Zoho DeskのMy Followed Tickets拡張機能

Zoho DeskのMy Followed Tickets拡張機能

顧客サポート業務では、さまざまな顧客からの問い合わせに対応します。問い合わせの内容によっては、定期的に問い合わせの進捗状況を確認する必要があります。優先度の高い顧客からの問い合わせや、緊急度の高い不具合に関する問い合わせなどがその例です。管理者によっては、チームに割り当てられている問い合わせの進捗状況を定期的に確認する必要がある場合もあります。これらの問い合わせが更新されると、［通知］画面から問い合わせの更新内容を確認できますが、更新されていない間は直接問い合わせを検索して確認する必要があります。また、すべて個別に検索して確認する必要があるため、手間がかかります。このような場合に、Zoho DeskのMy Followed Tickets拡張機能が役立ちます。My Followed Tickets拡張機能を利用すると、Zoho Deskで定期的に確認したい問い合わせをフォローしたり、フォロー中の問い合わせの一覧をすばやく確認したりすることが可能です。一覧から問い合わせをクリックすると、問い合わせの詳細情報を表示できます。また、必要に応じてフォローを解除することも可能です。

主な機能
  1. フォロー中の問い合わせの一覧を表示できます。
  2. 問い合わせのフォローを解除できます。
  3. 連絡先名、問い合わせのステータス、担当者などの主要な情報を、問い合わせを直接開かずにひと目で確認できます。
  4. 一度に複数の問い合わせを選択してフォローを一括で解除できます。
拡張機能のインストール
My Followed Tickets拡張機能はZoho Marketplace、またはZoho Deskアカウントからインストールできます。Zoho Deskから拡張機能をインストールするには：
  1. 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
  2. 画面右上の （設定）アイコンをクリックし、［連携］欄にある［すべて］をクリックします。
  3. 画面右側の検索欄で［My Followed Tickets for Zoho Desk］を検索します。
  4. My Followed Tickets for Zoho Desk拡張機能を選択して、［Install］（インストールする）をクリックします。
  5. ［Confirm Installation］（インストールの確認）画面で、［By installing this App, you agree to the Terms of Service and Privacy Policy of the vendor.］（このアプリをインストールすると、供給元の利用規約とプライバシーポリシーに同意したものとみなされます）と［By installing this App, you agree to the Terms of Service of Zoho Marketplace.］（このアプリをインストールすると、Zoho Marketplaceの利用規約に同意したものと見なされます）のチェックボックスにチェックを入れ、［Install］（インストールする）をクリックします。
  6. My Followed Tickets拡張機能の画面が表示されます。［一般設定］タブで、次の操作を実施します：
    1. ［部門］を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。
    2. 利用規約の同意にチェックを入れます。
    3. ［インストール］をクリックします。
      拡張機能は、指定した部門と権限を持つ担当者に対してのみインストールされます。
  7. 表示されたポップアップ画面の［認証］をクリックして、拡張機能を有効にします。
  8. 次に表示されるポップアップ画面で［承諾する］をクリックして、Zoho Workflowに対してZoho Deskアカウントのデータへのアクセスを許可します。
インストール後、My Followed Tickets拡張機能の詳細画面の右側に、この拡張機能が表示される場所の一覧が表示されます。
My Followed Tickets 拡張機能には、Zoho Deskの画面上部のバーからアクセスできます。


フォロー中の問い合わせの表示
Zoho Deskでフォローしている問い合わせの一覧を確認できます。フォロー中の問い合わせを表示するには：
  1. 上部バー（メニューバー）のアイコンをクリックします。
  2. 表示されるメニューから、［My Followed Tickets］を選択します。



  3. ［My Followed Tickets］のページが表示されます。こちらには、部門内でフォローしている問い合わせの一覧が表示されます。
    問い合わせにマウスのカーソルを合わせて    ［Un-follow］（フォローを解除する）をクリックすると、問い合わせに対するフォローを解除できます。
拡張機能のアンインストール
My Followed Tickets拡張機能 が不要になったら、 アンインストールできます。
  1. 画面右上の （設定）アイコンをクリックし、［連携］欄にある［すべて］をクリックします。
  2. ［マーケットプレイス］の画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
  3. 拡張機能の一覧から、［My Followed Tickets for Zoho Desk］を選択します。
  4. ［My Followed Tickets for Zoho Desk］の画面右上にあるその他アイコン（）をクリックします。
  5. ［拡張機能をアンインストール］を選択します。
  6. 確認画面で［確定する］をクリックします。