Webhookの設定
Webhookは、アプリから他のアプリへメッセージやデータを送信する方法の1つです。たとえば、Zoho Deskで問い合わせが更新された時に、Webhookの機能によって外部のサービスにZoho Deskから関連データを送信することができます。設定は簡単です。通知先のURLを登録するだけで、Webhookを設定できます。
以下は、Webhookの活用が適している例です。
- 問い合わせの完了後、対応工数に関する情報を会計ソフトウェアに送信して、会計ソフトウェアで請求書を作成する。
- メールマーケティングソフトウェアのメール配信リストに登録希望者を追加して、あとで販促メールを配信する。
- 現場でのサービス提供を行う担当者に対して、顧客情報、予約日時、訪問先の場所などの関連情報のメッセージを送信する。（アプリで会計を行った際に、アプリからテキストメッセージやメールが送信されるのと同様です）
機能の利用可否と上限
必要な権限 この機能を利用するには、システム管理者のWebhookの権限が必要です。
各プランの機能と制限を確認する
機能の利用可否と上限
Zoho DeskのWebhook機能に関する利用可否と上限は、以下のとおりです：
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プラン
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利用可否
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上限
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無料
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×
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--
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スタンダード
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×
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--
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プロフェッショナル
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○
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5件
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エンタープライズ
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○
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10件
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メモ：
- ソースIDはUUID形式で入力する必要があります。
- Webhookの設定は、組織単位で適用されます。設定できるWebhookの上限は、有効な設定と無効な設定の両方を含めて20件です。
- 一般に公開されていてアクセス可能であり、認証が不要なWebhookにのみ対応しています。また、Webhookのペイロードにおいて通知先のURLを指定することはできません。
- 拡張機能を通じて作成されたWebhookをZoho Desk内で編集したり、無効にしたりすることはできません。これらの操作は、該当の拡張機能の画面で行う必要があります。
- Webhookに関する詳細については、こちらをご参照ください。
Webhookに対応しているタブと操作
Zoho Deskのタブには一連の情報が表示されます。タブで行われる操作に関して、外部のサービスに対して関連データを自動送信するように設定することができます。Webhookに対応しているタブと、Webhookの実行タイミングとして設定可能な処理は、以下のとおりです：
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タブ
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設定可能な処理
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問い合わせ
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追加
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更新（前回の値あり）
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更新（前回の値なし）
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削除
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メッセージの受信
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メッセージの送信 |
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すべてのやりとり
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コメントの追加
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コメントの更新
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添付ファイルの追加
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添付ファイルの更新
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連絡先
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追加
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更新（前回の値あり）
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更新（前回の値なし）
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削除
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取引先
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追加
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更新（前回の値あり）
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更新（前回の値なし）
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削除
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部門
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追加
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更新（前回の値あり）
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更新（前回の値なし）
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担当者
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追加
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更新（前回の値あり）
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更新（前回の値なし）
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削除
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タスク
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追加
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更新（前回の値あり）
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更新（前回の値なし）
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工数
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追加
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更新（前回の値あり）
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更新（前回の値なし）
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削除
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［問い合わせ］タブでの［特定の項目の更新（前回の値あり）］の処理と、［特定の項目の更新（前回の値なし）］の処理の設定では、5件まで項目を選択できます。Webhookの作成
上記のタブとタブで行われる操作に対して、Webhookを作成できます。
Webhookを作成するには：
- 上部のバーの設定アイコン（
）をクリックし、［開発者向け情報］内にある［Webhook］をクリックします。
- Webhookの一覧画面で、［最初のWebhookの追加］、または［新しいWebhook］をクリックします。
- 新しいWebhookの画面で、以下の手順を実施します：
- ［名前］の項目にWebhookの名前を入力します。
- ［通知先のURL］の項目に、外部のサービスのURL（REST APIのURLなど）を入力します。
- Webhookの説明を追加します。
- Zoho DeskでAPI関連処理が実行される際に、通知を受け取るサービスで使用されるソースIDを指定します（詳細はこちら）。
メモ：ソースIDはUUID形式で入力する必要があります。 - イベントの選択の項目で、タブ、イベント、部門といった詳細情報を選択します。
（+）アイコンをクリックすると、複数のイベントを追加できます。 - ［テスト実行］をクリックして、サンプルのペイロードを送信して入力したURLが有効かどうかを確認します。
- ［保存する］をクリックします。
Zoho Deskでは、選択されたイベントが行われるたびに、指定したURLに向けてHTTP POSTによりデータが送信されます。
タブのイベントの列をクリックすると、指定したWebhookのイベントの件数が表示されます。イベントをクリックするとポップアップ画面が表示されます。こちらから、Webhookの処理の実行のきっかけとなる、すべてのイベントに関する概要を確認できます。
タブのイベントの列をクリックすると、指定したWebhookのイベントの件数が表示されます。イベントをクリックするとポップアップ画面が表示されます。こちらから、Webhookの処理の実行のきっかけとなる、すべてのイベントに関する概要を確認できます。
Webhookにカーソルを合わせると、操作メニューのアイコンが表示されます。こちらからWebhookのテストを行ったり、Webhookを編集／削除したりできます。Webhookを無効にするには、切り替えボタンをクリックします。無効にした後、必要に応じて再度有効にすることも可能です。
Webhookへのフィルターの適用
Webhookにフィルターを適用し、特定のWebhookのみを抽出して一覧に表示できます。
フィルターを適用するにあたって使用できる条件は、以下のとおりです。
- タブ：タブを選択します。該当のタブのWebhookが表示されます。
- イベント：Webhookの実行条件として設定されているイベントを選択します。例：追加、削除、更新、コメントの追加、セッションのステータス変更など
- ステータス：Webhookのステータスを選択します。
- すべて選択：有効なWebhookと無効なWebhookの両方のWebhookを表示します。
- 有効：有効なWebhookのみ表示します。
- 無効：無効なWebhookをすべて表示します。
重要：
- 名前、通知先のURL、説明の項目に特殊文字を使用することはできません。
Webhookを使用して、外部のサービスのアプリからZoho Deskでデータを受け取ることはできません。
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