Zoho DeskのBookmarks拡張機能

Zoho DeskのBookmarks拡張機能

顧客サポート業務において、担当者は対応中の問い合わせやよく参照するWebページに何度もアクセスする必要があります。しかし、対応中の問い合わせや参照するWebページが多くなればなるほど、これらのURLの管理は煩雑になります。Zoho Deskには、このような場合に役立つ機能が用意されています。

Zoho DeskのBookmarks拡張機能を利用すると、問い合わせのページをブックマーク（お気に入り）に登録し、管理することができます。また、Zoho Desk以外のWebページを登録することも可能です。ブックマークの登録方法も簡単です。問い合わせの詳細ページからワンクリックで問い合わせをブックマークに登録できます。Webページを登録する際は、拡張機能の画面でページのタイトルとURLを入力します。

主な機能
  1. 問い合わせをブックマークに登録できます。フォローしている問い合わせにすばやくアクセスすることが可能です。
  2. タイトルとURLを入力し、Webページをブックマークに登録できます。
  3. ブックマークに登録した問い合わせやWebページにAndroidアプリからアクセスできます。
拡張機能のインストール
Bookmarks拡張機能はZoho Marketplace、またはZoho Deskアカウントからインストールできます。Zoho Deskから拡張機能をインストールするには：
  1. 管理者権限を持つユーザーアカウントでZoho Deskにログインします。
  2. 画面右上の （設定）アイコンをクリックし、［連携］欄にある［すべて］をクリックします。
  3. 右側の検索欄で［Bookmarks for Zoho Desk］を検索します。
  4. Bookmarks for Zoho Desk拡張機能を選択して、［Install］（インストールする）をクリックします。
  5. ［Confirm Installation］（インストールの確認）画面で、［By installing this App, you agree to the Terms of Service and Privacy Policy of the vendor.］（このアプリをインストールすると、提供者の利用規約とプライバシーポリシーに同意したものとみなされます）と［By installing this App, you agree to the Terms of Service of Zoho Marketplace.］（このアプリをインストールすると、Zoho Marketplaceの利用規約に同意したものとみなされます）のチェックボックスにチェックを入れ、［Install］（インストールする）をクリックします。
  6. Bookmarks拡張機能の画面が表示されます。［一般設定］タブで、次の操作を実施します：
    1. ［部門］を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。
    2. 利用規約の同意にチェックを入れます。
    3. ［インストール］をクリックします。
      拡張機能は、指定した部門と権限を持つ担当者に対してのみインストールされます。
  7. 表示されたポップアップ画面の［認証］をクリックして、拡張機能を有効にします。
  8. 次に表示されるポップアップ画面で［承諾する］をクリックして、Zoho Workflowに対してZoho Deskアカウントのデータへのアクセスを許可します。
インストール後、Contact Locator拡張機能の詳細画面の右側に、この拡張機能が表示される場所の一覧が表示されます。Zoho DeskのBookmarks拡張機能には、問い合わせの詳細画面右側の［その他の操作］アイコン（…）、Zoho Deskの上部のバーからアクセスできます。

問い合わせのブックマークへの登録
問い合わせの詳細ページから問い合わせをブックマークに登録できます。後からすばやく該当の問い合わせにアクセスすることが可能です。また、ブックマークに登録した問い合わせをAndroid向けのZoho Deskアプリから開くこともできます。 

問い合わせをブックマークに登録するには：
  1. ブックマークに登録する問い合わせを開きます。
  2. 問い合わせの詳細ページの画面右側にある［その他の操作］アイコン（）をクリックします。



  3. メニューから［Bookmark Ticket］（問い合わせをブックマークに登録する）をクリックします。
    画面右側にBookmarks拡張機能の画面が表示されます。
  4. ［Bookmark this ticket］（この問い合わせをブックマークに登録する）ボタンをクリックします。
    問い合わせがブックマークの一覧に追加されます。
ブックマークに登録した問い合わせにアクセスするには：
  1. 上部バー（メニューバー）のアイコンをクリックします。
  2. メニューから［BOOKMARKS］（ブックマーク）をクリックします。
  3. Bookmarks拡張機能の画面が表示されます。［BOOKMARKED TICKETS］（ブックマークに登録した問い合わせ）タブには、ブックマークに登録した問い合わせの一覧が表示されます。こちらから問い合わせの詳細ページにアクセスしたり、ブックマークの登録を解除したりできます。



  4. ブックマークの登録を解除するには、対象の問い合わせにマウスのカーソルを合わせて［Remove］（解除する）をクリックします。
    ヒント：複数の問い合わせのブックマークの登録を一括で解除できます。

Webページのブックマークへの登録
よくアクセスするWebページをブックマークに登録できます。Webページを登録する際は、拡張機能の画面でページのタイトルとURLを入力します。 登録後、拡張機能の画面でブックマークに登録したWebページをクリックすると、新しいブラウザーのタブでWebページが表示されます。

Webページをブックマークに登録するには：
  1. 上部バー（メニューバー）のアイコンをクリックします。
  2. メニューから［BOOKMARKS］（ブックマーク）をクリックします。
  3. ［BOOKMARKED WEB PAGE］（ブックマークに登録したWebページ）タブを選択し、［Add Bookmark］（ブックマークを追加する）ボタンをクリックします。



  4. 登録するWebページの［Title］（タイトル）と［Web URL］を入力します。
  5. ［Add］（追加する）をクリックします。
    Webページがブックマークの一覧に追加されます。登録したブックマークはいつでも編集したり、削除したりできます。



拡張機能のアンインストール
利用しなくなった場合、 Zoho DeskのBookmarks拡張機能 をアンインストールできます。
  1. 画面右上の （設定）アイコンをクリックし、［連携］欄にある［すべて］をクリックします。
  2. マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］をクリックします。
  3. 拡張機能の一覧から、［Bookmarks for Zoho Desk］を選択します。
  4. Bookmarks拡張機能の設定画面で、画面右上のその他アイコン（）をクリックします。
  5. ［拡張機能をアンインストールする］を選択します。
  6. 確認画面で、［確定する］をクリックします。