Zoho DeskのZoho Translator拡張機能

Zoho DeskのZoho Translator拡張機能

Zoho DeskのZoho Translator拡張機能を利用すると、問い合わせの内容や返信をZia（ZohoのAIアシスタント）に翻訳してもらうことができます。Zoho Deskでのサポート業務においては、よく理解できない言語で記載された問い合わせを受信する場合があります。そのような場合、問い合わせの内容や返信をその場で翻訳できれば、翻訳を通して内容をすばやく理解し、顧客の言語ですぐに返信を行うことが可能です。このように、Zoho Translate拡張機能は、言語の壁を越えてサポートサービスを提供するのに役立ちます。  

Zoho Translator拡張機能のインストール   

Zoho Translator拡張機能はZoho Marketplaceからインストールできます。ただし、インストールには管理者権限が必要です。管理者は、拡張機能のインストール時に、インストール先の部門（Zoho Translator拡張機能の利用を許可する部門）を選択できます。また、拡張機能の利用を許可する権限を選択することも可能です。インストールが完了すると、設定を行った管理者に確認メールが送信されます。

利用条件
必要な権限
この拡張機能をインストールできるのは、Zoho Deskで管理者権限を持つユーザーのみです。また、問い合わせの詳細ページで拡張機能を利用するには、拡張機能のインストール先の部門に属し、かつ許可対象の権限を持っている必要があります。 
Zoho Translator拡張機能をインストールするには   
  1. Zoho Deskの管理者アカウントにサインインします。画面右上の （設定）アイコンをクリックし、［連携］→［すべて］の順に移動します。
  2. ［すべての拡張機能］のページで、ページ右上の検索アイコンをクリックし、アプリの検索欄で「Zoho Translator for Zoho Desk」を検索します。 
  3. 検索結果の画面で［Zoho Translator for Zoho Desk］をクリックします。確認事項に同意するためのチェックボックスを選択し、［インストールする］をクリックします。 
  4. Zoho Translator拡張機能の設定画面の［一般設定］タブで、以下の手順を実行します。 
    1. この拡張機能の利用を許可する部門を選択します。
    2. この拡張機能の利用を許可する権限を選択します。  
    3. 利用規約に同意するためのチェックボックスを選択します。 
  5. ［インストール］をクリックします。表示されたポップアップ画面で［Authorize］（認証する）をクリックして、Zohoアカウントを認証します。認証が完了すると、拡張機能がインストールされます。
    拡張機能を利用できるのは、指定された部門に所属し、かつ指定された権限を持つユーザーのみです。 


Zoho Translator拡張機能による問い合わせの翻訳 

Zoho Translator拡張機能には、問い合わせの詳細ページからアクセスできます（ただし、拡張機能のメニューは、拡張機能の利用が許可されているユーザーのみに表示されます）。問い合わせの詳細ページでZoho Translator拡張機能を利用すると、拡張機能の画面に問い合わせの内容が自動的に入力され、顧客の言語が検出されます。担当者の言語を指定すると、問い合わせの翻訳が表示されます。また、解決策の入力欄に返信を入力し、顧客の言語を指定すると、返信を顧客の言語に翻訳できます。


さらに、返信を入力した後、編集画面にコピーするためのボタンをクリックすると、返信の編集画面が開き、翻訳された返信が自動で編集画面にコピーされます。  


顧客の言語に翻訳してから送信した返信を自分の言語で確認したい場合は、拡張機能を利用して返信を翻訳することもできます。このように、翻訳機能を利用することにより、担当者は顧客の言語でやりとりできるようになるため、より幅広い顧客に対してサポートを提供することが可能です。 

問い合わせのやりとりを翻訳するには   
  1. Zoho Deskで問い合わせを開きます。
  2. 問い合わせの詳細ページで、［会話］タブを表示し、翻訳したいメッセージの欄にある（その他の操作）アイコンをクリックします。 
  3. ドロップダウンから［Zoho Translate］を選択します。
      
  4. Zoho Translator拡張機能の画面が表示されます。翻訳先の言語の選択リストで、訳文の言語を指定すると、問い合わせが翻訳されます。 
  5. 解決策の入力欄に返信を入力します。 
  6. 翻訳先の言語の選択リストで、訳文の言語を指定すると、解決策が翻訳されます。 
  7.  編集画面にコピーするためのボタンをクリックすると、翻訳された解決策が返信の編集画面にコピーされます。 

 

拡張機能のアンインストール   

管理者は、必要に応じてこの拡張機能をいつでもアンインストールできます。この拡張機能によって翻訳された内容はZoho Desk内に保存されません。ただし、返信として送信した翻訳内容は、拡張機能のアンインストール後も、問い合わせの詳細ページから確認できます。 

拡張機能をアンインストールするには
  1. ［設定］→［連携］→［すべて］の順に移動します。 
  2. ［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。 
  3.  拡張機能の一覧から［Zoho Translator for Zoho Desk］を選択します。 
  4.  Zoho Translator拡張機能の設定画面で、画面右上の（その他の操作）アイコンをクリックします。 
  5.  ［拡張機能をアンインストールする］を選択します。 
  6.  ［確定する］をクリックすると、拡張機能がアンインストールされます。