Zoho Deskでの標準レポートの使用
Zoho Deskには、すぐに使えるカスタマーサポートのインサイトを即座に提供できるように設計された、さまざまな標準レポートが用意されています。各レポートでは、さまざまな角度からデータを抽出、分析できます。レポートは、独自の要件を満たせるよう、さらに調整できます。ニーズに対応したレポートが見つからない場合は、カスタムレポートを作成して、必要な情報にアクセスできます。
Zoho Deskには、25種類以上の標準レポートがあります。Zoho Deskの複数のタブのデータを組み合わせた分析もできます。対象のタブは、次のとおりです：
- 問い合わせレポート
- 記事レポート
- 取引先と連絡先のレポート
- 商品レポート
- 活動レポート
- 顧客満足度レポート
- 固定のレポート
標準レポートの一覧
こちらには、さまざまなタブで利用可能な標準レポートが表示されます。
| レポート名 | 詳細 |
| 問い合わせレポート | |
| モード別の問い合わせ | 発信元または経路に基づく問い合わせです。 |
| 連絡先別の問い合わせ | 連絡先に基づく問い合わせです。 |
| 取引先別の問い合わせ | 顧客の取引先に基づく問い合わせです。 |
| ステータス別の問い合わせ | ステータス（新規、保留中、エスカレーションなど）に基づく問い合わせです。 |
| 優先度別の問い合わせ | 優先度（高、中、低）などの優先度に基づく問い合わせです。 |
| すべての遅延の問い合わせ | 期限を過ぎて、時間通りに解決されていない問い合わせです。 |
| 現在遅延の問い合わせ | 遅延で、現在未完了/保留中の問い合わせです。 |
| 記事レポート | |
| 人気の記事 | 記事のコメント数です。 |
| 取引先と連絡先のレポート | |
| 連絡先のメールアドレスのリスト | 連絡先のメールアドレス情報のリストです。 |
| 業界別の取引先 | さまざまな業種の取引先です。 |
| 活動レポート | |
| 活動レポート | 期限に基づくすべてのタスクのリストと、その問い合わせのステータスです。 |
| 商品レポート | |
| カテゴリー別の商品 | カテゴリーに基づく商品です。 |
| サポート終了日別の商品 | 今月中にサポートを終了する商品のリストです。 |
| 問い合わせ別の商品 | 商品とその商品に関連付けられた問い合わせのリストです。 |
| 顧客満足度レポート | |
| 担当者の顧客満足度 | 全体の評価と比較して、担当者が受け取った評価の割合のリストです。 |
| 顧客満足度の分析 | 担当者が受け取った顧客の評価とフィードバックのリストです。 |
| 顧客満足度の比較 | さまざまな期間に受け取った評価をグラフで表示します。 |
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
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