カウントダウンモードの使用

カウントダウンモードの使用

カウントダウンモードを使用すると、一連の列を使用してサポート問い合わせに返信できます。各列には、期限に基づいた問い合わせが表示されます。 
デフォルトでは、期限ベースの問い合わせ列は3つあります。
  • 期限切れの問い合わせ
  • 期限まで1時間
  • 期限まで6時間以上
カウントダウンモードの列は、どの問い合わせに注意が必要か、適切に優先順位を付けるのに役立ちます。また、ピーク時の特定と予測、期限切れになる予定の問い合わせの完了を迅速にするのに役立ちます。カウントダウン の問い合わせ列は動的です。つまり、問い合わせの送信時間に基づいて、ある列から別の列に移動します。

    

カウントダウンモードへのアクセス
カウントダウンモードには、Zoho Deskのホームページからアクセスできます。
カウントダウンモードにアクセスするには:
  1. Zoho Deskのホームページの画面右上にある()アイコンをクリックします。 
  2. ドロップダウンのカウントダウンモードを一覧から選択します。
カウントダウンモードの各列の下にサンプル問い合わせがあります。これらの問い合わせは、列の期日に対して事前にプログラムされています。問い合わせを選択して、返信するか、すぐに閉じることができます。

カウントダウン列の設定
問い合わせに応答するために、最大6つのカウントダウン列を設定できます。
カスタムカウントダウン列を設定するには: 
  1. カウントダウンモードにします 。 
  2. Zoho Deskのホームページの画面右上にある()アイコンをクリックします。
  3. 列の追加をクリックします。 
  4. カウントダウン列の期限を指定します。
  5. 保存をクリックして、確定します。
指定された期日の列がカウントダウンモードに追加されます。 

メモ:
  • 期限切れの問い合わせの列は削除できません。ただし、他のデフォルトのカウントダウン列は、好みに合わせて変更できます。
  • カウントダウン列は、 対応中問い合わせのみを含むように設定されています。カスタム列を追加して、完了した問い合わせをヘルプデスクに表示することができます。 
  • カウントダウンモードで設定された列は、ユーザーと部門に固有のものです。
  • 期日のない問い合わせは、期間に残った 最長時間で列に追加されます。典型的には、これは列に 「その他」として一番右側にあります。

列の削除
これ以上必要としないカウントダウン列は削除できます。 
列の削除するには:
  1. カウントダウンモードにします 。 
  2. Zoho Deskのホームページの画面右上にある()アイコンをクリックしてください。
  3. 削除したい列にカーソルを合わせて、
    削除アイコン()をクリックしてください。
  4. OK をクリックして確認してください。
列はカウントダウンモードから削除されます。 

メモ:
  • 期限切れの問い合わせ列は削除できません。




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