1. データの有効活用：Zoho Deskの独自のレポートは、収集しただけのばらばらなデータを有用な情報へと変えます。データの傾向、パターン、指標などを視覚的にわかりやすい形で示すことで、情報に基づく適切な意思決定を可能にし、ビジネスの成長を促します。
   
2. 個々のニーズへの対応：Zoho Deskでは、ニーズに合わせてレポートをカスタマイズできます。レポートに含める項目やデータの集計方法は要件に応じて変えることができます。また、フィルター条件による絞り込みや並べ替えの機能も用意されています。
   
3. タブを越えた分析：サポート業務では、問い合わせだけでなく、連絡先、取引先、工数といったさまざまな情報を考慮する必要があります。このため、Zoho Deskのレポートは、連絡先、取引先、工数などZohoのさまざまなタブを包括的に分析する機能を備えています。これにより、顧客への対応や顧客との関係を包括的に把握することが可能になります。

利用条件 

必要な権限
初期設定では、Zoho Deskで独自のレポートを作成できるのは、管理者権限を持つユーザーです。また、この機能を利用できるのは、レポートとダッシュボードのタブに関する「表示と作成」以上の権限を持つユーザーです。
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表形式レポート

表形式レポートの例
 

要約レポート

要約レポートの例

マトリクスレポート

レポートの作成

1. Zoho Deskで［分析］タブ→［レポート］に移動して、レポートの作成画面を開き、レポート対象のタブと、それに関連するタブを選択します。
   
2. レポートの種類を選択します。表形式、要約、マトリクスのいずれかです。
   
3. レポートの列を選択します。マトリクスレポートの場合は、［合計の列］で3列まで選択できます。
   
4. 列をグループ化します。マトリクスレポートと要約レポートでは、グループ化の条件を複数設定できます。 
   
5. ［合計の列］タブで集計方法（関数）を選択します。
   
6. データの抽出条件を設定します。
   
7. レポートをフォルダーに保存します。
   

1. 標準レポートも、要件に合わせてカスタマイズできます。カスタマイズするには、そのレポートのホーム画面にある［カスタマイズ］ボタンをクリックします。ただし、一度カスタマイズすると、標準レポートの元の状態に戻すことはできないのでご注意ください。
   
2. 初期設定では、過去30日間のレポートが生成されます。レポート対象の期間を変更するには、［カスタム］をクリックしてカレンダーから日付を指定するか、事前に設定されている期間（今日、昨日、今月など）のいずれかを選択します。
   
3. 最大12か月（1年間）のレポートを作成できます。
   
4. 要約レポートの場合は、日付または日時の項目を特定の期間（時間、曜日、日、週、月、四半期、年）でグループ化できます。
   
5. 固定レポートは、特定の間隔ごとに定期的にメールで配信できます。定期配信を設定するには、固定レポートの一覧で、画面右上にある［▼］（ドロップダウン）をクリックし、［メールの送信を予約する］をクリックします。
   
   
   
6. レポートの詳細ページでは、レポート内のデータの総件数を確認できます。
   
7. マトリクスレポートでは、タグによるグループ化が可能です。タグを作成し、そのタグごとに問い合わせの件数を集計できます。
   
   
8. マトリクスレポートの［グループ化］タブでは、複数選択項目（一覧から複数の値を選択できる項目）を使用できます。レポートには、その項目の値ごとの件数が表示されます。たとえば、「問題」という複数選択項目があり、その中に「故障」「異常な発熱」「返金」という選択肢があるとします。この項目で、ある顧客が「故障」と「異常な発熱」を選択し、別のある顧客が「故障」と「返金」を選択したとします。この項目を表示するマトリクスレポートを作成すると、「故障」の列には、2人の顧客が選択しているため、2件と表示されます。「異常な発熱」と「返金」の列は、それぞれ1人の顧客が選択しているので、1件となります。これにより、「故障」または「異常な発熱」に関する問い合わせの件数と、「返金」に関する問い合わせの件数を知ることができます。状況を正確に把握して、問題を早く解決することが、売上の拡大につながります。
   
   
9. ダッシュボードおよび固定レポートの解決時間は、レポート対象の期間中に完了となった問い合わせのすべての完了日時から計算されます。これに対し、独自のレポートの解決時間は、問い合わせの最後の完了日時から問い合わせの解決時間が計算されます。このため、これらのレポートの数値は一致しません。ダッシュボードや固定レポートの解決時間は保留時間を除外した時間ですが、独自のレポートの解決時間は保留時間を含む時間です。また、保留時間は、ダッシュボードと固定レポートでのみ表示可能です。現在は、保留時間を独自のレポートに追加することはできません。

1. 画面上部のメニューで［分析］タブをクリックします。 
   
2. 画面左側のメニューで［レポート］タブをクリックします。
   
3. 右上の［レポートを追加する］をクリックします。
   
   
   
4. レポートの追加画面で、以下の手順を行います。
   
1. ドロップダウンから、レポート対象のメインのタブを選択します。
   
2. 関連タブのリストから、このレポートに関連付けるタブを選択します。
   関連タブとして選択したタブ内の項目は、通常の列や合計の列としてレポートに表示でき、条件の設定にも使用できます。
5. ［続ける］をクリックします。
   
    

1. ［レポートを追加する］画面の［レポートの種類］タブで、レポートの種類を選択します。
   表形式、要約、マトリクスのいずれかを選択できます。
   
    

1. レポートを作成している途中でも、レポートの実行や保存を行うことができます。
   
2. ［グループ化］タブは、要約レポートまたはマトリクスレポートを選択すると表示されます。
   
3. ［実行する］ボタンをクリックすると、レポートの保存を促すメッセージが表示されます。レポートを一時的に保存した後、プレビューの生成が実行されます。
   
4. ［保存する］ボタンをクリックすると、指定したフォルダーにレポートが保存されます。

1. ［レポートを追加する］画面で、［列］タブをクリックします。
   
2. 以下の手順で、レポートに列として表示する項目を選択します。
   
1. ［選択可能な項目］の一覧で必要な項目を選択し、［追加する］をクリックします。
   選択した項目が［選択した項目］の一覧に追加されます。
2. 上矢印と下矢印を使用して、列の表示順を設定します。
   
3. 項目を選択して［削除する］をクリックすると、選択した項目を削除できます。
3. 要約レポートの場合は、レポートの列を選択した後、［グループ化］タブをクリックします。他のレポートの場合は、［合計の列］タブをクリックします（手順5に進みます）。
   
   
   

［列］タブ上の一覧には、最初のステップで選択したメインのタブと関連タブの項目のみが表示されます。

手順4：レポートの列をグループ化する

1. ［レポートを追加する］画面で、［グループ化］タブをクリックします。
   メモ：このタブは、レポートの種類として要約レポートまたはマトリクスレポートを選択した場合に表示されます。
2. ［グループ化］タブでは、データをグループ化する条件を指定します。
   
1. 各ドロップダウンで、グループ化する項目を選択します。それぞれの［並べ替え］ドロップダウンで［昇順］または［降順］を選択します。
   
   
   

1. ［レポートを追加する］画面で、［合計の列］タブをクリックします。
   
2. ［合計の列］タブで、各列に適切な集計方法（合計、平均、最小値、最大値）を選択します。
   
   
   

1. ［レポートを追加する］画面で、［条件］タブをクリックします。
   
2. ［条件］タブでは、レポートに追加で適用する詳細な条件を指定します。
   
   
   
3. レポートのカスタマイズが完了したら、以下のいずれかの操作を行います。
1. ［実行する］をクリックする（レポートのプレビューが表示されます）
   
2. ［保存する］をクリックする
   
3. ［キャンセルする］をクリックする
   

1. ［レポートを追加する］画面で、［実行する］または［保存する］をクリックします。
   メモ：レポートを実行するには、その前にいったん保存する必要があります。
2. ［レポートの保存］画面で、以下の手順を行います。
   
1. ［レポート名］を入力します。
   
2. レポートの［説明］を入力します。
   
3. レポートを保存するレポートフォルダーを選択します。
   
3. ［保存する］をクリックします。
   
   
   

レポートフォルダーの作成

1. 画面上部のメニューで［分析］タブをクリックします。 
   
2. 画面左側のメニューで［レポート］タブをクリックします。
   
3. 画面右上の［レポートを追加する］の［▼］（ドロップダウン）をクリックし、［レポートフォルダーを追加する］をクリックします。
   
4. ［レポートフォルダーを追加する］画面で、以下の手順を行います。 
   
1. ［フォルダー名］を入力します。
   
2. 適切な［表示対象］を選択します。
   自分のみ、すべての担当者、特定の担当者のいずれかを選択できます。
5. ［保存する］をクリックします。
   
   
   

レポートの表示

メモ：

1. 1ページに、2,000件までのデータを表示できます。矢印のアイコンを使ってページを移動できます。 
   
2. 1回のエクスポートで、1ページに表示されている2,000件までのデータをエクスポートできます。
   

1. 画面上部のメニューで［分析］タブをクリックします。
   
2. 画面左側のメニューで［レポート］タブをクリックします。
   
3. レポートが保存されているレポートフォルダーを開きます。
   
4. 表示されたレポートの一覧から、レポートを選択します。
   
5. 編集アイコンをクリックすると、レポートの名前、説明、レポートフォルダーを変更できます。
   
   
   
6. 各レポートのページでは、以下の操作が可能です。
   
1. レポートのデータをエクスポートして、XLS、CSV、PDF形式でコンピューターに保存できます。2,000件を超えるデータをエクスポートする場合は、大容量のCSV形式を使用してください。
   
2. 現在のレポートを別名で保存できます。フィルターを使ってデータを絞り込んだ場合などに、その状態のレポートを新しい名前で保存しておくと、その後も同じデータを参照でき便利です。
   
3. レポートをカスタマイズできます。レポートの種類、列、グループ化、フィルター条件などを変更できます。
   
4. 更新ボタンをクリックすると、レポートを読み込み直して最新の情報を表示できます。
   
5. 詳細を表示する／詳細を隠すのアイコンを使って、レポート内の明細行の表示／非表示を切り替えることができます。
   
6. グラフを作成できます。レポート内の項目を選択して、棒グラフ、円グラフ、折れ線グラフ、ファネルチャートなどを作成できます。
   
7. 必要に応じて、［カスタマイズ］をクリックしてレポートに変更を加えます。
   
8. ［保存する］をクリックします。
   
   
   

レポートの削除

1. 画面上部のメニューで［分析］タブをクリックします。 
   
2. 画面左側のメニューで［レポート］タブをクリックします。
   
3. 削除するレポートを選択し、削除アイコンをクリックします。