問い合わせの作業モード

問い合わせの作業モード

Zoho Deskの作業モードは、一連の列を使ってサポート問い合わせに返信できます。各列には、期日、顧客の種類、または、ステータスのいずれかによって並べられたチケットが含まれています。作業モードの問い合わせは自動的に適切な列に割り振られ、担当者は更新ボタンを押すことなく作業を続けることができます。Zoho Deskには4種類の作業モードがあります。
  • ステータスモード
  • 顧客分類モード
  • カウントダウンモード
  • 優先度モード

作業モードの利点
  • 各作業モードでの問い合わせの数をいつでも知ることは、顧客サポートプロセスを管理するために最も基本的でありながらも確固たる指標です。問い合わせのピークの特定や予測、担当者に期限切れになる問い合わせをに割り当てることができます。
  • 担当者が問い合わせに応答するためのワンストップの場所を提供します。問い合わせを開くとそれぞれの列が左パネルに保持され、次の問い合わせに移動するのに便利です。また、問い合わせの詳細ビュー内から作業モードの列を切り替えることもできます。 
  • リアルタイムの更新は、作業モードで行う際の重要な特徴です。すべての問い合わせ関連のアクションは動的に更新されます。
  • 作業モードは、Zoho Deskの標準ビューやカスタムビューの問い合わせを表示するためにカスタマイズすることができます。たとえば、作業モードを選択すると、 対応中問い合わせ未割り当て問い合わせなどの定義済みのビューで問い合わせを表示できます。
  • 管理者は、すべての担当者の作業モードを表示できます。

作業モードへのアクセス
作業モードにはZoho Deskのホームページからアクセスできます。
作業モードにアクセスするには:
  1. Zoho Deskのホームページの画面右上にある()アイコンをクリックしてください。 
  2. ドロップダウンメニューから希望する作業モードを選択します。
    ステータスモード顧客分類モードカウントダウンモード優先度モードのいずれかを選択できます。
それぞれの作業モードの列の下にサンプルの問い合わせがあります。これらは、それぞれの列のパラメータ用にあらかじめプログラムされています。返信するか、すぐに閉じるか、問い合わせを選択することができます。

作業モードでの一括処理
一括問い合わせの更新は、作業モード列で実行できます。複数の問い合わせを一度に割り当て更新統合削除できます。
一括処理を実行するには:
  1. )アイコンをクリックし、作業モードを選択してください。 
  2. 作業モードのページで、更新する問い合わせのチェックボックスを選択してください。
  3. 列のヘッダーから一括操作オプションの1つをクリックします。
  4. 操作を確認してください
メモ:
  • 問い合わせの一括更新の権限を持つユーザーのみがこの操作を実行できます。
  • 作業モード列では、最大3つの問い合わせを統合できます。




          Zoho CRM Training Programs

          Learn how to use the best tools for sales force automation and better customer engagement from Zoho's implementation specialists.

          Zoho CRM Training







                          Resources

                          Videos

                          Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                          eBooks

                          Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                          Webinars

                          Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                          CRM Tips

                          Make the most of Zoho CRM with these useful tips.