Zoho Deskの定期レポート

Zoho Deskの定期レポート

1日に受信した問い合わせの件数、1週間における問い合わせの対応状況、1か月間で顧客から受け取ったフィードバックなどの一定期間における各種レポートは、サポート業務の状況を把握したり、チームの今後の目標を設定したりするうえでとても重要です。しかし、定期的にこれらのレポートを作成し、関係者に共有するのには時間も手間もかかります。結果として他の業務にかかる時間が短縮され、ミスにつながる可能性があります。 

Zoho Deskでは、各種レポートを定期的に自動で作成できます。レポートの作成にかかる時間を節約することが可能です。作成した定期レポートは、指定した日時に関係者に送信できます。レポートの一貫性を保ち、入力エラーを防ぎ、担当者の負担を軽減するのに役立ちます。

たとえば、顧客サポート業務を行うにあたってZoho Deskを利用している組織があるとします。この組織では、顧客からの問い合わせや提供サービスに関する分析レポートを手動で作成しています。レポートの作成に時間がかかり、担当者や管理者の負担となっています。 

この場合、定期レポートを作成することで、レポートを手動で作成する手間や時間を省くことができます。一定期間における未完了の問い合わせ、保留中の認証手続き、サービスのステータス、顧客のフィードバックなどの各種レポートを、指定した頻度で自動生成することが可能です。 

また、定期レポートを関係者に自動で送信するように設定することもできます。チーム間で情報を共有するのに役立ちます。

定期レポートの主なメリット

  1. レポートの作成頻度の指定:指定した頻度でレポートを定期的に作成できます。
  2. 目標の設定:今後の目標や方針を設定するにあたって、定期レポートを利用できます。
  3. 時間の節約:レポートの作成にかかる時間を節約し、入力ミスを防ぐことができます。 
  4. 情報の共有:関係者にレポートを共有し、共同作業を円滑に行うことができます。

利用条件

Info 必要な権限
こちらの機能を利用するには、 レポートとダッシュボードの権限が必要です。
各プランの機能と制限を確認する

定期レポートを設定するには
  1. [分析]タブ→[レポート]の順に移動します。
  2. [+]アイコンをクリックし、[レポートの送信を予約する]を選択します。

    または、画面右上の[レポートを追加する]の隣にあるドロップダウンをクリックし、[レポートの送信を予約する]を選択します。
  3. レポートの送信の予約画面で、以下の手順を実行します。
    1. 名前、日時、頻度を入力します。
    2. レポート、列、期間を選択します。
    3. Excel、PDF、CSVのいずれかのレポート形式を選択します。 
    4. 差出人メールアドレスを入力します。 
    5. レポートを共有する担当者名を入力します。  
  4. [追加する]をクリックします。
メモ
メモ
  1. 一度に作成できる定期レポートの件数の上限は、100件です。
  2. 追加できる受信者のメールアドレスの上限は、20件です。複数のメールアドレスを入力する場合は、コンマ(,)で区切って入力します。
  3. 表示する部門を[すべての部門]に切り替えると、全体レポートの送信を予約できます。




              Zoho Campaigns Resources

                Zoho WorkDrive Resources




                  • Desk Community Learning Series


                  • Digest


                  • Functions


                  • Meetups


                  • Kbase


                  • Resources


                  • Glossary


                  • Desk Marketplace


                  • MVP Corner


                  • Word of the Day


                  • Ask the Experts









                                  • Related Articles

                                  • Zoho DeskのZoho DAP連携

                                    Zoho DAP(Digital Adoption Platform:ソフトウェアの利用開始や定着を支援するツール)は、ユーザーがソフトウェアを円滑に使い始められるよう支援するオンボーディング用のサービスです。ソフトウェア内では、利用中の画面や操作内容に応じた案内が表示されます。特に、製品ツアー、ユーザー操作の流れ、利用開始時の案内を作成し、操作しやすくするのに役立ちます。 Zoho DeskのZoho ...
                                  • Zoho DeskのZoho Vault拡張機能

                                    Zoho Vaultは、チーム向けのオンライン上でパスワードを管理できるソフトウェアです。多くのパスワードの管理に苦労している場合、Zoho Vaultで安全に管理することができます。どこからでもパスワードを保存、共有、管理することができます。 機密情報を安全に共有することは、チームにとって必要不可欠です。Zoho DeskのZoho Vault拡張機能を使用すると、アクセス権限の異なるチーム間やユーザー間でパスワードを共有することができます。Zoho ...
                                  • Zoho DeskとZoho Mailの連携

                                    Zoho DeskとZoho Mailを連携して使用することで、Zoho Deskでメールを使用した顧客サポート業務を効率よく行うことができます。Zoho Deskでは、メール、電話、チャットなど、さまざまな経路の問い合わせをまとめて管理できます。一方、Zoho Mailは、どのような規模の組織でも安全で手軽に利用できるメールサービスです。 Zoho DeskとZoho Mailを連携することで、Zoho DeskおよびZoho ...
                                  • Zoho CRMとZoho Deskの連携

                                    Zoho CRMとの連携により、顧客情報と商品情報を一元管理して常に同期できます。これにより、営業チームとサポートチームが顧客の全体像を把握しやすくなります。連携するには、Zoho Deskの管理者権限が必要です。また、Zoho CRMの管理者に対応してもらえるようにしておく必要があります。 機能 Zoho CRMと連携すると、顧客サポートの向上に役立つ、以下の機能を利用できます: ...
                                  • Zoho DeskのZoho Sprints拡張機能

                                    Zoho Sprintsは、オンライン上で利用できるアジャイル開発向けのプロジェクト管理ソリューションです。プロジェクトの計画、進捗状況の確認、期限内のプロジェクト完了を目的に設計されました。また、高品質なサービスを提供できるように、共同作業を行うことができます。Zoho DeskのZoho Sprints拡張機能では、顧客、サポートチーム、開発チームをシームレスに結び合わせることで、機能や問題について詳細に把握することができます。Zoho ...

                                  Resources

                                  Videos

                                  Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                                  eBooks

                                  Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                                  Webinars

                                  Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                                  CRM Tips

                                  Make the most of Zoho CRM with these useful tips.