ユーザー認証とは
どこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）では、どこでもサポートのウィジェットにアクセスするユーザーに関する認証設定を行うことができます。設定後、アプリの利用者はZoho DeskのユーザーIDを使用してサインインする必要があります。サインインすると、アプリの利用者は認証され、どこでもサポートのウィジェットで各種サポート機能を利用できるようになります。Zoho Deskでは、認証方式としてJWT（JSON Web Token）が使用されます。
アプリの利用者は、JWT認証の有無によって、匿名ユーザーと認証ユーザーに分類されます。
• 匿名ユーザー（JWT認証なし）
利用者はゲストユーザー（匿名ユーザー）と見なされます。ゲストユーザーによって実行できる操作は、ナレッジベースへのアクセス、問い合わせ送信、コミュニティでの投稿の表示、サポート担当者とのチャットに限定されます。自分が送信した問い合わせを表示したり、コミュニティで投稿したりすることはできません。
• 認証ユーザー（JWT認証あり）
利用者は認証ユーザーと見なされます。認証ユーザーは、ゲストユーザーが行える操作に加えて、送信した問い合わせのステータスの表示、問い合わせへの返信、コメントの追加などの操作を行うことができます。また、コミュニティでは、トピック（投稿）の追加やフォロー、既存の投稿へのコメントの追加など、さまざまな操作を行うことが可能です。
JWT認証とは
JWT（JSON Web Token）とは、データ通信を安全に行うための仕組みです。JWTでは、JSON形式で記述された認証データを一定の形式に変換してから、署名や暗号化を行います。署名を行うことによってデータが改ざんされていないかどうかを確かめ、暗号化を行うことによってデータ保護することができます。主に認証手続きに関する通信において、WebアプリやAPIで広く使用されています。クライアントとサーバー間のデータ通信を安全に行うのに役立ちます。
JWT認証に関する詳細については、
こちらをご参照ください。
JWTのトークンの指定
どこでもサポートのウィジェット画面でJWTトークンを使用してユーザー認証を行うには、以下のコードを追加します。
- ZohoDeskPortalSDK.isUserSignedIn((isSignedIn) => {
if(!isSignedIn) {
ZohoDeskPortalSDK.setJWTToken("JWT token",
(msg) => {
alert('Success Alert '+msg);
} , msg => {
alert('Failure Alert '+msg);
});
}
else {
alert("User is already signed in");
}
})
利用者のログアウト
どこでもサポートから利用者をログアウトさせるには、以下のメソッドを使用します。
- import {
ZohoDeskPortalSDK
} from 'react-native-zohodesk-portal-sdk';
ZohoDeskPortalSDK.logout((msg)=>{
alert("Success "+msg);
},
(msg) =>{
alert("Failure "+msg);
});