、サイドメニューで選択済みのagent chatsの差出人を記録します。	イベント名: ZDP_MENU_AGENT_CHAT_CLICK イベント画面: Modules_Menu
サイドメニュー	このイベントは、サイドメニューで選択済みの「My チケット」差出人を記録します。	イベント名：ZDP_MENU_TICKETS_CLICK イベント画面：Modules_Menu

言語を変更する

処理	Event 説明	イベント統計
言語変更する	このイベントは、言語リストから言語を変更した際に記録されます。	イベント名: ZDP_LANGUAGE_CHANGE イベント画面: Languages_List イベントデータ: en-us

起動

処理	Event 説明	Event Stats
Launch	このイベントは、パーマリンクを通じて詳細記事が起動された際に記録されます。	Event 名前: ZDP_KB_ARTICLE_LAUNCH Event screen: Article_Detail 処理の経路: Launch_With_Permalink
Launch	このイベントは、パーマリンクを通じてナレッジベースカテゴリーが起動された際に記録されます。	Event 名前: ZDP_KB_CATEGORY_LAUNCH Event screen: Categories_List 処理の経路: Launch_With_Permalink
起動	このイベントは、アプリケーションのホーム画面が起動されたことを記録します。	イベント名: ZDP_HOME_LAUNCH イベント画面: ホーム
起動	このイベントは、アプリケーションからナレッジベースウィジェットが起動されたことを記録します。	イベント名: ZDP_KB_CATEGORY_LAUNCH イベント画面: Categories_List
起動	このイベントは、アプリケーションからコミュニティウィジェットが直接起動されたことを記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_CATEGORY_LAUNCH イベント画面: Categories_List
起動	このイベントは、コミュニティトピック詳細画面がIDを使って起動されたことを記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_LAUNCH イベント画面: Topic_Detail 処理経路: Launch_With_ID
起動	このイベントは、コミュニティトピック詳細画面がパーマリンク経由で起動されたことを記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPIC_LAUNCH イベント画面: Topic_Detail 処理経路: Launch_With_Permalink
起動	このイベントは、コミュニティトピック追加画面が起動されたことを記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_ADD_TOPIC_LAUNCH イベント画面: Topic_Editor
起動	このイベントは、コミュニティトピックリストの差出人や種類フィルター選択の起動を記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPICS_LAUNCH イベント画面: Topics_List 処理経路: Launch_With_Topic_Type 処理データ: Discussion/Question
起動	このイベントは、コミュニティ内のユーザーのトピックの起動を記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_TOPICS_LAUNCH イベント画面: Topics_List 処理経路: User_Topics
起動	このイベントはMyTickets タブがアプリケーションから直接起動されたことを記録します。	イベント名: ZDP_TICKETS_LIST_LAUNCH イベント画面: Tickets_List
起動	このイベントは送信するチケットタブがアプリケーションから直接起動されたことを記録します。	イベント名: ZDP_TICKETS_ADD_TICKET_LAUNCH イベント画面: Department_List
起動	このイベントはチケット詳細がIDから起動されたことを記録します。	イベント名: ZDP_TICKETS_DETAIL_LAUNCH イベント画面: Ticket_Detail 処理データ元: Launch_With_Id
起動	このイベントは、ステータス付きのチケットリストの起動を記録します。	イベント名: ZDP_TICKETS_LIST_LAUNCH イベント画面: Ticket_List 処理データ元: Launch_With_Ticket_Status 処理データ: 開く/完了済み/オン-hold

Android プラットフォームでサポートされている追加処理:

処理	イベント説明	イベント統計
ナレッジベース	このイベントは、KBカテゴリ一覧から検索するクリックの番号を取得します。	イベント名：ZDP_KB_SEARCH_CLICK　イベント画面：Categories_List
ナレッジベース	このイベントは、プレビュー画面から記事の添付ファイルがダウンロードされた回数を取得します。	イベント名：ZDP_ATTACHMENT_DOWNLOAD　イベント画面：Article_Detail　処理データ：article_permalink
ホーム	このイベントは、ホーム画面から検索するクリックを取得します。	イベント名：ZDP_HOME_SEARCH_CLICK　イベント画面：ホーム
コミュニティ	このイベントは、コミュニティ画面で検索するをクリックした操作を記録します。	イベント名: ZDP_COMMUNITY_SEARCH_CLICK イベント画面: Categories_List
コミュニティ	このイベントは、添付ファイルのプレビューする画面から添付ファイルがダウンロードされた回数を記録します。	イベント名: ZDP_ATTACHMENT_DOWNLOAD イベント画面: Topic_Detail/Topic_Comments 処理データ: permalink
チケット	このイベントは、チケット一覧画面で検索するアイコンがクリックされた回数を記録します。	イベント名: ZDP_TICKETS_SEARCH_CLICK イベント画面: Tickets_List
チケット	このイベントは、チケット詳細画面から添付ファイルがダウンロードされた回数を記録します。	イベント名: ZDP_ATTACHMENT_DOWNLOAD イベント画面: Ticket_Properties 処理データ: Ticket_number

iOSプラットフォームでサポートされている追加の処理:

処理	Event 説明	Event Stats
Launch	このイベントは、IDを指定してコミュニティカテゴリー画面を起動します。	Event 名前: ZDP_COMMUNITY_CATEGORY_LAUNCH Event screen: Categories_List 処理の経路: Launch_With_ID