Zoho Deskで問い合わせを手動で記録するには?

Zoho Deskで問い合わせを手動で記録するには?

今日のほとんどのビジネスでは、電話での顧客サービスが提供されています。そのため、担当者が電話で顧客の要望を聞いた後、最終的には問題を共有するために問い合わせを記録しなければなりません。

      

Zoho Deskは、直感的な[問い合わせの追加]インターフェースを備えており、問い合わせをすばやく記録できます。問い合わせの追加手順は、次のとおりです:
  1. [問い合わせ]タブで、上部バーにあるをクリックします。 
  2. 問い合わせを担当する適切な[部門] (複数の部門がある場合)を指定します。 
  3. 依頼者の[連絡先名]を入力します。依頼者が既存のユーザーである場合は、連絡先候補から選択できます。
  4. 依頼者の[取引先名]を入力します。[取引先名]項目は、連絡先候補に取引先が関連付けられている場合、連絡先候補を選択すると自動的に入力されます。
  5. 依頼者の[メールアドレス][電話番号]を入力します。メールと電話の項目は、連絡先候補を選択すると自動で入力され、これらの詳細が記載された連絡先が表示されます。
  6. 問い合わせの[件名]を入力し、顧客の依頼の関連情報を追加する、その他の問い合わせのプロパティ情報を入力します。
  7. [送信]をクリックします。 
顧客は、問い合わせIDおよびその他の関連情報が記載されたメール通知を受信します。 

メモ:
  • 未登録の依頼者から問い合わせが発行されると、システムは新しい連絡先(名前、メール、その他の関連情報を含む)を追加します。取引先や商品についても同様です。 
  • 問い合わせの作成時に、添付ファイルを追加できます。複数のファイルをアップロードすることはできますが、それぞれが20MB以下であることを確認してください。
  • 担当者が新しい問い合わせを作成すると、初期設定では、担当者/作成者がその担当者となります。




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