ダッシュボード名 | ダッシュボードの標準コンポーネント(表/グラフ) |
問い合わせステータスのダッシュボード | |
ステータス別の未完了の問い合わせ | |
ステータス別の問い合わせ | |
再開した問い合わせ | |
ステータス別の平均対応時間 | |
ブループリントのダッシュボード | |
有効なブループリントのデータ | |
SLA違反の状態 | |
SLA違反のデータ | |
完了済みのブループリントのデータ | |
ブループリント別の平均時間 | |
状態別の平均時間 | |
遷移の発生 | |
SLAのダッシュボード | |
SLA違反の問い合わせ | |
達成および違反の問い合わせ | |
達成および違反 の件数 | |
担当者別の違反 | |
SLA別の違反 | |
時間別の違反 | |
取引先と連絡先のダッシュボード | |
業界別の取引先 | |
問い合わせと記事のダッシュボード | |
優先度別の問い合わせ | |
ステータス別の問い合わせ | |
商品のダッシュボード | |
カテゴリー別の商品 | |
電話担当者の空き状況 | |
通話中 | |
オンライン | |
対応中 | |
オフライン | |
通話のダッシュボード | |
通話の指標 | |
通話/未対応 | |
着信/発信 | |
担当者の通話統計 | |
一次返信時間 | |
一次返信時間 | |
一次解決率 | |
経路別の一次返信時間 | |
一次返信時間(区分別) | |
担当者別の一次返信時間 | |
返信時間 | |
返信時間 | |
返信数 | |
経路別の返信時間 | |
返信時間(区分別) | |
担当者別の返信時間 | |
解決時間 | |
解決時間 | |
完了した問い合わせの傾向 | |
経路別の解決時間 | |
解決時間(区分別) | |
担当者別の解決時間 |
グラフの種類 | 詳細 |
棒グラフ | 2種類以上のデータが棒状に表示され、カテゴリー間で比較するのに役立ちます。 |
円グラフ | 各データが円の中の三角部分に分割して表示され、全体に占める割合が分かります。 |
折れ線グラフ | 対象期間におけるデータの変動や傾向を、グラフ内の複数の値で表示します。 |
ファネルグラフ | 開始段階から終了段階までの、データの収束を示します。通常は、任意の時点での問い合わせフローを表示するのに使用されます。 |
表 | データの各カテゴリーの値の合計を示します。 |
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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