Zoho Deskとは?

Zoho Deskとは?

ヘルプデスク管理ソフトウェア

Zoho Deskは、Webベースのヘルプデスクソフトウェアです。、カスタマーサポートの活動を効率的に管理できます。Zoho Deskでは、ヘルプデスクのお問い合わせの割り当て、追跡、通知の設定が簡単にできます。顧客のビジネスに合わせてZoho Deskをカスタマイズし、カスタマーサポートの顧客満足度を保証できます。

Zoho Deskの主な機能

カスタマーサポート問い合わせの優先度付け、対応状況の把握、完了

Zohoのヘルプデスク管理ソフトウェアを使用して、電話/メール/Webフォーム経由で顧客からサポートチームに送信された問い合わせを管理できます。受信した問い合わせに優先度を設定し、その順番に応じて、問い合わせに対応できます。



サポートチーム用のヘルプデスクソリューションの作成

Zohoのヘルプデスクソリューションを使用して、カスタマーサポート記事のナレッジベースを作成することで、お問い合わせの解決時間と顧客サービスを改善できます。これにより、サポート担当者が、顧客の問い合わせに対する適切な解決方法を、効果的に提供できます。


ヘルプセンターの提供

顧客がサポートチームに連絡する前に、顧客自身での解決を促せます。ヘルプセンターを使用すると、24時間いつでも利用できるナレッジベースを作成できます。ナレッジベースだけでなく、顧客がヘルプセンターを通じて、問い合わせを作成してオンラインで追跡することもできます。サポート窓口にメールや電話などで改めて問い合わせる必要はありません。


契約とSLAの管理

顧客の問い合わせが作成されると、営業時間に基づいて適切な解決時間が自動で設定されます。期限を過ぎた場合、問い合わせは自動的にエスカレーションされます。また、サービス規約や契約の有効期限が近づいたときにも通知されます。さらに、ワークフロー機能を使用して、割り当て/通知/メール/タスク作成を自動化することもできます。

標準レポートとカスタマイズレポートの作成

サポートセンターのパフォーマンスに関する、すべての重要な事項を含む詳細なレポートを作成できます。平均解決時間、担当者別の1日当たりの完了問い合わせの数、商品別の未完了問い合わせの数などを把握できます。



ヘルプデスクのカスタマイズ

タブ、担当者の役職と権限、部門、ワークフロールール、メールテンプレート、Webフォーム、営業時間、パラメーター、ヘルプフォルダー、カタログ、取引先、連絡先などをカスタマイズすることで、ヘルプセンターの外観をカスタマイズできます。






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