Zoho Deskのメリットとは?

Zoho Deskのメリットとは?

オンデマンド & Webベース


オンデマンドなWebベースのヘルプデスクソフトウェアであるZoho Deskにより、担当者が顧客と関わり、顧客満足度の高いサポートを迅速かつ簡単に提供できます。Zoho Deskはクラウド上にあるため、インストールや保守などのソフトウェア管理コストを抑え、ビジネスの発展に注力できます。


手頃な料金


Zoho Deskは、サポートデスク担当者1人当たり月間1,440円から利用でき、カスタマーサポートの提供方法を大幅に改善できます。カスタマーサポートのプロセスにさまざまな業務を行うチームが関わっていたり、サポートコストが予算を超過している場合は、担当者を3人まで追加できる無料プランに登録して利用することもできます。


豊富な機能


Zoho Deskでは、サポート担当者の生産性を向上させる豊富な機能を利用できます。ワークフローを使用したサポートプロセスの自動化、顧客の契約情報の設定、担当者や顧客への通知など、多くのことを実行できます。簡単に始められ、手間なく拡張でき、シームレスに連携できます。


すべてをカスタマイズ


最適なページレイアウトの決定、項目の追加、タブの作成、テンプレートの編集ができます。REST APIを使用して、ヘルプデスクに社内システムやお気に入りのアプリケーションを連携できます。



まだ納得できませんか?Zoho Deskを選択すべき9つの理由は、次のとおりです:

  1. 複数のタッチポイント(接点)で、顧客とつながることができます。電話、メール、Webサイト、ヘルプセンター、その他のチャネルから、サポート問い合わせを作成できます。コミュニティフォーラムでは、顧客がフォーラムの投稿を問い合わせに変換できます。
  2. 固定時間内での問い合わせ対応を、顧客と契約しましたか?Zoho Deskで顧客との契約情報を設定し、時間通りに問い合わせを完了しましょう。SLAを設定して、問い合わせの期限を定義し、期限が過ぎたときに、複数の役職にエスカレーションできます。
  3. ワークフローを使用して、サポートプロセスを自動化することで、担当者の生産性を向上できます。条件に基づいて、受信した問い合わせを担当者に割り当てられます。顧客の支払いプランに基づいて、問い合わせの優先度を設定できます。タスクを設定し、事前に設定した条件に応じて通知を送信できます。
  4. 顧客から問い合わせを受け取った際に、確認メールを自動で送信できます。問い合わせが割り当てられたときに、担当者に通知できます。メールまたはSMSで通知を送信することで、顧客や担当者に最新情報を伝えられます。
  5. 顧客に、トピック別に分類したFAQやその他の記事を含む、ナレッジベースを提供できます。ナレッジベースは、カスタマーポータルにアクセスしたすべての顧客、または、ログインしている顧客のみに表示するよう設定できます。また、担当者専用の内容も作成できます。
  6. カスタマーポータルに最適なレイアウトを決定できます。利用中のサポートドメインを、Zoho Deskに関連付けることで、独自のドメインでヘルプデスクを利用できます。組織のロゴをアップロードし、リンクバックURLを設定し、必要に応じて、ポータルをカスタマイズできます。
  7. 組み込みレポートを使用して、ヘルプデスクの活動状況を把握できます。カスタムレポートを簡単に作成し、問い合わせプロセスを、特定の側面での分析できます。Zoho Deskでのレポート作成は簡単です。ダッシュボードでは、概要情報と重要な統計情報を表示でき、すばやく確認できます。
  8. 顧客から個人情報を受け取りますか?Zoho Deskで権限、役職、グループを設定し、情報へのアクセス権を今すぐ明確にしましょう。データ共有ルールと項目レベルのセキュリティを設定し、機密情報を確実に保護できます。
  9. 業界をリードする顧客管理アプリケーションであるZoho CRMとの連携により、営業からサポートまで、一貫した対応ができます。状況に応じたサポートを提供するために、Zoho CRMから連絡先/取引先情報をインポートしできます。Zoho CRM内で見込み客、連絡先、取引先が送信したサポート問い合わせを表示できます。




          Zoho CRM Training Programs

          Learn how to use the best tools for sales force automation and better customer engagement from Zoho's implementation specialists.

          Zoho CRM Training







                          • Related Articles

                          • Zoho Deskとは?

                            ヘルプデスク管理ソフトウェア Zoho Deskは、Webベースのヘルプデスクソフトウェアです。、カスタマーサポートの活動を効率的に管理できます。Zoho Deskでは、ヘルプデスクのお問い合わせの割り当て、追跡、通知の設定が簡単にできます。顧客のビジネスに合わせてZoho Deskをカスタマイズし、カスタマーサポートの顧客満足度を保証できます。 Zoho Deskの主な機能 カスタマーサポート問い合わせの優先度付け、対応状況の把握、完了 ...
                          • Zoho CRMとZoho Deskの連携

                            Zoho CRMとの連携により、顧客データベースを常に同期してデータの整合性を維持することで、営業チームとサポートチームが顧客の全体像を把握しやすくなります。連携するには、Zoho Deskの管理者権限が必要です。また、Zoho CRMの管理者権限も利用可能であることをご確認ください。 機能 Zoho CRMと連携すると、顧客サポートの向上に役立つ、以下の機能を利用できます: カスタム項目のデータを含めて連絡先と取引先のデータを双方向で同期し、データベース上の顧客情報を常に統一できます。 ...
                          • Zoho AssistとZoho Deskの連携

                            k Zoho Assistオプションは、Zoho Deskの問い合わせから安全なリモートサポートセッションを開始する機能を提供します。どこからでも顧客のコンピューターを確認したり制御したりできます—問題が発生している機器や画面を直接確認し、バグを再現したり、顧客の要望にすばやく対応したりできます。Windows、Mac、Linuxなどのオペレーティングシステムに関わらず、Webブラウザーからリモートサポートのセッションを実行できます。 アドオンのメリット: ...
                          • Zoho BugTracker連携の設定

                            技術チームの成功の鍵は、効率的な課題管理です。実際に、顧客は開発されるソフトウェアに大きな期待を寄せており、可能な限り最高のフィードバックをします。もし課題(フィードバックの確認)が効率的に解決され、管理されない場合は、顧客満足度に影響を及ぼします。Zoho BugTrackerは、このような課題の解決に役立つソフトウェアです。Zoho ...
                          • TrelloとZoho Deskの連携

                            Trello®は、チームの共同作業に役立つツールです。Trelloを使用すると、プロジェクトをボードで整理できます。Zoho DeskとTrelloの連携により、開発者やプロジェクト管理チームは、Trelloカードで顧客の問い合わせの背景情報や状況を簡単に把握できます。Power-Upは、TrelloカードとZoho Deskの問い合わせを関連付けするために使用する機能です。 Power-Upとは? Zoho ...

                          Resources

                          Videos

                          Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                          eBooks

                          Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                          Webinars

                          Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                          CRM Tips

                          Make the most of Zoho CRM with these useful tips.