Webhookの設定
Webhookは、アプリから他のアプリへメッセージやデータを送信する方法の1つです。たとえば、Zoho Deskで問い合わせが更新された時に、Webhookの機能によって外部のサービスにZoho Deskから関連データを送信することができます。設定は簡単です。通知先のURLを登録するだけで、Webhookを設定できます。
以下は、Webhookの活用が適している例です。
- 問い合わせの完了後、対応工数に関する情報を会計ソフトウェアに送信して、会計ソフトウェアで請求書を作成する。
- メールマーケティングソフトウェアのメール配信リストに登録希望者を追加して、あとで販促メールを配信する。
- 現場でのサービス提供を行う担当者に対して、顧客情報、予約日時、訪問先の場所などの関連情報のメッセージを送信する。（アプリで会計を行った際に、アプリからテキストメッセージやメールが送信されるのと同様です）
機能の利用可否と上限
Zoho DeskのWebhook機能に関する利用可否と上限は、以下のとおりです：
|
プラン |
利用条件 |
上限 |
|
無料 |
利用不可 |
-- |
|
スタンダード |
利用不可 |
-- |
|
プロフェッショナル |
利用可能 |
5件 |
|
エンタープライズ |
利用可能 |
10件 |
メモ：
- Webhookは組織単位で設定できます。有効、無効を含めて最大で20件のWebhookを設定できます。
Webhookに対応しているタブと操作
Zoho Deskのタブには一連の情報が表示されます。タブで行われる操作に関して、外部のサービスに対して関連データを自動送信するように設定することができます。Webhookに対応しているタブとタブで行われる操作は、以下のとおりです：
|
タブ |
タブで行われる操作 |
|
問い合わせ |
追加 |
|
|
前回の値で更新 |
|
|
前回の値なしで更新 |
|
|
削除 |
|
|
スレッドの受信 |
|
|
スレッドの送信 |
|
|
すべてのスレッド |
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|
コメントの追加 |
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|
コメントの更新 |
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添付ファイルの追加 |
|
|
添付ファイルの更新 |
|
|
|
|
連絡先 |
追加 |
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|
前回の値で更新 |
|
|
前回の値なしで更新 |
|
|
削除 |
|
|
|
|
取引先 |
追加 |
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|
前回の値で更新 |
|
|
前回の値なしで更新 |
|
|
削除 |
|
|
|
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部門 |
追加 |
|
前回の値で更新 |
|
|
|
前回の値なしで更新 |
|
|
|
|
担当者 |
追加 |
|
|
前回の値で更新 |
|
|
前回の値なしで更新 |
|
|
削除 |
|
|
|
|
タスク |
追加 |
|
|
前回の値で更新 |
|
|
前回の値なしで更新 |
|
|
|
|
工数 |
追加 |
|
|
前回の値で更新 |
|
|
前回の値なしで更新 |
|
|
削除 |
Webhookの作成
上記のタブとタブで行われる操作に対して、Webhookを作成できます。
Webhookを作成するには：
-
上部のバーの設定アイコン（
）をクリックします。
- ［開発者向け情報］の［Webhook］をクリックします。
- Webhookの一覧画面で、［最初のWebhookの追加］、または［新しいWebhook］をクリックします。
- 新しいWebhookの画面で、以下の手順を実施します：
- ［名前］の項目にWebhookの名前を入力します。
- ［通知先のURL］の項目に、外部のサービスのURL（REST APIのURLなど）を入力します。
- Webhookの説明を追加します。
- Zoho DeskでAPI関連処理が実行される際に、通知を受け取るサービスで使用されるソースIDを指定します（詳細はこちら）。
メモ：ソースIDはUUID形式で入力する必要があります。 - イベントの選択の項目で、タブ、イベント、部門といった詳細情報を選択します。
（+）アイコンをクリックすると、複数のイベントを追加できます。 - ［テスト実行］をクリックして、サンプルのペイロードを送信して入力したURLが有効かどうかを確認します。
- ［保存］をクリックします。
Zoho Deskでは、選択されたイベントが行われるたびに、指定したURLに向けてHTTP POSTによりデータが送信されます。Webhookに表示される編集アイコン（
）、削除アイコン（
）をクリックすると、いつでもWebhookを編集、削除できます。また、Webhookの切り替えボタンをオフにすると、Webhookを無効にすることができます。
重要：
- 名前、通知先のURL、説明の項目に特殊文字を使用することはできません。
- Webhookを使用して、外部のサービスのアプリからZoho Deskでデータを受け取ることはできません。
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