テスト問い合わせを作成するには?

テスト問い合わせを作成するには?

Zoho Deskの無料試用版に登録すると、最初のテスト問い合わせを作成できます。その前に、以下のような挨拶メールが問い合わせとして追加されていることにお気付きですか? 
こんにちは

Zoho Desksの新しい問い合わせ画面へようこそ。こちらでは、問い合わせに関する情報が集約されています。さて、最初の問い合わせを受信して、ご自分に割り当てられていることにお気付きですか?この問い合わせにすばやく返信するには、左側の[ソリューションの候補]をクリックします。

返信の作成を完了したら、返信を送信して、問い合わせを完了します。

実行した処理はすべて、問い合わせ履歴で確認できますのでご安心ください。これにより、より良いカスタマーサービスを提供できるようになります。

よろしくお願いします。
Zoho Deskチーム
1 888 900 9646


この問い合わせサンプルから、実際に操作する前に基本的な手順が学べます。それでは、独自のテスト問い合わせの作成に戻りましょう。手順は次のとおりです:
  1. 自分が顧客である場合を想像して、製品やソフトウェアに関する質問があるとします。理想的には、技術サポートチームに解答を求めるため、質問を投げかけるでしょう。同様に、自分の個人メールアドレス(Zoho Deskへの登録に使用していないもの)の1つから、サポートメールボックスにメールを送信します。自分の初期設定のサポートアドレスはsupport@<portalname>.zohodesk.comになります。<portalname>を自分のものと置き換えます。また、初期設定のサポートアドレス用の問い合わせサンプルを参照することもできます。
  2. Zoho Deskアカウントで、「未完了の問い合わせ」または「未割り当ての未完了の問い合わせ」ビューの問い合わせとして追加されたメールを確認できます。 
  3. 送信した問い合わせの件名をクリックすると、その詳細が表示されます。 
返信を作成したり(エディターの使い心地を確認するため)、問い合わせのプロパティを参照したり(柔軟性を評価するため)、問い合わせを完了することができます。




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