標準ダッシュボード
ダッシュボードでは、独自のレポートが図形やグラフで視覚化されており、組織の重要な指標をリアルタイムに把握できます。ダッシュボードを使用して、問い合わせ、経路、顧客満足度などのデータを、簡単に視覚化できます。たとえば、ある期間の遅延の問い合わせを確認したり、担当者の問い合わせ負荷を前四半期と比較したり、実際に作成されたタスクを未完了タスクと比較したりすることができます。
メモ：
- 無料プランでは、カスタムダッシュボード（独自のダッシュボード）は作成できません。
- 初期設定では、システム管理者がダッシュボードにアクセスできます。［レポートとダッシュボード］の管理権限を持つユーザーが、この機能を利用できます。
- ダッシュボードのデザイン（色、グラデーション、枠線、背景など）は変更できません。
- 最近の変更内容を反映するには、ダッシュボードを手動で 更新 してください。
- ダッシュボードに追加できるレポートは、要約レポートのみです。
- カスタムダッシュボード（独自に作成したダッシュボード）は、以下のダッシュボードフォルダーには追加できません。
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人気のダッシュボード
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電話連携のダッシュボード
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時間基準のダッシュボード
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Ziaのダッシュボード
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Zoho Deskの標準ダッシュボード
Zoho Deskでは、各種の標準ダッシュボードが用意されています。標準ダッシュボードでは、一般的な主要指標を確認できます。たとえば、ステータス別の未完了の問い合わせ、時間別のSLA違反、カテゴリー別の商品などに関する指標データです。標準ダッシュボードは、Zoho Desk内のすべてのユーザーが利用できます。なお、標準ダッシュボードは削除できません。
利用可能な標準ダッシュボードの種類は、以下の表のとおりです。
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1.人気のダッシュボード
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人気のダッシュボードには、一般的な主要指標に関する標準ダッシュボードが分類されています。各ダッシュボードで確認できる指標は、以下のとおりです。
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問い合わせのステータス
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| ブループリント |
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SLA
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2.公開のダッシュボード
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全体のダッシュボードは、Zoho Desk内のすべてのユーザーが利用できます。 |
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取引先と連絡先
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業界別の取引先
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問い合わせとナレッジベース
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商品
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カテゴリー別の商品
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3.電話連携のダッシュボード
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電話連携のダッシュボードは、Zoho Deskアカウントで電話連携が有効になっている場合にのみ利用できます。受信通話と発信通話に関する指標データが、以下の項目に表示されます。
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通話
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| 4.時間基準のダッシュボード |
時間基準のダッシュボードには、期限付きのさまざまな活動に関する実行状況が表示されます。たとえば、担当者が一次返信を行うのに要した時間、指定の期間で担当者が返信した回数などです。
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一次返信までの時間
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メモ：電話連携が有効になっている場合に、問い合わせに関連付けられている通話のみが、一次返信までの時間にカウントされます。
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返信までの時間
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解決までの時間
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5.全体状況のダッシュボード
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全体状況のダッシュボードには、Zoho Deskポータル全体の問い合わせに関する統計データが表示されます。全体状況のダッシュボードで確認できる指標は、以下のとおりです。
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6.顧客満足度
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顧客満足度のダッシュボードには、顧客によるフィードバックと満足度評価に関する統計データが表示されます。
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7.Ziaのダッシュボード
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Ziaのダッシュボードは、該当の部門でZiaによる予測機能が有効になっている場合にのみ利用できます。予測のダッシュボードには、以下の統計データが表示されます。
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8.全体のダッシュボード
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全体のダッシュボードは、画面上部のメニューで［すべての部門］を選択している場合にのみ利用できます。全体のダッシュボードには、以下の内容が表示されます。
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ダッシュボードでは、組織の各種指標データをひと目で確認できます。ダッシュボードのデータはリアルタイムで更新され、最新情報を常に把握することが可能です。遅延中の問い合わせの概要、前四半期における担当者の問い合わせの対応状況の比較、作成したタスクと未完了のタスクの件数、割り当てられていない未完了の通話、サブスクリプションをキャンセルした連絡先など、ダッシュボードを通じてさまざまなデータを確認できます。 ...Radarアプリでの権限の設定
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