Zoho Deskでは、iOSアプリにZoho Deskの標準のインスタントメッセージ機能である「ビジネスメッセンジャー」のウィジェットを設置できます。これにより、顧客はビジネスメッセンジャーを通じて問い合わせやフィードバックなどを送信し、営業担当者やサポート担当者とやりとりを行うことが可能です。また、各担当者は、顧客から受け付けたビジネスメッセンジャーのメッセージに対して、Zoho Deskの画面から返信できます。

ビジネスメッセンジャーのウィジェットをiOSアプリに設置するにあたって、ウィジェットの埋め込み用のコードを生成します。なお、この手順は他のOSでも共通です。コードを生成するには、以下の手順を実施します。
1.画面右上に表示されている設定アイコン（）をクリックします。
2.［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.一覧から［ビジネスメッセンジャー］を選択します。
4.［設定する］をクリックします。
5.コードを生成する経路の欄に移動します。
6.対象の経路にカーソルを合わせて、［ビジネスメッセンジャーの埋め込みコードを生成する］（）をクリックします。