Zoho DeskのBookmarks拡張機能
顧客サポート業務において、担当者は対応中の問い合わせやよく参照するWebページに何度もアクセスする必要があります。しかし、対応中の問い合わせや参照するWebページが多くなればなるほど、これらのURLの管理は煩雑になります。Zoho Deskには、このような場合に役立つ機能が用意されています。
Zoho DeskのBookmarks拡張機能を利用すると、問い合わせのページをブックマーク（お気に入り）に登録し、管理することができます。また、Zoho Desk以外のWebページを登録することも可能です。ブックマークの登録方法も簡単です。問い合わせの詳細ページからワンクリックで問い合わせをブックマークに登録できます。Webページを登録する際は、拡張機能の画面でページのタイトルとURLを入力します。
主な機能
- 問い合わせをブックマークに登録できます。フォローしている問い合わせにすばやくアクセスすることが可能です。
- タイトルとURLを入力し、Webページをブックマークに登録できます。
- ブックマークに登録した問い合わせやWebページにAndroidアプリからアクセスできます。
拡張機能のインストール
- 管理者権限を持つユーザーアカウントでZoho Deskにログインします。
- 画面右上の設定アイコン（
）をクリックします。
- ［マーケットプレイス］欄にある［すべて］をクリックします。
- 右側の検索欄で［Bookmarks for Zoho Desk］を検索します。
- Bookmarks for Zoho Desk拡張機能を選択して、［Install］（インストールする）をクリックします。
- ［Confirm Installation］（インストールの確認）画面で、［By installing this App, you agree to the Terms of Service and Privacy Policy of the vendor.］（このアプリをインストールすると、提供者の利用規約とプライバシーポリシーに同意したものとみなされます）と［By installing this App, you agree to the Terms of Service of Zoho Marketplace.］（このアプリをインストールすると、Zoho Marketplaceの利用規約に同意したものとみなされます）のチェックボックスにチェックを入れ、［Install］（インストールする）をクリックします。
- Bookmarks拡張機能の画面が表示されます。［一般設定］タブで、次の操作を実施します：
- ［部門］を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。
- 利用規約の同意にチェックを入れます。
- ［インストール］をクリックします。
拡張機能は、指定した部門と権限を持つ担当者に対してのみインストールされます。 - 表示されたポップアップ画面の［認証］をクリックして、拡張機能を有効にします。
- 次に表示されるポップアップ画面で［承諾する］をクリックして、Zoho Workflowに対してZoho Deskアカウントのデータへのアクセスを許可します。
インストール後、Contact Locator拡張機能の詳細画面の右側に、この拡張機能が表示される場所の一覧が表示されます。Zoho DeskのBookmarks拡張機能には、問い合わせの詳細画面右側の［その他の操作］アイコン（…）、Zoho Deskの上部のバーからアクセスできます。
問い合わせのブックマークへの登録
問い合わせの詳細ページから問い合わせをブックマークに登録できます。後からすばやく該当の問い合わせにアクセスすることが可能です。また、ブックマークに登録した問い合わせをAndroid向けのZoho Deskアプリから開くこともできます。
問い合わせをブックマークに登録するには：
- ブックマークに登録する問い合わせを開きます。
- 問い合わせの詳細ページの画面右側にある［その他の操作］アイコン（
）をクリックします。
- メニューから［Bookmark Ticket］（問い合わせをブックマークに登録する）をクリックします。
画面右側にBookmarks拡張機能の画面が表示されます。 - ［Bookmark this ticket］（この問い合わせをブックマークに登録する）ボタンをクリックします。
問い合わせがブックマークの一覧に追加されます。
ブックマークに登録した問い合わせにアクセスするには：
- 上部バー（メニューバー）の
アイコンをクリックします。
- メニューから［BOOKMARKS］（ブックマーク）をクリックします。
- Bookmarks拡張機能の画面が表示されます。［BOOKMARKED TICKETS］（ブックマークに登録した問い合わせ）タブには、ブックマークに登録した問い合わせの一覧が表示されます。こちらから問い合わせの詳細ページにアクセスしたり、ブックマークの登録を解除したりできます。
- ブックマークの登録を解除するには、対象の問い合わせにマウスのカーソルを合わせて［Remove］（解除する）をクリックします。
ヒント：複数の問い合わせのブックマークの登録を一括で解除できます。
Webページのブックマークへの登録
よくアクセスするWebページをブックマークに登録できます。Webページを登録する際は、拡張機能の画面でページのタイトルとURLを入力します。 登録後、拡張機能の画面でブックマークに登録したWebページをクリックすると、新しいブラウザーのタブでWebページが表示されます。
Webページをブックマークに登録するには：
- 上部バー（メニューバー）の
- メニューから［BOOKMARKS］（ブックマーク）をクリックします。
- ［BOOKMARKED WEB PAGE］（ブックマークに登録したWebページ）タブを選択し、［Add Bookmark］（ブックマークを追加する）ボタンをクリックします。
- 登録するWebページの［Title］（タイトル）と［Web URL］を入力します。
- ［Add］（追加する）をクリックします。
Webページがブックマークの一覧に追加されます。登録したブックマークはいつでも編集したり、削除したりできます。
拡張機能のアンインストール
利用しなくなった場合、 Zoho DeskのBookmarks拡張機能 をアンインストールできます。
- 画面右上の設定アイコン（
- 設定画面から、［マーケットプレイス］欄にある［すべて］をクリックします。
- マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］をクリックします。
- 拡張機能の一覧から、［Bookmarks for Zoho Desk］を選択します。
- Bookmarks拡張機能の設定画面で、画面右上のその他アイコン（
）をクリックします。
- ［拡張機能をアンインストールする］を選択します。
- 確認画面で、［確定する］をクリックします。
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