SMS／テキスト通知の設定と送信
Zoho DeskのSMSアドオンを使用すると、テキストメッセージ（SMS）で顧客や担当者に通知できます。たとえば、顧客が問い合わせをした場合、または担当者に新しいタスクが追加された場合に、顧客や担当者に対してSMS通知を送信できます。誰にいつ通知するかを選択するだけで、SMS通知を設定できます。
前提条件
- Zoho Deskの有料プランに登録します。
- Zoho Deskの次のテクノロジーパートナーからSMSクレジットを購入します：SMS-MagicとClickatell。
- 利用するサービスの認証情報をZoho Deskで設定します。
SMSアドオンの設定
SMSアドオンの設定は、Zoho Deskでとても簡単にできます。まず、SMSサービスから提供された認証情報を入力する必要があります。
SMSアドオンを設定するには：
- 上部のバーにある設定アイコン (
)をクリックします。
- 設定ページの［マーケットプレイス］で［その他］をクリックします。
- ［その他］ページで、SMSアドオンをクリックします。
- 次に ［SMSアドオン］ ページで、SMSの設定の［Step2］（手順2）をクリックします。
- ［SMSの設定］ページで、次の手順を実行します：
- クレジットを購入したSMSサービスを選択します。
- サービスから発行された認証情報の詳細を入力します。
SMS-Magicの場合：ユーザー名、アカウントID、APIキー、SMS送信者IDを入力します。
Clickatellの場合：ユーザー名、パスワード、API ID、SMS送信者IDを入力します。 - ［SMS受信者番号］の欄で、次の手順を実行します：
- SMSメッセージの送信に番号を使用する項目を設定します。
顧客宛てに送信する場合、顧客の電話番号、または、携帯電話番号、または、問い合わせに含まれている電話番号を入力します。
担当者宛てに送信する場合、担当者の電話番号、または、携帯電話番号を入力します。 - ［保存］をクリックします。
メモ：
- 一度に設定できるSMSサービスは1つだけです。
- SMSの送信には、国際番号形式を使用する必要があります。つまり、携帯電話番号、または、電話番号の先頭に適切な国番号を付ける必要があります。
- SMS送信者IDとは、受信者の携帯電話でSMSを受信したときに表示される名前または番号です。必ず有効なIDを入力します。SMS送信者IDは、SMSサービスから提供されたID、または、独自のIDです。
SMSの履歴の表示
Zoho Deskから送信されたSMSメッセージのステータスを確認できます。メッセージのステータスの詳細：送信済み、配信済み、失敗を表示できます。
SMSの履歴を確認するには：
- 上部のバーにある設定アイコン (
- 設定ページの［マーケットプレイス］で［その他］をクリックします。
- ［その他］ページで、SMSアドオンをクリックします。
- 次に ［SMSアドオン］ ページで、［SMS履歴の表示］をクリックします。
毎月のSMSに関する指標が表示されます。個々の番号をクリックすると、メッセージの送信時刻、受信者番号、使用されたSMSサービス、サービスから受信した応答などの追加情報を表示できます。
SMSクレジットの確認
Zoho DeskでSMSクレジットの使用状況を確認できます。
SMSクレジットを確認するには：
- 上部のバーにある設定アイコン (
- 設定ページの［マーケットプレイス］で［その他］をクリックします。
- ［その他］ページで、SMSアドオンをクリックします。
- 次に ［SMSアドオン］ ページで、SMSの設定の［Step2］（手順2）をクリックします。
- ［SMSの設定］ページで、［利用可能なSMSクレジットの表示］をクリックします。
ボタンのすぐ下で、残りのSMSクレジットを確認できます。
SMSの通知ルールの設定
Zoho Deskでは、通知ルールがあらかじめ設定されています。必要に応じて、SMSメッセージのルールを有効または無効にできます。
通知ルールを有効にするには：
- 上部のバーにある設定アイコン (
- 設定ページの［自動化］で、［通知］をクリックします。
- ［通知ルール］ページで、選択リストから部門を選択します。
の下で、対象の通知ルールの切り替えスイッチをクリックして、有効にします。
通知ルールは、すぐに有効になります。ルールの編集アイコン( 
) をクリックすると、テンプレートをカスタマイズできます。
メモ：
- SMS用のテンプレートメッセージは500文字以下にする必要があります。
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