必要な権限
システム管理者の権限を持つユーザーは、ブループリントを作成できます。
各プランの機能と制限を確認する

詳細設定

標準のブループリント設定に加えて、次の3つの詳細設定を利用できます。

1. 制限モード：有効にすると、担当者は遷移中でない場合は項目の編集、返信、コメントや解決内容の追加、添付ファイルのアップロードを行えません。管理者は、すべての担当者、指定した担当者のみ、または指定した担当者以外を対象に制限を設定できます。
   
2. 遷移の担当者の手動割り当て：有効にすると、システム管理者は同じデータ内で遷移の担当者を割り当てることができます。これによって、現在の部門から遷移の担当者を割り当てたり、他の部門とデータを共有したりすることで、担当者が遷移を完了することが可能になります。
   

1. ［設定］→［自動化］→［ブループリント］→［ブループリントを作成する］の順に移動します。
   
2. ブループリントの作成ページで、ブループリント名と説明を入力します。
   
3. 対象の部門で作成したレイアウトを選択します。状態の項目は、選択したレイアウトに基づいて自動で設定されます。
   
4. データの種類を選択します。
   
1. 特定のデータ：この設定を選択すると、特定のデータにブループリントを適用できます。項目と条件を指定します。
   
2. すべてのデータ：この設定を選択すると、すべてのデータにブループリントを適用できます。
   
5. 要件に応じて、［制限モード］、［遷移の担当者の手動割り当て］、またはブループリントを中断なしで処理する設定を選択します。
   
6. ［次へ］をクリックします。
   
7. ブループリントの作成ページで、状態をドラッグ＆ドロップで配置します。
   
8. ［遷移］タブで、遷移名と説明を入力します。
   
9. 遷移前、遷移中、遷移後の設定を選択します。
   
10. ［ブループリントを保存して完了する］をクリックします。
    

メモ：

1. ブループリントは、ブループリントの設定ページに追加した順番で実行されます。順番はいつでも変更できます。
   
2. Zoho Deskでは、自動化は決められた優先順位で実行されます。イベントが発生すると、割り当てルール、ワークフロールール、SLA、順繰り（ラウンドロビン）の割り当てなどが順番に実行され、その後にブループリントが実行されます。
   
3. 1つの状態には、最大16件の遷移接続（矢印）を設定できます。
   
4. 各遷移には遷移の担当者を設定できます。設定された担当者だけが問い合わせで遷移を実行できます。
   
5. 遷移の担当者に設定されていない担当者は、遷移を実行できません。
   

ブループリントの編集  

1. ［設定］→［自動化］→［ブループリント］の順に移動します。
   
2. 対象のブループリントを選択し、必要な内容を変更します。
   
3. ［ブループリントを保存して完了する］をクリックします。
   

ブループリントの無効化と削除

1. ブループリントの無効化：無効化すると、新しい問い合わせにはブループリントが適用されなくなります。必要に応じて、あとで再度有効にできます。
   
2. ブループリントの削除：削除すると、ブループリントは完全に削除されます。
   

メモ：ブループリントが適用されている問い合わせがある場合は、削除できません。

1. ［設定］→［自動化］→［ブループリント］の順に移動します。
   
2. 対象のブループリントの有効／無効を切り替えます。
   
3. ［無効にする］をクリックして確定します。
   

1. ［設定］→［自動化］→［ブループリント］の順に移動します。
   
2. （その他の操作）アイコンをクリックし、［削除する］をクリックします。
   
3. 確認画面で［削除する］をクリックします。