問い合わせとは?問い合わせの発生経路とは?

問い合わせとは?問い合わせの発生経路とは?

問い合わせは、顧客から送信されたサポート問い合わせのことを指します。問い合わせでは、サポート担当者とのやりとりだけでなく、優先度、カテゴリー、ステータスなどの他のプロパティも管理できます。 問い合わせは、不具合報告や機能要望、質問、お礼メッセージである場合もあります。

顧客が組織とつながる方法は、次のとおりです:
  • ヘルプデスクと連携設定をしたサポートメールボックスにメールを送信する
  • Webインターフェイスから問い合わせを送信する
  • Webサイトからサポート連絡フォームに入力する
  • カスタマーサービスの電話番号に電話する
  • チャットウィジェットを使用して、やりとりする
  • コミュニティフォーラムに投稿する
  • ツイートを送信する
  • Facebookページに投稿する
これらの連絡方法は、Zoho Deskにおいてチャネルと呼ばれます。ビジネス要件に応じて、チャネルを追加/削除できます。これらのチャネルを通じて送信されたリクエストは、Zoho Deskですぐに問い合わせに変換されます。




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