Zoho DeskのZoho Calendar拡張機能

Zoho DeskのZoho Calendar拡張機能を使用すると、カレンダーに登録されている予定を問い合わせに添付できます。問題を調査するためのリモートサポート、状況報告の電話、訪問といった問い合わせに関する予定をZoho Desk内で記録し、Zoho Calendarと同期することができます。拡張機能では、リマインダーを設定することもできます。重要な予定に関する通知を前もって受け取ることができます。

主な機能

同じ問い合わせに対して複数の予定を作成できます。
重要な予定を見逃さないようにリマインダーを設定できます。
月次、週次、日次のカレンダーにアクセスすることで、予定を整理して表示できます。
カレンダー内の予定から、予定に関連する問い合わせにアクセスできます。

Zoho Calendar拡張機能のインストール

Zoho Calendar拡張機能はZoho Marketplace、または、Zoho Deskアカウントからインストールできます。

管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
上部のバーの設定アイコン（）をクリックします。
［マーケットプレイス］内の［すべて］をクリックします。
右側の検索欄で「Zoho Calendar」を検索します。
［Zoho Calendar］拡張機能を選択して、［Install］（インストール）をクリックします。
［個人情報の使用］の画面で、［Continue］（続ける）をクリックします。
［インストールの確認］画面で、［Portal Name］（ポータル名）のメニューからポータルを選択して、［Install］（インストール）をクリックします。
Zoho Calendarの［インストール設定］画面で、拡張機能を適用する［権限］と［部門］を選択します。
利用規約の同意にチェックを入れ、［Install］（インストール）をクリックします。
表示されたポップアップ画面で［Aurhorize］（認証）をクリックして、Zohoアカウントを認証します。
拡張機能が認証されます。
［表示設定］タブで、担当者が問い合わせに予定を作成する際に表示されるカレンダーを選択します。
［All Calendars］（すべてのカレンダー）、［personal and select group calendars］（個人用カレンダーとグループカレンダーの選択）、［select group calendars］（グループカレンダーの選択］から選択できます。
［Save］（保存）をクリックします。

拡張機能のインストール後、問い合わせの詳細画面の右側のパネルからアクセスできます。

拡張機能へのアクセス

右側のパネルから拡張機能にアクセスするには：

問い合わせの詳細画面の右側のパネルにあるマーケットプレイスアイコン（）をクリックします。
右側のパネルにZoho Calendarのウィジェットが表示されます。
［Create Event］（予定の作成）タブでは、予定を作成できます。［Events］（予定）タブでは、問い合わせに関連付けられたすべての予定が表示されます。

右側のパネルから拡張機能にアクセスすると、以下の操作が可能です：

予定の作成
問い合わせに関連付けられている予定の一覧表示
予定の編集
予定の削除

予定の作成

予定を作成するには：

［Create Event］（予定の作成）タブをクリックします。
予定を追加するカレンダーを選択します（例：［personal calendar］（個人用カレンダー）、［group calendar］（グループカレンダー））。
［Title］（件名）、［Description］（説明）、［Date］（日付）、［Time］（時間）、［Location］（場所）、［Color］（色）などの詳細を入力します。
［Title］（件名）と［Date］（日付）は入力必須です。
予定の［Reminder］（リマインダー）を有効にします。
リマインダーの［time］（時間）と［mode］（方法）を選択します。
［Create］（作成）をクリックします。