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エスカレーション（SLA）
SLAの概要
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル契約）とは、サービスの提供者と利用者の間でのサービスのレベルや品質に関する契約を表します。一般的なSLAでは、サービスの提供者が利用者に対して提供するサービスの範囲や内容が定められています。 ...