問い合わせの手動割り当て

Zoho Deskにおいて、初期設定では、新しい問い合わせを受信しても、問い合わせが自動で担当者に割り当てられることはありません（割り当てルールなど、問い合わせを自動で割り当てる機能を利用している場合は除きます）。このような未割り当ての問い合わせは、必要に応じて手動で特定の担当者／チームに割り当てることができます。なお、担当者の割り当ては、割り当てに関する権限を持つユーザーのみが実行可能です（例：システム管理者、サポート部門の管理職など）。

また、未割り当ての問い合わせを表示する権限を持つユーザー（担当者）は、未割り当ての問い合わせを自分自身に割り当てることができます。なお、初期設定において各ユーザーの権限を設定できるのは、システム管理者のみですのでご注意ください。

未割り当ての問い合わせを表示する権限の設定手順

画面右上にある設定アイコンをクリックします。
［ユーザーと権限］の欄にある［権限］を選択します。
画面左側のメニューで、［権限］をクリックします。
編集したい権限を選択します。
［問い合わせの権限］の設定欄で、［未割り当てを表示する］権限の切り替えボタンをクリックすると、権限の有効／無効を切り替えることができます。

問い合わせの割り当て先（担当者／チーム）の設定

問い合わせの割り当て先（担当者／チーム）は、問い合わせの一覧ページまたは問い合わせの詳細ページから設定可能です。

問い合わせの一覧ページから割り当て先を設定するには：

［問い合わせ］タブをクリックします。
画面左側のメニューから対象の一覧をクリックして、開きます。
未割り当ての問い合わせの欄に表示されている（担当者）アイコンをクリックします。
表示された画面で、割り当て先の担当者またはチームを選択します。
検索欄に担当者／チームの名前の一部を入力すると、割り当て先をすばやく選択できます。

問い合わせの詳細ページから割り当て先を設定するには：

画面上部のメニューで［問い合わせ］タブを選択し、対象の問い合わせをクリックして開きます。
問い合わせの詳細ページで、画面左側の［問い合わせの詳細］欄に移動し、（担当者）アイコンをクリックします。
表示された画面で、割り当て先の担当者またはチームを選択します。

チーム名の隣に表示されている（担当者）アイコンをクリックすると、問い合わせをチーム内の特定の担当者に割り当てることが可能です。

メモ

問い合わせの割り当て先（担当者／チーム）はいつでも変更可能です。
問い合わせを特定の担当者に割り当てると、該当の担当者にメール通知が送信されます。同様に、問い合わせをチームに割り当てると、該当のチーム内のすべての担当者にメール通知が送信されます。
複数の問い合わせの担当者を一括で割り当てることも可能です。具体的には、問い合わせの一覧ページから対象の問い合わせを選択すると画面上部に担当者の割り当てメニューが表示されます。割り当てメニューをクリックすると、割り当て先の担当者を選択できます。