共同作業は、カスタマーサポートでは重要な観点です。顧客の問題を解決したり、製品の不具合を伝えたり、機能要望を挙げるときに、チーム間の共同作業が、目標達成に向けての大きな原動力になります。共同作業を行うための、議論や意見交換ができる場があれば、とても便利で、時間の節約につながります。
Zoho Deskのフィードは、チーム内で議論して、カスタマーサポートのプロセスを迅速化することができる機能です。フィードでは、重要な顧客とフォローすべき問い合わせについての最新情報を確認することもできます。
Zoho Deskのフィードでは、次の操作を実行できます:
タブの種類 | フィードに表示される処理 |
1. 問い合わせ | 顧客が新しい問い合わせを送信しました |
顧客から新しい返信を受信しました | |
新しい問い合わせが担当者に割り当てられました | |
問い合わせが割り当てられました | |
担当者が問い合わせを自身に割り当てました | |
問い合わせが別の担当者に再割り当てされました | |
問い合わせが更新されました | |
問い合わせが転送されました | |
コメントが問い合わせに追加されました | |
コメントが問い合わせで更新されました | |
問い合わせが完了しました | |
問い合わせが再開しました | |
担当者が問い合わせに返信しました | |
問い合わせが分割されました | |
分割された問い合わせが担当者に割り当てられました | |
解決方法が問い合わせに追加されました | |
解決方法が問い合わせから削除されました | |
担当者が問い合わせを統合しました | |
問い合わせが別の部門に移動されました | |
課題が問い合わせに追加されました | |
課題が問い合わせで完了しました | |
課題が問い合わせで再開しました | |
2.タスク | 新しいタスクが担当者に割り当てられました |
既存のタスクが割り当てられました | |
担当者がタスクを自身に割り当てました | |
タスクが別の担当者に再割り当てされました | |
タスクが更新されました | |
タスクが完了されました | |
タスクが再開されました |
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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