標準ダッシュボード

標準ダッシュボード

ダッシュボードでは、独自のレポートが図形やグラフで視覚化されており、組織の重要な指標をリアルタイムに把握できます。ダッシュボードを使用して、問い合わせ、経路、顧客満足度などのデータを、簡単に視覚化できます。たとえば、ある期間の遅延の問い合わせを確認したり、担当者の問い合わせ負荷を前四半期と比較したり、実際に作成されたタスクを未完了タスクと比較したりすることができます。
Notes
メモ:
  • 無料プランでは、カスタムダッシュボード(独自のダッシュボード)は作成できません。
  • 初期設定では、システム管理者がダッシュボードにアクセスできます。[レポートとダッシュボード]管理権限を持つユーザーが、この機能を利用できます。
  • ダッシュボードのデザイン(色、グラデーション、枠線、背景など)は変更できません。
  • 最近の変更内容を反映するには、ダッシュボードを手動で 更新 してください。
  • ダッシュボードに追加できるレポートは、要約レポートのみです。
    • カスタムダッシュボード(独自に作成したダッシュボード)は、以下のダッシュボードフォルダーには追加できません。
      1. 人気のダッシュボード
      2. 電話連携のダッシュボード
      3. 時間基準のダッシュボード
      4. Ziaのダッシュボード

    Zoho Deskの標準ダッシュボード

    Zoho Deskでは、各種の標準ダッシュボードが用意されています。標準ダッシュボードでは、一般的な主要指標を確認できます。たとえば、ステータス別の未完了の問い合わせ、時間別のSLA違反、カテゴリー別の商品などに関する指標データです。標準ダッシュボードは、Zoho Desk内のすべてのユーザーが利用できます。なお、標準ダッシュボードは削除できません。 

    利用可能な標準ダッシュボードの種類は、以下の表のとおりです。


    1.人気のダッシュボード
    人気のダッシュボードには、一般的な主要指標に関する標準ダッシュボードが分類されています。各ダッシュボードで確認できる指標は、以下のとおりです。 
    問い合わせのステータス 
    1. ステータス別の未完了の問い合わせ
    2. 状態別の問い合わせ
    3. 再開された問い合わせ
    4. ステータス別の平均対応時間
    5. 担当者別の平均所要時間
    ブループリント
    1. 有効なブループリントのデータ
    2. SLA違反の状態
    3. すべての遷移
    4. SLA違反データ(違反と遵守)
    5. SLA違反の状態
    6. 有効なブループリントのデータ/完了したブループリントのデータ
    7. ブループリント別の平均経過時間
    8. 状態別の平均経過時間
    9. 遷移の実行回数
    SLA
    1. SLA違反の問い合わせ
    2. SLAの違反
    3. 残り時間
    4. 違反時間
    5. 遵守の問い合わせと違反の問い合わせ(達成の問い合わせと違反の問い合わせ)
    6. 遵守回数と違反回数
    7. 担当者別の違反
    8. SLA別の違反
    9. 時間別の違反
    10. ステータス別の違反
    11. 経路別の違反



    2.公開のダッシュボード

    全体のダッシュボードは、Zoho Desk内のすべてのユーザーが利用できます。 

    取引先と連絡先
    業界別の取引先
    問い合わせとナレッジベース
    1. 優先度別の問い合わせ
    2. ステータス別の問い合わせ
    商品
    カテゴリー別の商品



    3.電話連携のダッシュボード
    電話連携のダッシュボードは、Zoho Deskアカウントで電話連携が有効になっている場合にのみ利用できます。受信通話と発信通話に関する指標データが、以下の項目に表示されます。
    通話
    1. 通話指標
    2. 応答あり(着信)と不在
    3. 応答あり(発信)と未応答
    4. 着信と発信
    5. 担当者の通話の統計
    6. 時間別の通話指標



    4.時間基準のダッシュボード
    時間基準のダッシュボードには、期限付きのさまざまな活動に関する実行状況が表示されます。たとえば、担当者が一次返信を行うのに要した時間、指定の期間で担当者が返信した回数などです。 
    一次返信までの時間
    1. 概要
    2. 一次解決率(FCR)
    3. 経路別の一次返信時間
    4. 一次返信時間
    5. 担当者別の一次返信時間
    メモ:電話連携が有効になっている場合に、問い合わせに関連付けられている通話のみが、一次返信までの時間にカウントされます。
    返信までの時間
    1. 概要
    2. 返信数
    3. 経路別の返信時間
    4. 返信時間
    5. 担当者別の返信時間

    解決までの時間
    1. 概要
    2. 完了した問い合わせの傾向
    3. 解決時間
    4. 経路別の解決時間
    5. 担当者別の解決時間



    5.全体状況のダッシュボード
    全体状況のダッシュボードには、Zoho Deskポータル全体の問い合わせに関する統計データが表示されます。全体状況のダッシュボードで確認できる指標は、以下のとおりです。
    1. 未完了の問い合わせ
    2. 保留中の問い合わせ
    3. 遅延中の問い合わせ
    4. 今日が期限
    5. 期限まで1時間の未割り当ての問い合わせ
    6. 未割り当ての問い合わせ
    7. 問い合わせの統計
    8. 経路分析
    9. 平均対応時間
    10. 顧客満足度の評価



    6.顧客満足度
    顧客満足度のダッシュボードには、顧客によるフィードバックと満足度評価に関する統計データが表示されます。
    1. 顧客のフィードバック
    2. 顧客満足度の評価
    3. 担当者別の評価
    4. 時間経過に伴う評価の推移



    7.Ziaのダッシュボード
    Ziaのダッシュボードは、該当の部門でZiaによる予測機能が有効になっている場合にのみ利用できます。予測のダッシュボードには、以下の統計データが表示されます。
    1. 過去30日間の傾向と受信した問い合わせ
    2. 過去30日間の傾向と送信した問い合わせ
    3. 自動タグの傾向
    4. 感情分析
    5. 感情傾向分析



    8.全体のダッシュボード
    全体のダッシュボードは、画面上部のメニューで[すべての部門]を選択している場合にのみ利用できます。全体のダッシュボードには、以下の内容が表示されます。
    1. 問い合わせのダッシュボード:部門別の問い合わせ、経路別の問い合わせ、問い合わせの平均対応時間
    2. 担当者のパフォーマンス:経路別の担当者の解決時間 

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